صباح الخير أعضاء مجتمع خمسات الكرام لاحظت اليوم أن نسبة نجاح التواصلات قد انخفضت بشكل مفاجئ من 60% لل 16% خلال يوم واحد حيث تواصلت من الدعم وكان ردهم أن الفريق قام بعمل تحديث جديد لحساب النسبة بشكل دقيق لكن وجدت معظم البائعين قد أصبحت نسبتهم لا تتعدى ال25% ما هي الفكرة من عمل هذا التحديث الذي يظهر بشكل مؤثر في مقدمة التقييمات ويؤثر على رأي المشتري حيث سيعتقد أن البائع غير جاد ما هو رأيكم الشخصي ؟ بارك الله فيكم
فعلا تحديث قاسي ودا كان ردهم وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته محمد،
نود إعلامك أننا أجرينا تحديثًا على نسبة نجاح التواصلات للتأكد من حسابها بشكل دقيق، حيث يتم حساب نجاح التواصلات اعتمادًا على النسبة بين رسائل الاستفسار على الخدمات والمبيعات الناجحة ضمن حسابك. بعض العملاء قد يشتري الخدمة الواحدة أكثر من مرة من أجل إتمام المبلغ المتفق عليه فقط وليس بهدف عمليات شراء مختلفة، ولذلك فالطلبات المكررة بتلك الحالة يتم التعامل معها كعملية شراء واحدة.
جدير بالذكر أن نسبة نجاح التواصلات ستتحسن تلقائيًا مع زيادة مبيعات الحساب مقارنةً بالاستفسارات على الخدمة، لذلك ننصح بتوضيح تفاصيل الخدمة بشكل دقيق من وصف وتسعير، مما يرفع نسبة نجاح التواصلات ويضمن تواصل العملاء المهتمين فعليًا بعد اطلاعهم على تفاصيل واضحة.
نشجع كذلك على تطوير مهاراتك التسويقية في التعامل مع العملاء، فبالفعل قد يتواصل العميل مع أكثر من بائع ومن ثم يختار بائعًا واحدًا. لا شك أن البائع الذي استحوذ على عملية الشراء هنا كانت لديه مهارات مميزة في أسلوب التواصل، عرض نماذج من أعماله مباشرة تلبي رغبة العميل، أسلوب احترافي في تقديم تسعيره، وغيرها من المهارات التسويقية.
ندرك أيضًا أن بعض الاستفسارات غير الناجحة لا تكون بسبب البائع، ولذلك تظل نسبة نجاح التواصلات 33% خضراء للدلالة على أنها ضمن الإطار المقبول.
بصراحة التحديث قاسي جدًا وغير منصف إطلاقًا، خصوصًا أنه أثر بشكل كبير على نسبة النجاح بدون أي توضيح أو تدرّج. المفترض يكون في آلية عادلة تراعي جهد البائعين وما يبنى على أداء سابق، مو تغييرات مفاجئة بهالشكل تضرب التقييم وتترك أثر سلبي على المظهر العام للحساب.
الغريب الرد على الأخ محمد، تم احتساب الطلبات المتعددة ك طلب واحد ناجح، ولم يأخذوا بالاعتبار الاستفسارات التي ليس لها علاقة بالخدمات أصلاً!! يعني في تعديلات يُقام بها، لكنها لا تصب في مصلحة البائع..
في سلك القضاء "المُتهم بريء حتى تتم إدانته" هنا "البائع مُتهم منذ اللحظة الأولى التي يتم فيها التواصل معه" حيث يتم اعتبار كل رسالة، رسالة تواصل فاشلة منذ اللحظة الأولى ومنذ المرحبا الأولى، إلى أن يثبت العكس...
