ازاي تخلي العميل يرجع لك تاني
1. أول تعامل هو الأهم:
عارف الإحساس لما تروح محل وتلاقي البائع بيعاملك كويس جدًا؟ أكيد هترجع له تاني. نفس الفكرة في خمسات، أول تعامل مع العميل بيحدد إذا كان هيرجع لك ولا لأ. حاول دايمًا تدي للعميل تجربة ممتازة.
2. عامل العميل كأنه ضيف مهم
متتعاملش مع العميل كأنه مجرد رقم، خلي بينكم لغة ودية واحترافية في نفس الوقت.
اسأله لو محتاج أي تعديلات حتى قبل ما يطلب، ده بيفرق معاه جدًا.
بعد ما تسلمه الخدمة، اسأله لو محتاج حاجة تانية في المستقبل، ده بيخليه يحس إنك مهتم مش بس عايز تخلص الطلب وخلاص
3. قدم قيمة مضافة
فكر، إزاي ممكن تضيف حاجة صغيرة تميز خدمتك؟ ممكن تكون نصيحة سريعة، أو تعديل إضافي مجاني بسيط، أو حتى شرح سريع لكيفية استخدام الخدمة
أنا جربت أضيف ملاحظات بسيطة للعملاء بعد التسليم، ولاحظت إن كتير منهم رجعوا لي تاني.
4. حافظ على أسلوب محترم حتى مع العملاء الصعبين
أكيد قابلت عميل طلب تعديلات زيادة أو كان مش واضح في كلامه، بس حتى في الحالات دي، الصبر والاحترافية هما الحل.
لما تتعامل بذوق، حتى العميل الصعب ممكن يتحول لعميل دائم!
الخاتمة:
العلاقة بين البائع والعميل مش مجرد طلب وتسليم، دي علاقة ممكن تستمر وتفيدك لفترة طويلة. لو قدرت تسيب انطباع كويس، العميل مش بس هيرجع، ده ممكن يرشحك لناس تانية كمان!
التعليقات (14)
