فن جذب العميل من أول رسالة استفسار على الخدمة
ولكن إذا عرفنا كيف نتعامل معها، نستطيع تحويل كل استفسار إلى فرصة حقيقية، بل وربما عميل دائم يثق بنا تمامًا.
السر هنا بسيط: العميل لا يشتري الخدمة فقط…
هو يشتري الأمان، الثقة، والاهتمام الذي يشعر به تجاهك.
__________________________________________________________________________
1) الانطباع الأول هو كل شيء
أول رد منك على أي استفسار يجب أن يكون ودّي وواضح، يعطي شعورًا بالاحترافية والأمان، ويطمئن العميل أنه في المكان الصحيح.
مثال:
"شكرًا لتواصلك معي، فهمت طلبك وسأعمل على تنفيذه بدقة واهتمام لضمان أن تكون النتيجة مرضية تمامًا."
الجملة البسيطة دي تجعل العميل يشعر بالراحة ويعرف أنك ملتزم ومهتم، سواء كان متردد أو حاسم.
__________________________________________________________________________
2) وضّح خطوات العمل ببساطة
العميل يحب أن يعرف ما سيحدث خطوة خطوة. هذا يعطي شعورًا بالتحكم والطمأنينة.
مثال:
"سأبدأ بتقسيم العمل إلى مراحل واضحة، ثم أرسل لك نسخة مبدئية للمراجعة قبل التسليم النهائي."
بهذه الطريقة، يشعر العميل بالثقة والراحة، ويعرف أن العملية منظمة ومحترفة.
__________________________________________________________________________
3) أضف قيمة صغيرة لتقوية الثقة
حتى لمسة صغيرة من القيمة المجانية تجعل العميل يشعر بالاهتمام والدفء.
مثال:
"أنصح باستخدام هذا التنسيق للصور لجعل المحتوى أكثر وضوحًا وأسهل للمتلقي."
العميل يشعر بأنك لا تعمل فقط من أجل المال، بل من أجل جودة ونجاح مشروعه.
__________________________________________________________________________
4) التعامل مع العملاء المهتمين بالسعر
عندما يركز العميل على السعر، بدل أن تقول ببساطة "السعر ثابت"، أظهر له القيمة التي يحصل عليها:
"السعر يشمل الجودة، السرعة، التعديلات الممكنة، وتسليم العمل جاهزًا دون الحاجة لمراجعات إضافية. وإذا أحببت، يمكنني إعداد نموذج مبدئي صغير لتقييم الجودة أولًا."
الرسالة بهذه الصياغة تبرر السعر وتشعر العميل بالأمان والثقة، وفي نفس الوقت تحفزه على اتخاذ القرار.
__________________________________________________________________________
5) دعوة لطيفة لاتخاذ الخطوة التالية
من المهم أن تحتوي رسالتك على دعوة واضحة وسلسة للبدء:
"هل نبدأ بالعمل الآن؟"
"يرجى إرسال الملفات المطلوبة للبدء فورًا"
الجمل القصيرة والودية تجعل العميل يشعر بالسهولة والراحة لاتخاذ القرار.
__________________________________________________________________________
6) بعد التسليم: حافظ على العلاقة
لا تنتهي المهمة بمجرد التسليم، بل أرسل رسالة ودّية تعزز الثقة وتشجع العميل على العودة:
"تشرفت بالعمل معك، وإن احتجت لأي تعديل أو استشارة مستقبلية أنا موجود دائمًا. اختيارك لطريقة التنفيذ كان موفقًا جدًا، وسيحقق أفضل النتائج."
هذه الرسالة تعطي شعورًا بالاهتمام والاحترافية، وتبني علاقة طويلة الأمد.
__________________________________________________________________________
ما أقصده هو
الرسالة الأولى ليست مجرد استفسار، بل فرصة لصنع الأمان، الثقة، والارتياح لدى العميل.
إذا تمكنت من:
- إعطاء انطباع ودّي واحترافي
- شرح خطوات العمل بوضوح
- تقديم قيمة صغيرة
- توضيح السعر مقابل الجودة
- دعوة العميل لاتخاذ خطوة
- متابعة العلاقة بعد التسليم
فستحول كل استفسار إلى فرصة، وربما إلى عميل دائم يثق بك ويعود مرارًا وتكرارًا.
تذكر دائمًا: العميل لا يشتري الخدمة فقط، بل يشتري الإحساس بالثقة والأمان الذي تمنحه له.
التعليقات (4)