اقترح ان يتم تعديل عرض نسبة نجاح التواصلات من نسبة مئوية الي تقدير لفظي أو الوان طالما أن نسبة 33٪ تمثل نسبة جيدة فيصبح التقييم 0:15 ٪ ضعيف أو احمر 15:30 ٪ مقبول أو أصفر 30:45 ٪ جيد أواخضر > 45 ٪ جيد جدا او ازرق وهكذا
الصراحة تحديث غير موفق والسبب أن التحديث جديد ويأخد النسبة بشكل رجعي حيث أن معظم البائعين القدامى تأثروا بشكل مبالغ فيه بإدخال السنوات السابقة لذلك لن تجد بائع قديم نسبته تتجاوز ال25% والحل أن يتم احتساب النسبة منذ بداية التحديث فقط وليس بشكل رجعي
تحديث غير عادل للاسف لانه الطلبات المكررة هو مؤشر جيد لعودة المشتري و طلب خدمات أخرى و لا تكون فقط لإتمام المبلغ المتفق عليه - مهارات التواصل وأساليب البيع و التفاوض تم حصرها ضمن اطار تلك النسبة و لكن المشتري له الحرية التامة باختيار الخدمة و نسبة كبيرة منهم يريد سعر اقل .. و الجهد المبذول و الجودة المقدمة لدى الكثير لاتستحق التخفيض من سعر الخدمة حتى نرفع نسبة نجاح التواصل بالتوفيق للجميع
صحيح أخي رياض يوجد طريقة أفضل ومناسبة للجميع وهي عمل تصويت مسبق لتطبيق الأفكار والتحديثات الجديدة لكن المشكلة يتم تطبيق التحديثات بدون أي خبر مسبق او عمل تصويت
أتفق معك أختي هديل يتم إنقاص النسبة بشكل مباشر منذ الرسالة الأولى بحيث يوضع البائع تحت الضغط وقد يضطر لخفض سعر خدمته لعقد الصفقة بسبب التفكير في نسبة نجاح التواصلات فقط
صراحة أجد التحديث غير موفّق بالمرة وغير مفيد للطرفين فبالنسبة للمشتري لن يفيده في شئ .. فأنا كمشتري أحيانا، لن أحدد عليه قرار شرائي لأنه لا يعكس أي شئ
أما بالنسبة للبائع فلم يصبح غير مفيد فقط بل أصبح مُضر .. كمثال بسيط ( أصبحت عندما أكتب طلب في صفحة خدمات غير موجودة أضطر أن أغلق خدماتي لأيام حتى لا يتواصل أحد على الخاص ويقلل هذه النسبة ) وغيرها الكثير من السيناريوهات حتى نفسياً
واضح ان التحديث غير مرضي للجميع لانه لا يأخذ بعين الاعتبار الاستفسارات الخارجة عن موضوع الخدمة او التي تأتي في سياق اخر او لا يتضمن نية الشراء لدى المشتري.
صحيح أخي قيس معظم الاستفسارات تكون طلب مساعدة أو لمعرفة السعر و المقارنة بين البائعين وأيضا نسبة عالية لا يكون المشتري جاد وجميع هذه التفاصيل تؤثر على النسبة
اولا ملاحظاتك في محلها و النسبة انخفضت نتيجة التحديث الأخير البارحة ثانيا: بالفعل النسبة لم تكن محسوبة بدقة ثالثا: مازالت النسبة غير محسوبة بدقة "وهي نسبة غير سليمة وغير دقيقة" وفيما يلي بعض الأمثلة الواقعية المؤيدة بالصور ولم أستخدم روابط البائعين حتى لا أتسبب في ضرر لأحد وكذلك حتى لا يفهم أننا لا نتمنى النجاح للآخرين
1- الرابط التالي يوضح "نجاح التواصلات 100% وإكمال الطلبات 96.55%" فهل من المنطقي إن نسبة "نجاح التواصلات" 100%! https://suar.me/gPEGB
2- الرابط التالي يوضح "نجاح التواصلات "لم يحسب بعد" وإكمال الطلبات 100%" فهل من المنطق أن نسبة "نجاح التواصلات "لم يحسب بعد" في حين نسبة إكمال الطلبات 100%! https://suar.me/MzvYy
3- الرابط التالي يوضح "نجاح التواصلات 5.88% في حين نسبة إكمال الطلبات "لم يحسب بعد" كيف يوجد نسبة نجاح التواصلات وإكمال الطلبات "لم يحسب بعد"! https://suar.me/Jzv5o
4- الرابط التالي يوضح "نجاح التواصلات 96.86% و إكمال الطلبات 79.03%" فهل من المنطقي أن تكون نسبة نجاح التواصلات أكبر من نسبة إكمال الطلبات وبهذا الفرق الشاسع!!! https://suar.me/0Ay7j
ما سبق عينه عملية توضح إن مؤشر نجاح التواصلات هو مؤشر غير سليم وغير دقيق
الان فقط لاحظته من 56 إلى 18% :( التحديث هذا يجبرك على قبول أي استفسار على خدمتك حتى لا تقل النسبة. ولكن ماذا عن المشتري الذي لايقرأ وصف الخدمة والذي يريد شيء أنا لا اقدمه؟ أو فقط من سيتفسر بدون نية جدية في الشراء!
صحيح أختي سارة ضغط كبير على البائعين من أجل قبول أي عرض لكن المشكلة تصلنا الكثير من الرسائل لا علاقة لها بالخدمة المقدمة أو طلب مساعدة أو استفسارات ونصائح كلها تؤثر على حساب النسبة أتمنى أن يتم إلغاء هذا المؤشر فضرره أكبر من فائدته
التحديث غير موفق، والخاصية بالأساس غير موفقة ومجحفة؛ لأنها تُحمِّل بالأساس البائع أخطاء المشتري ومراسلاته التي قد لا تكون لها علاقة بالخدمة أو لطلب العمل أو غير ذلك، وهذا محل إجماع لدى باعة خمسات، وقد ذكرنا الأسباب هنا: https://khamsat.com/community/general/766044
أظن أن النقاش في هذا الأمر مضيعة للوقت؛ لأننا لن نصل لنتيجة.
