تجربة من واقع العمل مع العملاء على خمسات
يتواصل العميل لطلب معلومات أو تفاصيل عن الخدمة، ثم بعد الرد السريع مني… لا يتم استكمال المحادثة أو اتخاذ قرار الشراء.
هذا السلوك شائع جدًا وليس مؤشرًا سلبيًا، وله عدة أسباب أعرفها من خلال التجربة:
1. العميل يكون في مرحلة جمع المعلومات
كثير من العملاء يتواصلون فقط لفهم الأسعار، الوقت المطلوب، أو إمكانية تنفيذ مشروعهم، ثم يقارنون بين عدة بائعين قبل اتخاذ القرار.
2. تغيّر سريع في خطة العميل
بعض العملاء يكتشف أن المشروع تغير أو تم إلغاؤه، فيتوقف عن الرد دون تنبيه.
3. انتظار ميزانية أو موافقة داخلية
خصوصًا في المشاريع الهندسية، قد يحتاج العميل لموافقة شركته أو فريقه قبل إتمام الطلب.
4. عدم وضوح المطلوب في ذهن العميل
أحيانًا يدخل العميل بدافع الفضول أو بفكرة غير مكتملة، وبعد معرفة التفاصيل يقرر تأجيل التنفيذ.
5. التواصل من الهاتف يسبّب نسيان الرد
كثير من المستخدمين على خمسات يتصفحون بسرعة من الموبايل، ويقرؤون الرسالة ثم ينسون المتابعة لاحقًا.
الهدف من نشر هذه التجربة
إظهار أن التواصل غير المكتمل أمر طبيعي جدًا في منصات الخدمات، والأهم هو الالتزام بالاحترافية في كل رسالة، لأنها السبب الرئيسي في عودة العميل وثقته في الخدمة.
التعليقات (2)
