تجربتي مع فهم طبيعة طلبات التعديلات من العملاء
لكن مع مرور الوقت، حاولت أن أضع نفسي مكان العميل. فلو كنت أنا المشتري، وقد دفعت مقابل خدمة من شخص لا أعرفه، وكل ما يربطني به هو زر "استلام الخدمة"، بالتأكيد سأحرص على مراجعة كل التفاصيل قبل الضغط عليه. فالضغط على هذا الزر يعني انتهاء إمكانية طلب أي تعديل أو حتى تصحيح خطأ بسيط. لذلك، من الطبيعي أن يتحقق العميل من كل شيء قبل الاستلام، وهذا حق مشروع له.
منذ أن تبنيت هذا المنظور، توقفت عن التسرع في الحكم على العملاء الذين يتأنون في استلام الخدمة، وأصبحت أتفهم حرصهم. لكن ما يضايقني حقًا هو العملاء الذين يستلمون الخدمة دون ترك أي تقييم. بالنسبة لي، التقييم هو بمثابة رسالة شكر وتحفيز للاستمرار في تقديم الأفضل.
وبالطبع، لا يمكن التعميم. فهناك نوع آخر من العملاء يطلب تعديلات كثيرة ليست بهدف التصحيح أو استكمال ما نُسي الاتفاق عليه، وإنما لمحاولة الحصول على أكبر قدر من الفائدة من المستقل، حتى لو لم تكن هذه الطلبات ضمن الاتفاق الأساسي.
في النهاية، هذه التجربة علمتني أن العمل الحر لا يقتصر على المهارة فقط، بل يحتاج أيضًا إلى تفهم وجهات النظر المختلفة، ووضع ضوابط واضحة قبل بدء أي مشروع، حتى تسير الأمور بسلاسة للطرفين.
التعليقات (2)