السلام عليكم... أولا- أوافق على أن عرض "نجاح التواصلات" غير موفق على الإطلاق؛ يستحق الذي اقتراحه جائزة الإبداع في تطفيش البائعين والمشترين. تخيلوا أن يدخل مشترٍ إلى الموقع لأول مرة، ويريد خدمة مهمة، ويرى أن نسبة نجاح التواصلات عند معظم البائعين في الموقع أقل من 30%؛ فهل سيتشجع للشراء من الموقع؟ أم يراه منصة لغير الجادين في العمل، ويذهب إلى منصة أخرى؟!!! ثانيا- من الاستفسارات التي تأتي كثيرا للبائعين: مستخدم يكتب "السلام عليكم" ثم يختفي! وآخر مستخدم جديد يستفسر عن طريقة العمل في الموقع من البائع! وآخر يسأل عن خدمة ليست من بين خدمات البائع المعلنة... وكل ذلك يؤدي إلى انخفاض نسبة "نجاح التواصلات" رغم أن هذه التواصلات ليست بتواصلات قابلة للنجاح أو الفشل، ولا ذنب للبائع فيها، فهي مراسلات عابرة، تجعل نسبة "نجاح التواصلات"مجرد نسبة وهمية، تسيء للبائعين ولجدية الموقع. ثالثا- سيصاب البائع الحريص على سمعة حسابه بخيبة أمل من هذه النسبة وهذا اللون المادي، ولن يهتم بعد الآن بهذه السمعة، حتى لو انخفضت بقية الإحصائيات كنسبة إكمال الطلبات، ونسبة سرعة الرد، ولن يهتم حتى بالتقييمات؛ وسيشعر بمعنى قول المتنبي: مَن يَهُنْ يَسهُلِ الهَوانُ عَلَيهِ _ ما لِجُرحٍ بِمَيِّتٍ إيلامُ. رابعا- ألا ترى إدارة الموقع كل هذه المعارضات من البائعين؟!! أم تظنها معارضة مؤقتة، ثم سيعتاد البائعون عليها؟ إذا سكت البائعون عن معارضة ما يجدون غير صحيح في الموقع بعد فترة؛ فهذا السكوت لا يعني قبولهم به، بل يعني أنهم أيقنوا أن رأيهم غير مهم، وغير مسموع، ولا فائدة من تضييع الوقت بإبداء الرأي هنا.
تحديث غير موفق و يضر الباءع بشكل كبير لانه في فءة من المشترين الله يهديهم يبقى يساومك على العمل لاخذه بنصف ثمنه و انا حقيقة لا اتنازل عن جهدي حتى لو اضطررت للاعتذار للمشتري لكن بالمقابل نسبة التواصلات تنخفض و اظنها تؤثر حتى على ظهور الخدمة في محرك البحث . نرجو من الادارة اعادة النظر في هذه النقطة .
نشكرك ونشكر أعضاء المجتمع على مشاركتكم وآرائكم القيّمة، نتفهم تمامًا القلق حول التحديث الأخير المتعلق بنسبة نجاح التواصلات، ونود التوضيح بأن هذا التحديث أُجري بهدف تحسين دقة احتساب النسبة، حيث يتم احتسابها بناءً على المقارنة بين عدد الاستفسارات الواردة على الخدمات وعدد الطلبات الناجحة ضمن الحساب.
كما نود الإشارة إلى أن الطلبات المكرّرة لنفس الخدمة، والتي يقوم بها العميل فقط لاستكمال المبلغ المتفق عليه، تُحتسب كعملية شراء واحدة لضمان دقة النتائج، حيث يُفترض استخدام تطويرات الخدمة عند الحاجة إلى أسعار أعلى، وذلك لضمان احتساب النسب بعدالة وتكافؤ بين جميع البائعين.
نؤكد أن النسبة تتحسن تلقائيًا مع زيادة المبيعات مقارنة بعدد الاستفسارات، لذا ننصح بالتركيز على توضيح تفاصيل الخدمات بدقة من حيث الوصف، التسعير، ونماذج الأعمال المعروضة، مما يساعد على جذب العملاء الجادين الذين اطلعوا مسبقًا على تفاصيل الخدمة بشكل واضح.
نكررالتأكيد الغاية من هذه الإحصائية هي تمكين البائع من الاستفادة المثلى من الرسائل الواردة عبر تعزيز مهارات التواصل الإيجابي والاحترافي، وهو ما يصب في مصلحة الطرفين، فـالبائع يستفيد من زيادة المبيعات وتحسين نسب الظهور، والمشتري من وضوح العملية وسلاستها.
نُقدّر تفهّمكم وملاحظاتكم التي تسهم دائمًا في تطوير المنصّة وتعزيز تجربة المستخدمين وثقتهم بخمسات.
