التقييم لا يختصر كفاءة البائع
تقييمات العملاء لا تعكس دائمًا الكفاءة الحقيقية للبائع.
نعم، التقييم عنصر مهم، لكنه ليس المعيار المطلق للحكم. في كثير من الأحيان يتأثر التقييم بعوامل لا علاقة لها بجودة العمل، مثل:
- سوء فهم متطلبات الخدمة من البداية
- تغيّر رأي العميل بعد التنفيذ
- توقّعات غير واقعية مقابل سعر الخدمة
- ضغط الوقت أو استعجال العميل
- أو حتى مزاج العميل نفسه
رأيت بائعين أكفاء جدًا، يمتلكون خبرة حقيقية، لكن تقييماتهم ليست مثالية. وفي المقابل، رأيت بائعين بتقييمات عالية لكن أداءهم متوسط لأن خدماتهم بسيطة أو لا تتطلب خبرة عميقة.
الكفاءة تظهر في:
- طريقة فهم الطلب وتحليله
- وضوح التواصل وطرح الأسئلة الصحيحة
- الالتزام بما تم الاتفاق عليه
- القدرة على حل المشكلات غير المتوقعة
- وتحمل المسؤولية عند حدوث خطأ
التقييم رقم، أما الكفاءة فهي سلوك وخبرة وتراكم معرفة.
رسالتي للمشترين:
لا تعتمدوا على التقييم وحده. اقرأوا وصف الخدمة، شاهدوا نماذج الأعمال، وناقشوا البائع قبل الشراء.
ورسالتي للبائعين الجدد أو من تضرر تقييمهم:
تقييم واحد لا يعرّفك، ولا يلغي خبرتك. استمر، طوّر أسلوبك في التواصل، وثق أن العمل الجيد يفرض نفسه مع الوقت.
في النهاية، المنصات تجمع بشرًا، والبشر يخطئون ويصيبون، فلا تجعل رقمًا واحدًا يحدد قيمة عملك أو عمل غيرك.
التعليقات (17)
