لماذا لا يعطي خمسات امتيازات لبعض البائعين القدامى

السلام عليكم ..
أنا أعمل على خمسات منذ 5 سنوات .. قابلت خلالهم العديد من العملاء وتعرضت للكثير من المواقف العادلة والغير عادية ..
و دائماً ما ينتهي الموقف لمصلحة العميل .. و هذا الأمر قد يؤدي في النهاية لعدم التشجيع على الاستمرارية في العمل على الموقع ..
آخر موقف أنه قام أحد العملاء بالإنقاص من تقييمي دون سبب محدد.. وبعد أن قمت له بالتعديل المطلوب .. وهو يرى أن من حقه أن يضع التقييم كما يشاء .. حاولت التفاوض معه للتواصل مع الدعم وتغيير التقييم بعد حصوله على تعديل آخر .. و لكنه لا يستجيب لكل محاولاتي .. و لا يستجيب الدعم لمحاولتي إخفاء التقييم الغير عادل من صفحة تقييماتي ..
هل بعد كل هذه السنوات من العمل الجاد على خمسات لا استحق صلاحية إخفاء تعليق غير عادل من على صفحتى ؟
إن العميل حصل على العمل و حصل على تعديل لمرتين مع زيادة في عدد الكلمات دون أي زيادة في السعر .. بالإضافة إلى ترجمة لمحتوى صفحته دون سعر أيضا .. كل هذا لأن هدفي هو إرضاء العملاء والعمل دون جدال او مشاكل ..
و لكن بعد كل هذا لم أجد ما استحق .. و لم أجد من استعين به في الدعم على خمسات .. و مصلحة العميل هي الأولى بالفعل ..
ألا يستحق الباعة المميزين بعض من التشجيع والدعم ؟
ألسنا نحن من نمثل كفاءات خمسات و جودة خدماته ؟
أرجو من إدارة خمسات فضلا أن تغير بعضاً من قوانينها لصالح الباعة و خاصة المميزين القدامي .. لأننا كلنا كيان واحد وعمل واحد ..
مع خالص احترامي وتقديري لكل إدارة وفريق دعم خمسات ..

عن الموضوع

ناشر الموضوع

منى ط.

  • بائع مستوى 1

التعليقات (28)

Abdullah ا.
منذ 3 سنوات و4 أشهر
انا اقترح ان يكون متاح للبائع حذف احد التقييمات السلبيه مقابل حذف 2 من التقييمات الايجابيه
بحيث يكون دافع للبائع على تجنب التقييم السلبي ولكن اذا حصل ذلك لسبب صعب وهو قليلا مايحدث فيمكن ان يسمح للبائع بالغاء التقييم لاسلبي مع الغاء تقييمين ايجابيات كمقابل لذلك الحذف
لان السماح له بالحذف فقط سيتم استخدامه بصوره سيئه من بعض البائعين ولن يكون هناك رادع لهم
.Mokhtar A
منذ 3 سنوات و4 أشهر
مرحبا بك استاذه منى

كنت الأن في صدد ذات الموضوع... كنت افكر بمراسلة العميل في تعديل تقييمه مع العلم حينها قمت بمراسلة الدعم ورفضوا الاستجابة... مع انه للعلم مشكلتي غير مشكلتك... انا قمت بعمل المطلوب من قبله وبعد ان اكملت العمل قام العميل بتقديم طلبات جديده لم نتفق عليها... وحينها انا تجنباً للصراع معه.. اخبرت العميل بإن ما قمت به هنيئاً له وساقوم بالغاء الخدمه، وفعلاً قمت بالغاء الخدمة ولم اكن اعرف بإنه يستطيع تقييمي وفعلاً قيمني وكتب في تقيمه ان خدمتي سيئة..

مع العلم هذا التقييم الوحيد الذي كان سيئ على مدار عامين ونصف قمت بتنفيذ ما يقارب 170 وعمل