الأستاذة آية، شكرًا على التوضيح، لكن مع كامل الاحترام هذا ليس حلاً فعليًا للمشكلة. الشرح يوضح آلية الاحتساب فقط، لكنه لا يعالج جوهر الخلل القائم حاليًا، وهو عدم العدالة في ظهور الخدمات أو دقة تقييم الأداء الفعلي للبائعين. نحن بحاجة إلى حل جذري يعيد التوازن في النظام ويضمن الإنصاف بين جميع البائعين، وليس مجرد توضيح لآلية الحساب الحالية.
اوافق رايك رياض الباءع لن يستفيد من هذا التطوير بل سيضره و ساشىرح ذلك لما الزبون يتواصل مع عدة باءعين فالناتج هو : جميعهم سيدخلون قيد حساب نسبة التواصل مع انو واحد فقط سيتلقى الطلب . اغلبية العملاء سيسعون لنيل اقل سعر ممكن يترتب على الباءع ضغط لتقليل سعره الى اقصى حد و الا سيخسر الطلب و يخسر معه نسبة تواصل جيدة . اما الزباين حديثي التسجيل فهم كثر و احيانا يتواصلون بدون ادنى معرفة بقوانين الموقع. اظن ان هذا التعديل لا يتحمل تبعته الا الباءع و هو ابدا ليس في مصلحته .و هو يكسر اي تحفيز للعمل و يزبد الضغط عليه . ارجو من الادارة فعلا اعادة النظر في الامر لانه باجماع كل الباءعين هو يثقل كاهلهم و يثبط عزيمتهم للمضي قدما و العمل بتحفيز . كل الشكر على تفهمكم
اضيف الى ذلك كم الباءعين الجدد الذين كنت اجيبهم لاوجههم لطريقة العمل ربما اكثر من عدد زبايني كنت افعل ذلك بطيب خاطر و لتحفيز الباءعين للعمل على موقع خمسات و لا ارد احدا لتشجيعهم على الاستمرار هناو هذا كولاء للموقع على ما وفره لنا من مساحة للعمل و كسب امن . الان اجد ان نيتي الصادقة بخدمة الموقع ستاثر سلبا على معدل تواصلاتي لان الامر تم بصفة رجعية منذ بداية التسجيل للاسف
أهلا بك أختي آية أعتقد أننا كبائعين مميزين و قدامى ننتظر تحديثات أفضل مثل عمل تطبيق أو إضافة طرق دفع جديدة و دعم إرسال صيغ الملفات خاصة الهندسية والنقطة الأهم إضافة خيار إجراء مكالمة صوتية أو مرئية للحد من طلبات التواصل الخارجي وإضافة ميزة تقييم المشتري من قبل البائع أيضا من أجل الإنصاف للطرفين و تفعيل ميزة عقد صفقة بطلبات واضحة كالمدة والتكلفة والملفات المطلوب تسليمها بشكل دقيق لحل مشكلة استغلال البائع والتعديل المفتوح أو طلبات إضافية خارج الاتفاق لكننا مع الأسف الشديد نجد تحديث لا يفيدنا كبائعين بل سبب ضرر كبير لنا ولم أجد نتيجة إيجابية واحدة لهذا التحديث والتقييم الجديد الخاص بنجاح التواصلات فقط أن معظم البائعين أصبح عندهم إحصائية سلبية مؤثرة جدا تظهر البائع بأنه غير ناجح في التواصل وبشكل رجعي حيث أن أفضل البائعين سيكون تحت ضغط كبير من أجل تحويل أي استفسار إلى طلب رغم أن عدد لا بأس به من الاستفسارات تكون للمساعدة أو لطلب عينات مجانية لا ذنب لنا بها وشكراً لكم جميعا زملائي وزميلاتي الكرام على المشاركة
مرحباً بك أخي قصي، وشكراً لآية من إدارة خمسات على التوضيح،
في البداية، أوافقكم الرأي كبائعين أن التقييم انخفض جداً بشكل غير منطقي بعد هذا التحديث.
لقد قامت الأخت آية بالرد على هذا الموضوع أكثر من مرة مشكورة، ولكن مع خالص تقديري، الرد لم يكن مقنعاً لأي بائع، وإليكم الأسباب:
1. تأثير التقييم على سلوك المشتري وجودة السوق صورة غير عادلة: يظهر التقييم الجديد وكأن البائع غير جاد أو أن تواصله ضعيف، وهذا ظلم لشخص بذل جهداً، مما يؤثر مباشرة على قرار المشتري وثقته.
ديناميكية السوق لا تنعكس بالتقييم: من الطبيعي أن المشتري يراسل عشرة بائعين في ذات الوقت ليختار الأفضل بناءً على سرعة الرد، أو التخصص، أو السعر. هذا لا يعني أن 9 بائعين فشلوا في التواصل، بل يعني أن 9 منهم لم يُختاروا في تلك اللحظة.
2. تضارب مصلحة المنصة مع النتيجة خمسات لا يخسر: في جميع الأحوال، خمسات لا يخسر شيئاً، فالبائع الذي سيفوز بالخدمة سيدفع نسبة الموقع، والخدمة ستتم.
