كن ذا أثر، وأسْعِد تُسْعَد!
فاختَر لنفسِكَ ما يحلو به الأثَرُ
لقد آثرتُ أن أبدأ بهذا البيت الشعري لأوصل لكم أصدقائي فكرة " الأثر " ، تلك الكلمة التي يغفل عنها الكثيرُ من أصحاب المهن المختلفة فهم فقط يؤدون ما يطلب منهم و يأخذون مقابله أجراً مادياً و انتهت القصة - بالنسبة لهم - ، و لكنها فعلياً لم تنتهِ فما زال هناك الأثر الذي تركته كعامل أو كموظف أو كمهني في نفس الشخص الذي تمت تأدية تلك الخدمة له و هذا الأثر إما أن يكون إيجابياً أو سلبياً ، و الشيء الذي لا يعرفه الناس هو أن هذا الأثر الذي أحدثته في نفس الشخص الآخر هو ما سيبني فكرته عنك و هو ما سيشجعه أو ينفره من التعامل معك مستقبلاً !
ما الذي استفدته أنا من تلك الفكرة ؟ و ما الذي سأستفيده كبائع في خمسات منها ؟
لو طبقنا تلك الفكرة على عملنا هنا في خمسات لكان مفهوم الأثر ببساطة هو ذلك الانطباع الذي ستتركه في نفس المشتري سواءً بالسلب أو بالإيجاب .. الانطباع الإيجابي سيشجع المشتري على تكرار التعامل معك في المستقبل و العكس صحيح ، لذلك عليك كبائع أن تعمل جاهداً لتترك الأثر الإيجابي في نفس المشتري لكي تشجعه على دوام التعامل معك و تكرار التجربة الجميلة التي حظي بها معك .. هذا بكل بساطة .
و لكن ،
كيف سأترك ذلك الأثر الإيجابي في نفس المشتري ؟ ماذا أفعل لأترك أثراً جميلاً ، إيجابياً و طيباً لدى عملائي؟
سيتم لك ذلك لو طبقت هذه الخطوات بالترتيب، و بناءً على تجربتي الشخصية في الموقع سأورد لكم ملخصاً لما تعلمته و مررتُ به ..
أولاً: عليك أن تضع عرضاً لخدمتك بأسلوبٍ راقٍ و بالغ الاحترام و شاملٍ ووافٍ لكل متطلبات الطلب الذي قدمه المشتري تورد فيه خبراتك و مهاراتك و النقاط التي من خلالها تقنع المشتري بك و لماذا سيختارك دوناً عن غيرك و تكون الخدمة موجودة في صفحتك بالفعل ، هذا أمر بالغ الأهمية للكثير من المشترين - هذا إن كان الطلب في قسم الخدمات غير الموجودة -.
ثانياً: إن أرسل لك المشتري رسالةً بغرض شراء خدمةٍ ما و الاستفسار عنها ، عليك أن تتكلم معه بأدبٍ جَمّ و ببالغ الاحترام و تعكس صورة لتلك الروح الطيبة النقية و المتواضعة و الواثقة بقدراتها و بكفاءتها تلك الروح التي تجلس وراء الشاشة و ترد على استفسارات الزبائن ، يجب أن تكون رسالتك شاملة و وافية لطلبه و لتساؤلاته و يجب أن تكون مرتبة و منسقة بحيث تعكس له شخصية واثقة من نفسها و من قدراتها لكي تعطيه انطباعاً جيداً و لكي تزيد من رغبته في إتمام العمل معك للنهاية .
ثالثاً : عندما يطلب منك الزبون الخدمة ، في صفحة طلب الخدمة لديك عليك أن تشكره و تكتب له بعض كلمات الشكر اللائقة و التي تترك في نفسه أثراً جميلاً و ثقة في أنه اختار البائع الصحيح لتأدية تلك الخدمة له و عليك أن تبذل أقصى جهدك و تضع كل قدراتك و مهاراتك في إنجاز العمل الموكل إليك و تخرجه في أفضل صورة لتعطي فكرة لصاحب العمل أنك شخص على قدر المسؤولية و جاد و ملتزم في عملك و ذلك لكي تترك ذلك الأثر الذي تحدثنا عنه سابقاً و من ثم يترتب على ذلك أنه سيختارك مستقبلاً من بين آلاف البائعين الذين تعامل معهم و ذلك لأنك أنت الوحيد الذي تركت أثراً جميلاً طيباً في نفسه.
رابعاً : عليك أن تنجز الخدمة في أقل وقت ممكن و حتى لو استطعت قبل الموعد المحدد لإتمامها و ذلك سيعطي أثراً مميزاً لك في نفس المشتري و أنا متأكدة أنه سيعاود شراء خدماتك مراتٍ و مرات فقط لو طبقت هذه النقطة .
خامساً : و أنت تتفق مع المشتري على المبلغ الذي ستتقاضاه مقابل خدماتك يجب عليك أن تذكر له بأن ما يهمك في المقام الأول هو رضاه التام عن الخدمة وتكون جاداً في ذلك فلو وضعت في مخيلتك و بالك أن هذا فقط هو ما يهمك ستكسب الكثير فإنك ستكسب المال ليس عن هذه الخدمة فحسب بل إنك ستكسب زبوناً دائماً و قاعدة عملاء ثابتة في المستقبل و هذا يرجع للأثر الطيب الذي أحدثته منذ أول مرة في نفوس عملائك .
سادساً : بعد إنجاز الخدمة و الانتهاء منها احذر ثم احذر ثم احذر من وضع الملفات أو الصور أو التصاميم أو ما قمت بإنجازه كمرفقات ثم تسليم الخدمة سريعاً و الضغط على أيقونة تسليم الخدمة ، بل عليك أن تتريث جداً و تنتظر من المشتري أن يفعل ذلك بنفسه .. كل ما عليك هو أن تضع الملفات مع رسالة راقية مهذبة تفيد بأنك قد انتهيت من أداء خدمتك و تنتظر رده بفارغ الصبر و مستعد لأي تعديلات سيتفضل بطرحها .. و انتظر الباقي من المشتري .
هكذا تكون قد أثبت للمشتري فعلاً بأنك شخص على قدر المسؤولية و شخص جاد في عمله و محترم و لطيف الأثر باختصار .. و هو ما سيشجعه حتماً على إعادة التعامل معك مستقبلاً و هذه هي فائدة الأثر الطيب الذي ستتركه في نفوس عملائك و كيف ستستفيد منه بكل بساطة .
آملةً أن تكون كلماتي قد أضافت لك و لو شيئاً يسيراً ..
أختمُ مقالي هذا و كلي سعادة و فخرٌ بكم و بأنني أنتمي لهذا الشعب ، شعب خمسات العظيم ..
مودتي و احترامي للجميع ،،
التعليقات (16)