واليوم كنت بصدد الدخول وكتابة موضوعي هنا... حين وجدتك قد تطرقتي لذات الموضوع .. احببت ان اساندك الرأي
زين العابدين ا.
منذ 3 سنوات و4 أشهر
إقتراح جيد أتمنى من إدارة خمسات أخده بعين الإعتبار
منى ط.
منذ 3 سنوات و4 أشهر
اخ عبد الله ..
رأيك محترم جدا .. و لكن لاحظ ان كل الرسائل و تفاصيل العمل يمكن الاطلاع عليها من ادارة خمسات .. و بالتالي سيكون من السهل مسح التقييم الغير عادل بدون إساءة استخدام لهذه الصلاحية .. حيث يمكن ببساطة معرفة الحقيقة من قبل الإدارة
منى ط.
منذ 3 سنوات و4 أشهر
استاذ مختار..
شكرا لك على مساندتي في المشكلة.. و انا اتمنى ان يكون لدى إدارة خمسات سعة الصدر لأخذ مشكلتنا على محمل الجد
كما أنني عانيت كثيرا من تجنب التقييم السلبي و استرضاء العملاء بشتى الطرق سواء عن طريق العمل الزائد عن المتفق عليه أو عن طريق تجنب النقاشات و الصراعات ..
و لا استطيع فعلا ان افهم لماذا من حق العميل تقييمي بعد الإلغاء ؟
و لماذا ليس من حقي تقييم العميل انا ايضا ؟
منى ط.
منذ 3 سنوات و4 أشهر
اخ زين العابدين ..
و انا ايضا اتمنى.. و كلي ثقة في حسن تعاونهم و إدارتهم ..
تامر م.
منذ 3 سنوات و4 أشهر
اقتراح جميل جدا نتمنى تنفيذه
كل الشكر لك و لإدارة خمسات المميزه
منى ط.
منذ 3 سنوات و4 أشهر
العفو اخ تامر .. اتمنى لك و للجميع كل التوفيق و الدعم
.Mokhtar A
منذ 3 سنوات و4 أشهر
انا ارى بأن اي تقييم قد يكون سلبي من قبل العميل... الاحرى بإن يتم الغاءه بعد ان يقوم البائع بتنفيذ عدد 10 اعمال مشابهة بتقييمات مرتفعة حيث أن ذلك هو في حقيقته مؤشر لكون البائع يعمل باحترافيه ويحقق رضى العملاء الذين يعمل معهم... وبإن ذلك التقييم السلبي هو في حقيقته تقييم استثنائي يدل صراحة على وجود بعض الخلل في تجربة المشتري او لبس في الامر.. مع العلم اكثر المشتريين ارهاقاً لنا هم المشتريين الذي يقدمون خدمات لعملائهم لكنهم يشترونها منا فهم مقدمي خدمات في الحقيقة وعادة مايكون لديهم قصور وفهم في العمل الذي يتم طلبه من قبلنا وهنا نقع في مجارات الشي الذي لايفقهون به سوى انهم مجرد وسطاء
.Fathi G
منذ 3 سنوات و4 أشهر
أعتقد مشكلتك تم حلها أستاذة منى.
مبارك لك!
.Ahmed E
منذ 3 سنوات و4 أشهر
عندما طرحت هذا الموضوع والذي يتحدث عن ان خمسات لا تنصف البائعين تم حذف موضوع لا ادري ما الهدف .. وكانه نظام ديكتاتوري غير مسموح بإدلاء الاراء والتجارب
حرية وهمية
.Ibrahim M
منذ 3 سنوات و4 أشهر
عليكم السلام اخت منى، من وجهة نظري ان الرد على التقييم بلباقة و بود و اثبات اهتمامك بالجودة سيكون حل مثالي و سيعالج انطباع القاريء للتقييم السلبي بناء على ردك الراقي عليه كما ان التقييم السلبي ليس وحده و يرافقة العديد من التقييمات الايجابية و ذلك ضمان لجودة عملك و يوحي بأن المشكلة ربما تكون من المشتري بسوء تفاهم او عدم توضيح طلبه و رؤيته بالشكل المناسب، بالتوفيق للجميع.
منى ط.
منذ 3 سنوات و4 أشهر
اخ مختار ..
رأي محترم جدا .. و لكن العملاء لهم رؤية أكثر بساطة في تقييم البائعين .. و الحفاظ على الخمس نجوم من أهم العوامل التي تجذب العملاء .. و اعتقد من حق البائع المخلص ذو الخبرة و التميز ان يحافظ على مكانته من آراء العملاء العشوائية الغير مبنية على سبب واضح ..

اخت إسراء..
تحياتي لك و اتمنى لك كل التوفيق في عملك على خمسات .. و اتفق معك انه موقع رائع ..

اخ فتحي ..
لا للأسف.. التقييم الجديد هو لعميل آخر و عمل تم تسليمه توا .. و انا الحمد لله واثقة في حكمة فريق خمسات في حل مشكلتي ان شاء الله..