الخسارة الفعلية للموقع: تأثير هذا النوع من التقييم قد يدفع البائعين إلى خفض أسعارهم للحصول على طلبات أكثر لرفع النسبة، مما يعني أن مكسب الموقع (نسبة خمسات) من الخدمة الواحدة سيكون أقل على المدى الطويل.
3. سؤال للإدارة: ما الفائدة؟ إذا كانت الغاية هي "تمكين البائع من الاستفادة المثلى من الرسائل"، فإن النتيجة الفعلية هي تثبيط للبائع وتقليل ثقة المشتري.
السؤال المطروح: ما هي الفائدة الملموسة التي يجنيها خمسات من هذا التقييم المفاجئ والشديد الانخفاض؟
في الختام، إذا كان صوت جميع الباعة غير مسموع، وإذا كان التحديث يضر البائعين بشكل واضح ومباشر، فلا نعرف ما هو الإجراء الواجب علينا كبائعين عمله لضمان إعادة النظر في هذا المعيار.
سؤال للأخت أية من إدارة خمسات : إذا كنتم ترون هذا التحديث جيد ومفيد ،ما تأثير هذا التحديث علي أرباح الموقع منذ تطبيقه ؟ هل لاحظتم زيادة في عدد المبيعات ؟ هل حققتم أرباح أكثر من المعتاد يستدعي هذا القلق لدي كل البائعين ؟ هل زاد عدد المشترين المشاركين بالموقع بشكل ملحوظ بعد تطبيق هذا التحديث ؟
الأستاذه ايه من إدارة خمسات قالت ان ( أن الطلبات المكرّرة لنفس الخدمة، والتي يقوم بها العميل فقط لاستكمال المبلغ المتفق عليه، تُحتسب كعملية شراء واحدة لضمان دقة النتائج، حيث يُفترض استخدام تطويرات الخدمة عند الحاجة إلى أسعار أعلى، وذلك لضمان احتساب النسب بعدالة وتكافؤ بين جميع البائعين.)
ودا يتفهم منه ان العميل لو اشترى الخدمة لإتمام المبلغ ف تتحسب خدمة واحده معنى كدا لو اشترى خدمة تانيه في وقت تاني ومشروع تاني هتتحسب خدمة تانيه؟؟؟؟
للأسف لأ برضوا
لأن لما تحدثت مع الدعم قالوا العكس ان حتى لو العميل اشترى الخدمة تاني هتتحسب خدمة واحده برضوا وان النسبة دي ملهاش علاقة بإعادة التوظيف (نود التوضيح أن نسبة نجاح التواصلات تهدف إلى قياس مدى نجاح البائع في استقطاب العملاء الجدد من خلال أسلوب التواصل والإقناع، أي مدى قدرتك على تحويل استفسار العميل لأول مرة إلى عملية شراء ناجحة.
لذلك، عندما يعود نفس العميل لاحقًا ويشتري مرة أخرى، فهذا بالتأكيد مؤشر على رضاه وثقته بك - وهذا أمر إيجابي يحسب لك بلا شك - لكن لا يتم احتسابه مرة أخرى في نسبة نجاح التواصلات، لأن المؤشر لا يقيس "إعادة التوظيف" أو المبيعات المتكررة، بل يقيس "نجاح التواصل الأول" مع العميل.)
و من كلامك استاذ محمد نستنتج ان : الشخص الي قدر يحصل على عملاء اوفياء يعودون اليه بكل مرة هم بحاجة للخدمة هو اكثر المتضررين بنسبة التواصل المنخفضة مثلا: لدينا 40 طلب استفسار 20 منها تم طلب الخدمة و و احد هذه الطلبات زبون داءم عمل 10 طلبات متفرقة طبعا بين فترة و اخرى الموقع سيحتسبها كطلب واحد يعني بدل ما يكون الحساب
(20/40)×100=0.5×100=50% معدل التواصل
يصبح
9-20= 11 /9 طلبات مكررة تحتسب طلب واحد اذن :
(11/40)×100=0,275×100=27.5% معدل التواصل
فهل يعقل ان كسب ثقة العميل و جودة العمل تخفض نسبة التواصل الى هذا الحد .
نشكر الاستاذ قصي الذي تطرق للموضوع لاني لم انتبه له الا بعد قراءة المنشور و نرجو من الادارة اعادة النظر اذا امكن و فضلا الى هذا التقييم الذي يضر الباءعين بشكل ظاهر. اطيب تحية
نقدر تواصلكم معنا بشفافية كاملة، ومشاركتنا آرائكم حول التحديث الأخير الخاص بنجاح التواصلات، إلا أنه من المهم أن نوضح بعض المعلومات بشأن ذلك التحديث.
