كيف ترد على الاستفسارات
اولا يجب ان نتفق على ان الاستفسار في خمسات يمثل عقد بين البائع والمشتري، اذا تم الاتفاق على شيء هناك ( مسموح به في خمسات ) وتم طلبه منك بالسعر المتفق عليه، فأنت ملزم بالاتفاق وهو كذلك.
مكان الاستفسار هو افضل مكان يذهب اليه المشتري ليتأكد من قدرة المصمم على تنفيذ عمله كما يريده، وللاتفاق على أمور اخرى مثل السعر والوقت في حال كان هناك عمل مستمر او كبير .. وهو افضل مكان للبائع ايضا لكي يتفادى أي سوء فهم من المشتري لخدمته.
في بداية عملي في خمسات كان اكثر شيء يستفزني هو عندما ارد على استفسار المشتري ولا يرد علي، لم اكن افهم ولا أتفهم لماذا لا يرد ؟ و انا لا اقصد بالرد أن يقبل عرضي و يشتري مني و انما فقط يرد حتى لو كان يرفض عرضي ... لم اتأقلم مع هذا الا بعد سنة او سنتين بصراحة.
هناك مشتري يستفسر ليتأكد من كل شيء ثم يتفاوض معك على السعر الى حين الاتفاق او عدم الاتفاق وينتهي الحوار بعبارات التوفيق، وهناك مشتري يكتب رسالة او رسالتين ويختفي عندما تضع عرضك، وهذا تصرف لا احبه،
لذلك انصح المشترين ان يردوا ويخبرو البائعين في حالة لم يعجبهم العرض انه لا يناسبهم وهنا سيقدم لك البائع عرض اخر او سينتهي الحوار بعبارات التوفيق
الا اذا كان البائع مزعج جدا ففي هذه الحالة يمكنك تجاهله بعد ان توضح له رأيك - وكذلك البائع له الحق في حظر الشخص من التحدث معه في حالة كان المشتري مزعج .
كيف ترد على الاستفسارات ؟
تبدأ بالتحية مع ذكر اسم المشتري
تعتذر على التأخر في الرد ( ان كان هناك تأخر كبير )
ترد على استفساره وتخبره بامكانية تنفيذ ما يطلبه باحترافية
ثم ينتهي الاستفسار بسؤال خفيف يحفزه على الرد عليك،
ان كان قد طلب منك اخباره بالسعر، اخبره بالسعر مع عبارة هل يناسبكم سعر كذا ؟
او تطرح عليه سؤال بخصوص الخدمة ان لم تكن متأكد من فهمك جيدا للمطلوب ومن ان السعر سيناسبك انت، مثل هل تقصد انك تريد كذا وكذا ؟؟ .. الخ
ملاحظة : اذا لم تكن تستطيع تنفيذ ما يطلبه اخبره ببساطة انك لا تستطيع وتمنى له التوفيق في ايجاد الشخص المناسب.
ما رأيكم؟
أتمنى التوفيق للجميع
التعليقات (18)
