نجاح التواصلات هل هي ظلم للبائعين أم فرصة للتميّز؟
مرحبا اخوتي واخواتي البائعين
مؤخرًا أضافت خمسات إحصائية جديدة باسم نجاح التواصلات، والعديد من البائعين شعروا أنها "ظالمة" لأنها قد تنخفض حتى لو كنت ترد بسرعة وتساعد العملاء.
لكن الحقيقة :
هذه الميزة ليست عائقًا إذا عرفت كيف تديرها، بل قد تتحول لميزة تسويقية ترفع ثقة العملاء بك وتجعل خدمتك أكثر جاذبية.
الجانب السلبي
تُحتسب فقط المحادثات التي تنتهي بطلب رسمي، أما المساعدات المجانية أو الاستفسارات العادية فلا تُفيدك.
ممكن أن تنخفض النسبة حتى لو كنت مجتهدًا في الرد.
الجانب الإيجابي
تمنح العملاء مؤشرًا واضحًا عن جدية البائع.
تحفّزك على الرد السريع والاحترافي.
إذا عرفت كيف تحول الاستفسارات إلى طلبات، ستتفوق على منافسيك.
كيف تستفيد منها لصالحك؟
1. ركّز على تحويل الاستفسارات إلى طلبات رسمية
مثال للرد الذكي:
"سعيد باستفسارك ، يمكنك طلب الخدمة الآن عبر خمسات وسأبدأ فورًا."
2. استخدم أسلوب المتابعة
إذا لم يرد العميل بعد يوم:
"مرحبًا ، فقط أحببت التأكيد إذا ما زلت مهتمًا بالخدمة، أنا جاهز متى قررت الطلب."
3. حفّز العميل على الطلب
قدّم عرض إضافي صغير:
"إذا طلبت الخدمة اليوم سأضيف لك ميزة مجانية كهدية ."
4. لا تضيّع وقتك في محادثات مجانية طويلة
أعطِ فكرة عامة، ثم وجّه العميل لطلب الخدمة الرسمي.
الخلاصة
ميزة نجاح التواصلات قد تبدو صعبة في البداية، لكنها في الحقيقة أداة تسويقية قوية.
الفرق بين بائع يرى فيها "ظلمًا" وبائع يستفيد منها هو:
الأول يشتكي من انخفاض النسبة.
الثاني يحوّل كل استفسار إلى طلب رسمي ويزيد مبيعاته .
التعليقات (9)