التحديث يقوم على قياس النسبة بين عدد رسائل الخدمة الواردة من عملاء مختلفين، وبين عدد المبيعات المحققة من عملاء مختلفين أيضًا. هذا يعني أن الرسائل أو الطلبات المكررة من نفس العملاء لن تؤثر في الحساب سلبًا أو إيجابًا، حيث ما يتم اعتماده هو المعاملة الأولى. لا شك أن عودة العميل لشراء الخدمة مجددًا دليل على أن التجربة الأولى كانت ناجحة ومثمرة بالنسبة له. ، لكن لا يدخل ذلك ضمن الإحصائية، فالمؤشر هنا لا يعبر عن "إعادة التوظيف" أو المبيعات المتكررة، بل يقيس "نجاح التواصل الأول" مع العميل.
نطمئنكم أيضًا أن معدل نجاح التوصلات سيتحسن تلقائيًا بمجرد زيادة نسبة الطلبات مقارنة بعدد الرسائل في الحساب، لكن من المهم العناية بالأمور التي تساعد في تحسينه، مثل الاهتمام بوضوح تفاصيل الخدمة ومعلوماتها، نماذج الأعمال المختلفة التي تظهر قوة الخدمة، العناية برسائل العميل وسرعة التجاوب معه وإظهار الاهتمام باستفساراته، وغيرها من الأمور.
كما نود التأكيد على أن عوامل تحقيق المبيعات لا تقتصر فقط على معدل نجاح التوصلات، فهناك عناصر أخرى مؤثرة في إظهار قوة الحساب وأداؤه العام، مثل التقييمات، ومعدل إكمال الطلبات، وجودة النبذة التعريفية، وسرعة الرد على الاستفسارات، نماذج الأعمال المختارة بعناية. جميع هذه الجوانب مجتمعة تُكوّن انطباعًا إيجابيًا لدى العملاء وتزيد من فرص ظهور الخدمات وتحقيق نتائج أفضل.
الأستاذ حسين، شكرًا لتوضيحك المفصل، لكن ما زال جوهر المشكلة غير محسوم. اللي تم توضيحه يشرح كيف النظام يقيس النسبة، لكن ما يبرر عدم دقة القياس نفسه أو تأثيره السلبي على التقييمات. كون الطلبات المتكررة أو العملاء الدائمين ما يُحسب لهم نفس الوزن، هذا فعليًا يضر البائعين المتميزين اللي بنوا ثقة طويلة مع عملائهم. فبدل ما يكون "نجاح التواصل" مقياسًا عادلًا للأداء، صار يعطي نتائج مضللة تعكس النشاط الحقيقي للحساب.
المطلوب مش فقط فهم آلية الحساب، بل مراجعة منطقها لضمان العدالة بين من يسوّق خدماته الجديدة وبين من نجح فعلاً في الاحتفاظ بعملائه.
شاكر لك اهتمامك وتوضيحك، ونتمنى فعلاً يكون فيه معالجة حقيقية للخلل، مو مجرد تفسير للآلية الحالية.
تحياتي لكم شاكرة لك أخي قصي متابعة معكم نقطة فقط أحب أنوه عنها حتى أعطي تعليق بشأن الموضوع.
نفس التعليق من الإدارة هو تصميمهم على تحميلنا مدى جذب العملاء من خلال الإقناع والأسلوب وووو.
بالطبع هناك مقدمي الخدمات مختلفي الطباع ومنا من يجذب العميل ومنا من ينفره، لكن ما ذنبنا في مسألة تواصل المستخدمين الجدد الذين ينشأون الحسابات اللحظية ويرسلون لعدد من الزملاء ويعرضوا خدماتهم أو مساعدتنا لهم لكيفية العمل من نصائح العملاء الذين يستفسرون ويرسلون لعدد من الزملاء ولكن يطلب الخدمة بالفعل من واحد فقط هذا لمعايير خاصة به اختارها على أساسه؛ فلماذا نلوم باقي الزملاء رغم أسلوبهم وإقناعهم هذا ظلم لهم بالفعل لأنهم لم يقصروا.
وعندما راسلت الدعم تخبرني بأنه أرسل لهم جميع الرسائل من نوع الزملاء الجدد، كيف لي بالوقت الذي أجمع لكم فيه كل تلك الرسائل منذ بدء حسابي. المفترض هذا متوفر بالموقع برمجيا، غير منطقي تماماً هذا الطلب.
ما زلت أقول تلك الخاصية غير مناسبة معنا كمقدمي خدمات ورجاء رجاء يتم حذفها.
ليس كل ما يطبق في مستقل يطبق هنا في خمسات، مستقل ليس به نهائياً تلك الرسائل العشوائية أو إن مستقل يراسل مستقل لا بد من مشروع قائم من خلال العروض يتم التواصل وهنا بالفعل منطقي تواجد هذه النسبة.
ليتكم تطبقوا المميزات في مستقل مثل غلق الطلب عند اختيار المستقل، إرسال اشعارات بالمشاريع التي تناسب خدماتنا، تقليل مدة تعليق الأرباح، توفير وسائل أخرى للسحب غير الحساب البنكي أو ال PayPal.