اخ احمد ..
الامر ليس هكذا بالظبط .. و لكن نحن نطرح الموضوع للمناقشة بود لنعرف ماهي الأسباب الحقيقية.. فربما هنالك وجهة نظر نغفل عنها من الإدارة .. او ربما نحصل بالفعل على تطوير جديد يضمن عدم تكرر المشكلة ..

اخ إبراهيم..
وجهة نظر رائعة .. و انا بالفعل اتبعها .. و لكن كما اوضحت من قبل .. التقييم هام جدا للحفاظ على قاعدة عملاء جيدة و مستمرة .. و طالما انه من حقك ان تحصل عليه فلماذا لا تطالب بحقك ..
معظم العملاء لا يستغرقون سوى ثواني معدودة لاختيار خدمتك .. و عدم وجود ال ٥ نجوم على الخدمة يؤخر من اختيارها و يؤثر عليها بشكل كبير..
.Ahmed E
منذ 3 سنوات و4 أشهر
لعدم تكرار المشكلة يجب تغيير الادارة وهذا رأيي
الموضوع نسبي الفريق ليس مترابط وليس متكامل ولا يتبعون قواعد موحدة
علي سبيل المثال جربي رفع خدمة وبعد ان يتم قبولها وتفعيلها بعد فترة اردتي اضافة تطوير
سياتي لك رفض للخدمة ويطلب منك تعديل في وصف الخدمة الذي تم الموافقة عليه بالفعل منذ بضعه ايام
ماذا !! اذا علي اي اساس تم قبولها
كل شخص يطبق القواعد من وجهة نظره
بالنسبة للتعاون مع البائعين
خمسات لا تنصف البائعين .. انا ف الموقع منذ 2014 من حساب اخر .. هذا حساب جديد
وعلي دراية كامله بما اقوله خمسات تميل للمشترين وانا وغيري من البائعين تم ظلمهم من الموقع وتعرضوا لتجارب سيئة
هذا الموقع " وسيط " وهو لا يعمل كوسيط .. يعمل كانه شركة ونحن موظفون لديه وهذا خطأ انت تضر البائعين انا تعرض لتجارب سيئة كثير علي مدار سنوات تواجدي في هذا الموقع من قبل الادارة اصبحت اكره العمل الذي كنت احبه
___ الخلاصة ___
انا لا اطلب من الموقع الوقوف في صف البائعين
انا اريد فقط " الانصاف "
ملحوظة : لا اقصد التعميم هناك اشخاص بالادارة متعاونين لاقصي درجة علي مثل : أ / الحسين , أ / مؤمن
.Fathi G
منذ 3 سنوات و4 أشهر
أخت منى ، دخلت على صفحتك التقييمات ، لا يوجد تعليق سلبي ، كلها إيجابية.
يبدو أنها تظهر لك فقط أما باقي المستخدمين لا.

هل تقصدين بالتقييم السلبي ال ٤ نجوم في الجودة والبقية ٥ نجوم؟
إيمان ر.
منذ 3 سنوات و4 أشهر
لا بد من وجود فريق متخصص لحل النزاعات بين البائع والمشتري.
منى ط.
منذ 3 سنوات و4 أشهر
اخ احمد..
ارجو ان تكون المطالب بطريقة اكثر تفاهما.. خمسات به الكثير من المميزات.. و قد يكون أفضل من مواقع كثيرة اجنبيه ..
اتفق معك انه هنالك تضارب في قرارات خدمة العملاء .. و هذا الامر عانيت منه انا شخصيا.. و لكن يرجى ملاحظة اتساع قاعدة العاملين على المنصة كبائعين.. مما قد يشكل ضغطا كبيرا على خدمة العملاء ..
و نرجو من إدارة خمسات لطفا ان تضع هذه النقطة في الاعتبار ..

