نظرية فرويد في تسعير الخدمات
حدثني أحد المصممين "المصممين" قائلاً:
بما أن النفس البشرية ـ حسب فرويد ـ أسيرة دوافعها البدائية، فقد انجذبتُ - كما ينجذب الخشب إلى النار - إلى تلك الفكرة الساحرة: “اجذب الزبائن بالسعر، ودعهم يزدادون كما تنتشر الأزهار في الربيع”.
فقلت لنفسي، ولم يكن عقلي بسويته الطاقية المعتادة حاضراً:
“ما المشكلة إن صممتُ عشر شعارات في اليوم مقابل عشرة دولارات؟ أليست هذه بركة؟ أليست الكثرة خيراً؟ أليس هذا ما يسمونه بالاقتصاد التشاركي، يا عزيزي؟
كنت أعيش وهم البركة الرقمية.
لكنني، ويا للمفارقة، لم أكن أبارك نفسي بأي شيء سوى الإجهاد العقلي، والسهر المزمن، وانخفاض تقديري الذاتي الذي بات يقتات على تقييمات خجولة من عملاء يتصرفون وكأنهم يشترون العالم بخمسة دولارات.
كان أحدهم، ولا أزال أذكره بلقب “المشتري 25”، يطلب شعاراً، ثم يُرسل ملفاً فيه ٤٢ صفحة عن رؤيته المستقبلية، ويختم رسالته بعبارة:
“ما تتأخر علي، الشعار بسيط جداً .. أنا مصمم سابقا وبفهم الشغلة.”
أهكذا يتحدث فرويد عن اللاوعي؟
أهكذا يُكافَأ الإبداع؟
أهكذا نُحطُّ من القيمة الذاتية للإبداع الفني أمام مشاعر زائفة بالوفرة؟
في تلك الليلة، وبينما كنت أُسلّم الطلب رقم 25 من فئة "خمسة دولار"، انتابني شيء أقرب إلى لحظة وعي وجودي.
لحظة “epiphany” كما يسميها الإغريق حيث يسقط عليك الإدراك من السماء، وتفهم أخيراً أنك كنت تلعب لعبة لا تشبهك.
قلت لنفسي:
“ماذا لو توقّفت عن تقديم خدمات كثيرة رخيصة، وركّزت على خدمة واحدة أو خدمتين أو حتى ثلاث فاخرة؟
ماذا لو رفعت السعر؟
ماذا لو قلت للعالم: أنا أستحق أكثر، وأعمالي ليست للبيع في مزاد علني؟”
وقررت أن أجرب.
أوقفت تسع خدمات دفعة واحدة، وكأنني أخلع طبقة من طبقات الإليستريتور وأرمي بها في سلة المهملات، وأبقيت ثلاث خدمات فقط:
أبرزها تصميم شعار، لكن ليس أي شعار. شعار يحترم الفكرة، يُجسّد العلامة، ويحتفي بالرمزية.
الشعار الذي لا يولد في ساعة، بل يتكوّن كما يتكوّن الإنسان في رحم المعنى.
وضعت سعراً أعلى بل أعلى بكثير.
وقلت لنفسي: “الآن، من يأتيني، فهو جاد. ومن يطلبني، فهو يفهم.”
مر أسبوع. لا أحد.
مر أسبوعان. صمت.
ثم جاء أول عميل.
ويا للمفاجأة: لم يسألني عن خصم.
لم يطلب تعديلات غير منتهية.
قال فقط: “أثق بذوقك، خذ وقتك.”
اشترى بما يعادل دخل شهرٍ كامل من عملي السابق
هل تصدّقون؟ كنتُ على وشك أن أجهش بالبكاء. (صراحةً لا .. لكن من أجل السياق الدرامي وقد تكون دموع الفرح في مناسبة أخرى)
توالت الطلبات بعد ذلك، ولكن بوتيرة تشبه العزف الكلاسيكي. هادئة. متقنة. منتقاة. وكأنها السيمفونية السابعة لبيتهوفن
صرت أشتغل بهدوء في الصباح، أحتسي قهوتي دون أن أضغط على زر التسليم قبل أن يبرد الفنجان.
أصبحت أرباحي أعلى، لكن الأجمل: أنني صرت أحترم نفسي أكثر.
صرت أتفنن، لا أُنجز فقط.
أصنع، لا أُسوّق لنفسي كآلة أوتوماتيكية.
باختصار، لقد اكتشفت أن:
الخدمة التي تُسعّر بكرامة، تُسلَّم بإبداع.
أما الخدمات الرخيصة، فهي كالعلاقات الحياتية السطحية: كثيرة، مُرهقة، وتنتهي غالباً بندمٍ صغير أو كبير.
والحقيقة أنني في لحظة تأمل باردة تشبه رقعة الشطرنج بعد نقلات عشوائية كثيرة، أدركت أنني كنت أتحرك كجندي لا يعرف أنه في متاهة تُديرها أحصنة طائشة وعملاء يلعبون دون ساعة.
كنت أُنجز، لا أُفكّر، أتحرك من خانة إلى خانة بلا خطة، بلا افتتاحية، بلا وسط، وبالطبع بلا نهاية مشرّفة.
والآن، بعد أن صحوت من غفوة التكتيك السريع، فهمت أن التسعير المنخفض كان يشبه تماماً تحريك الملك أو الملكة في بداية اللعبة، تصرّف يفضح ضعفك فوراً.
وحدها النقلة المدروسة، وحده الصبر على بناء الهيكل الكامل للخدمة، وحده الهدوء الذي يسبق "كش مات" راقية، هو ما يصنع منك مصمماً من "المصممين".
ربتت على كتفه برسالة نصيّة وقلت له بابتسامة علت محياي "بوركت!"
لهذا يا صديقي العزيز، إن كنت تقرأ هذا الآن وتفكر في تخفيض سعر خدمتك لجذب عدد أكبر من العملاء، اسأل نفسك:
هل تريد أن تكون مُستقلاً أم مجرد آلة إنتاج صغيرة في مصنع زبائن لا يقدرون القيمة؟
كن خادماً لفنك، لا عاملاً في السوق.
وارفع رأسك، وسعرك.
ولعلّي هنا، في لحظة اعتراف شفيف، أقول:
لولا ذلك الركن الرقمي المسمّى خمسات، والذي احتمل نزقي الأول، وتخبّطي المبكّر، ومراهقتي السعرية، لما كنت اليوم أكتب هذه السطور بكامل قواي التصميمية.
تلك المنصة، التي بدت لي أول الأمر سوقاً مكتظة، اتضح أنها ككل شيء عظيم، تحتمل في باطنها الهدوء لمن يُحسن العزف، والفرصة لمن يُتقن الانتظار.
فمن باب الدقة النفسية التي يقدّرها الزميلين، مينغ وفرويد، أقول: أنا ممتن، رغم طمعي في ظهور خدماتي في التصنيفات كل الوقت.
مع خالص تحياتي من عمق الأنا العليا المتواضعة
صديقكم وزميلكم
فتحي غبّاش - Fathi Ghabbash
خمسات - Khamsat
في السابع من أغسطس، عام 2025م
التعليقات (18)