ليتكم تطبقوا المميزات التي نطالبها ويطالب بها على مدار سنوات ليتكم شاركونا التحديثات قبل فرضها عليها راجعوا على الأقل مع الزملاء ذوي الرتبة الموثوقة.
صدقوني أخواني المسئولين عن الموقع في خمسات هذا سيزيد من الإقبال، الوضع المادي وحده أصبح صعب على الجميع فحاولوا تشدوا وتجذبوا أنتم المستقلين والمشترين من خلال مميزات حقيقية تنفرد بها خمسات عن باقي المواقع، ولا تشجعونا على هروبها من الموقع.
فقط اريد مشاركة تجربتي و تاثير هذا التحديث على نسبة التواصلات بحسابي بطريقة سلبية .
لما لا تحسب كل طلبات الزبون الواحد فهذا يضعف النسبة حقيقة انا لدي زبون اعادة شراء الخدمة 14 مرة و كان العمل معه مطول يعني سلمني اعمال دام تنفيذها شهر و حتى ثلاث شهور بطلبات متكررة (تفريغ كتب و روايات) واثناء ذلك لما يتواصل معي عملاء اخرين للطلب اضطر للاعتذار حتى اكمل طلب زبوني الداءم حفاظا على جودة العمل و التزاما لتسليم الطلب في وقته . هذه حالة خاصة و لكنها حصلت معي عدة مرات و اظنها تحدث مع غيري اصحاب الخدمات التي تحتاج وقت طويل للتنفيذ .
نحن هنا لشرح تاثير نسبة التواصلات على الباءع يعني انه مهما اجتهد فان هته النسبة تشكل ضغطا كبيرا عليه اما بتقديم تنازلات كبيرة لكسب الطلب و ارضاء العميل او الاعتذار بسبب الانشغال الطويل بطلبات اخرى .
و من لديه من الزملاء اي إضافات رجاء يشاركنا تجربته حتى نوضح للادارة مدى التاثير الذي احدثه هذا التحديث.
تواصلت مع الدعم الفني من الأمس بخصوص حذف التواصلات المخالفة لشروط الخدمة والتواصلات التي لا تمت صلة بخدمتي من معدل نجاح التوصلات
حيث أن الرد من الدعم الفني جاء كالتالي: التوصلات التي ليس لها علاقة بخدمتي يجب أن استغلها بشكل صحيح لتحليل السوق ومعرفة متطلباته وتنمية مهاراتي وأن هذه الرسائل تصل إلى جميع المستخدمين ! ولم يتم استثناء تلك الرسائل من معدل نجاح التوصلات ..
علماً أنني قضيت ما يقارب 5 ساعات في اختيار تلك الرسائل وتجميع روابطها بشكل منظم
بصراحة جواب الدعم الفني لا يمت للمنطق بصلة مع الأسف ..
تحياتي اخي الحسين شكرا لك على الشرح الدقيق والوافي لكن أتمنى منكم مراجعة هذا المؤشر بشكل عام فهو يظهر بشكل سلبي في مقدمة إحصائيات كل بائع وبعد تفكير طويل لم أجد له أي فائدة لأن معظم البائعين الجدد والقدامى نسبة نجاح التواصلات لا يمكن زيادتها فهو مؤشر تناقصي بشكل واضح لأن منقطيا لا يوجد بائع يستطيع تحويل جميع الاستفسارات والمساعدات والطلبات الخارجة عن محتوى خدماته إلى صفقة شراء خاصة في مجالنا العمل الحر عن بعد
مؤشر "نجاح التواصلات" سوف ينخفض تدريجيا ويرجع ذلك للأسباب التالية: 1- النسبة افترضت عوامل غير منطقية على سبيل المثال وليس الحصر - إن جميع التواصلات هدفها شراء الخدمة وعلى البائع أن يقنع العميل بالشراء - لم تأخذ في الحسبان الرسائل المخالفة للأستخدام "رسائل تهدف للتواصل الخارجي - رسائل من بائع يطلب شراء خدمته) - الرسائل الغير متعلقة بالخدمة أو تطلب إداء خدمات غير مذكورة بالخدمة أو لا يتقنها البائع والعجيب أن إحدي البائعين تواصل مع الدعم بخصوص هذه النقطة وكان الرد "التوصيلات التي ليس لها علاقة بخدمتي يجب أن استغلها بشكل صحيح لتحليل السوق ومعرفة متطلباته وتنمية مهاراتي وأن هذه الرسائل تصل إلى جميع المستخدمين ! ولم يتم استثناء تلك الرسائل من معدل نجاح التوصلات" 2- النسبة لم تحلل سلوكيات المشترين فكل من المشترين يحدد هدفه بدقة ولكن يوجد مشترين يقدرون قيمة الخدمة، ويوجد مشترين آخرين هدفهم الحصول على أعلى جودة وبأقل سعر، ويوجد مشترين آخرين يبحث على كل الخدمات مجمعها مهما كان المجهود المبذول وجودتها مقابل "5 دولار" لا غير 3- النسبة استبعدت الخدمات المشتراة من نفس المشتري لسببين الأول: افترضت" أن الطلبات المكرّرة لنفس الخدمة، والتي يقوم بها العميل فقط لاستكمال المبلغ المتفق عليه، تُحتسب كعملية شراء واحدة لضمان دقة النتائج" الثاني: أن عودة العميل لشراء الخدمة مجددًا دليل على أن التجربة الأولى كانت ناجحة ومثمرة