اخ فتحي..
نعم اخي هي الاربع نجوم ما اقصدها .. قد يبدو الامر تافها لك .. و لكن هذه الخدمة الوحيدة التي اعمل عليها باستمرار على خمسات .. و تعد واجهة خدماتي و بها تاريخ كامل من التقييمات .. و من حقي ان اطالب بالتقييم العادل عليها حتى و ان كانت نجمة واحدة
طالما ان العميل اخذ حقه كاملا و أكثر من حقه .. فلماذا ينقصني من حقي؟
ارجو ان تكون فكرتي واضحة

اخت ايمان ..
بالفعل الدعم متواجد دائما .. و لكن القوانين لا تسمح بالتدخل بين المشتري و البائع .. بل يجب أن يبدي المشتري رغبته في تعديل التقييم اولا .. هو الوحيد الذي يملك هذا الحق

اخت إسراء
ارجو منك تفهم الأمور من وجهات نظر مختلفة و محاولة استيعاب الرأي الآخر .. و نحن جميعا لا نختلف على جودة منصة خمسات و تميزها عن المنصات الأخرى.. و لكن كل منا يعبر عن تجربته الشخصية .. و نحن جميعا لدينا مهارات نقدمها و نعمل بها بإخلاص وهو ما يصب في مصلحة منصة خمسات التي استطاعت ان تحتوى كل هذه المواهب المميزة .
المصلحة واحدة و المنصة هنا بمثابة بيت آخر لنا و ليست مجرد وسيط نعمل من خلاله .. و أملي ان شاء الله ان تستطيع المنصة دائما تقديم الأفضل لكل العاملين عليها ..
أشرقت م.
منذ 3 سنوات و4 أشهر
ربنا يعوضك خير يا استاذة مني
حقيقي قرأت ردود حضرتك وتعليقاتك ، حقا نالت اعجابي
عقل ورزانة وحكمة وسعة صدر
كل التوفيق لكِ يارب
.Fathi G
منذ 3 سنوات و4 أشهر
أخت منى الأمر ليس تافه بالنسبة لي ، ومن حقك أن تعبري عن إنزعاجك ، لكن تذكري حتى أعرق الشركات في العالم يحصلون على تقييمات أقل من 5 نجوم ، وكذلك أذكى عباقرة العالم! ((وبدون سبب)) ما ننتظره منك هو المزيد من ال 5 نجوم التامة حتى لن تعود للظهور تلك ال 4 نجوم مطلقاً في الصفحة. نتمنى لك كل التوفيق.
منى ط.
منذ 3 سنوات و4 أشهر
اخت أشرقت..
شكرا لك عزيزتي.. بارك الله فيكي و وفقك لكل خير .. أنت الأرقى و الألطف و الأجمل عزيزتي ..

اخ فتحي ..
رائع هو تشجيعك لي و رؤيتك ثاقبة و مختلفة..
و بالفعل تعليقك أعطاني دفعة للأمام .. شكرا جزيلا لك و اتمنى لك كل التوفيق ..
منى ط.
منذ 3 سنوات و4 أشهر
لماذا هكذا يا أستاذة إسراء..
فليكن لطفا منك أن تتمني التوفيق لزملائك و نبعد تماما عن أي تعصب ..
اتمنى لك كل التوفيق ..
هبة م.
منذ 3 سنوات و4 أشهر
كاقتراح لموقع خمسات لكي يكون في انصاف للبائع والمشتري
يمكن اضافة تقييم للمشتري ايضا من خلال وضوح عرض طلبه وسلوكه مع البائع
خالد م.
منذ 3 سنوات و4 أشهر
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اهلا وسهلا بكي اختي الكريمة / مني طلعت
اشكرك علي طرح موضوعك.
كما اشكرك علي رودك اللبقة التي تتسم بالحكمة والموضعية بدون تجريح أو إساءة لاحد.
اتمني لك كل خير ولجميع الأعضاء.
تقبلي تحياتي
عبدالله م.
منذ 3 سنوات و4 أشهر
افضل الطرق لكيف يتم التسويق لنفسك كبائع لخدمة جديدة
خالد م.
منذ 3 سنوات و4 أشهر
*ردودك اللبقة
رياض ا.
منذ 3 سنوات و4 أشهر
كلام سليم 100%
كل التوفيق للجميع
مصطفى ب.
منذ 3 سنوات و4 أشهر
التقييم بعد تقديم الخدمة فالأمر عادل قليلا ولكن لدي مشكلة تقريبا مشابهة، فلقد أخذت تقييما سلبيا لخدمة لم أقدمها أبدا وقمت بإلغائها خلال أول ساعات الطلب لمشتر جديد كان أول يوم له على خمسات، وبعد التواصل مع الدعم لم أتحصل على أي مساعدة، إذ إن الدعم منحاز بشكل كبير نحو المشترين.
أمل م.
منذ 3 سنوات و4 أشهر
بالتوفيق