أخيرا هل النسبة سوف تتحسن تلقائيًا مع زيادة المبيعات مقارنة بعدد الاستفسارات؟ الإجابة من ناحية حسابية هذا مستحيل، لماذا؟ اولا: افترضت النسبة أن 33% هي نسبة مقبولة وسوف تكون باللون الأخضر وهذا يعني أن البائع سوف ينجح في الحصول على طلب واحد من كل ثلاث رسائل وبكل أسف عمليا هذا غير صحيح لأن البائع قد يحصل على طلب واحد فقط من كل عشر رسائل تقريبا ثانيا: خوارزمية ظهور الخدمة تؤثر في زيادة رسائل الاستفسار على الخدمة مما سيؤدي إلى إنخفاض النسبة لا محالة ثالثا:يوجد ثابت غير معلوم في معادلة الرسائل وطلبات الشراء الجديدة فمثلا عند وصول رسالة جديدة تنخفض النسبة 0.02% وعند وصول طلب شراء جديد تزيد النسبة 0.11%
دليل إن المؤشر غير طيب، أن معظم البائعين تظهر لديهم النسبة باللون الرمادي ويتوقع يصير أحمر
نصيحتي التركيز على تأدية الخدمة كما كان قبل ظهور هذه النسبة في حساباتنا
أهلا بك أخي إيهاب صحيح هذا ما أقصده سيكون المؤشر متناقص تماماً لأن منطقيا وعلميا لن يرتفع لكونه شبه مستحيل تحويل كل استفسار إلى طلب شراء والنتيجة النهائية هي مؤشر سلبي باللون الأحمر لمعظم البائعين
بعد ان يتحول كل البائعين الى معدل سالب في نجاح التواصلات سيؤدي هذا الى عزوف المشترين عن الشراء من خمسات الى موقع اخرى لانه يرى مؤشر يقول ان البائعين فاشلين في التواصل مع المشترين فما الذي يجعله يضيع وقته في خمسات ؟!
نصيحة كما قال الاستاذ ايهاب وهي التركيز في عملنا كما كنا سابقا قبل ظهور تلك النسبة التى لا اعرف ما الهدف منها حتى الان .. ورغم كل الاراء الموضوعية والمبررة من البائعين الا انها مستمرة معنا .. أيها البائع مارس عملك الحر وكأنك لاترى تلك النسبة لان تركيزك عليها سوف يصيبك بالاحباط بسبب لا دخل لك فيه.
نرجو من جميع البائعين التواصل مع الاداره كل يوم لو سمحت رجاءً لان تحديث ظالم جدا للبائعين القدامي وانا قلت عتدي الطلبات تقريبا انعدمت منذ تطبيق هذا التحديث رجاءً كلنا نتواصل معهم ونشرحلهم الوضع
تحياتي اخي Qusay بتواصل مع الاداره كل يوم والله بس بيردوا نفس الرد ومش متعاونين نهائي معانا ف اتمني من كل البائعين التواصل معهم ومحاوله توصيل الفكره لهم
تحديث سلبي لا يفيد المنصة ولا البائع للاسباب التالية ، بعض هذه الاسباب من وجه نظرى
1- بعض العملاء غير جاد 2- بعض العملاء يسعر فقط 3- بعض العملاء احيانا يكون بائع ويريد استفسار للحصول على سعر 4- بعض الاستفسارات تكون غير خاصة بالخدمات التى يقدمها البائع 5- بعض الاستفسارات يرفضها البائع لمخالفة شروط الموقع او مخالفة مبادئ البائع 6- بعض الاستفسارات مكررة نفس العميل يرسل اكثر من استفسار على اكثر من خدمة 7- هناك فترات ركود يكون هناك استفسارات بدون جدية فى الطلب 8- بعض البائعين يختارو المشاريع الكبيرة فقط ويرفض الطلب ال 1000 خدمة ب 5 دولار 9- بعض البائعين يعمل بارت تايم على المنصة فيصل 100 استفسار فيتفق على ما يناسبة فقط 10 طلبات
تحديث غير مفيد وضار للجميع
سيكون مفيد اذا كان متاح للبائع فقط او البائع والمنصة اما للمشترى فاعتقد غير مفيد ما الفائدة للمشترى ان يعرف كم يصل المستخدم من استفسارات المشترى يستطيع معرفة جدية المشترى من التقييمات وليس من معدل انجاز الطلبات
