قمت بالغاء الخدمة لان المشتري اضاع اكثر من يوم وموقعه لا يعمل .. وبعدها قام بتغيير الملف بحيث اصبح حجم العمل المطلوب مضاعفا .. وطلب الكثير من الاضافات .. وتفاجئت بالتقييم انه يقول اضعت وقته .. رغم انني اعتذرت منه وموقعه كان لا يعمل
المشكلة انك لم تردي على التقييم ولو بكلمة توضحين في ردك ما حصل. لو كان الرد متاحا، أنصحك بإضافة رد مع رفع صورة تبث كلامك من المحادثة داخل الطلب. وبالتالي من يقرأ ردك لن يهتم بالتقييم، لكن صمتك يجعل المشتري يظن أنك فعلا اخطأت ولا تجدين ما تردي به عليه.
أنصحك برؤية إمكانية الرد على التقييم، فشخصيا عندما أرى تقييم سلبي قبل الحكم على البائع أقرأ ما رده، وحسب رده اقرر هل اتعامل معه أم لا. وذلك لأنه لا يوجد دخان من غير نار، فأرى سبب تقييم المشتري وكيفية تصرف البائع.
اختي إسراء أحمد منصور المشتري ارسل لي ملف اكسل به 13عمود لاضافته .. وبعده المعاينة والاتفاق تم تغيير الملف الى 16 عمود وتم الاتفاق على اضافة صورة وبعدها طلب اضافة صور اكثر اي اثنتين او ثلاثة وربما اكثر .. وطلب تنسيقات محددة .. كما ان الموقع كان به مشكلة برمجية ولم يعمل لاكثر من يوم .. ليس كل التقييمات السلبية يكون البائع مخطئ
أعلم ذلك. لكن انا افكر الآن بعقلية مشتري، لو قرأ الكلام الذي كتبته الآن سيعذرك، ويعتبر التقييم غير موجود. وذلك البائع يجب أن يوضح السبب ليعلم المشتري ما حدث، فكيف له أن يعلم بقصة التقييم. ولم أقصدك بكلامي، لكن أردت أن تصلك الفكرة فقط.
بعيدا عن اي شئ اخي hero admin انت أخطأت كثيرا بفعلك والموقع يعاقب من يفعل فعلتك ففي قوانين الاستخدام لا يمكنك إلزام المشتري بمراسلتك قبل طلب الخدمة ده اولا وثانيا ذلك التقييم من حق المشتري وانا لو كنت مكانه لكنت فعلت ذلك ايضا وانا حقيقة افرح عندما تشترى خدة مني مباشرة دون تواصل فهذا يلزم المشتري بانه لز يحصل سوى الذي بالوصف وإذا طلب اكثر اتواصل مع اﻹدارة واخبرهم بالامر مباشرة وانا حقيقة للآن لم تحدث لي مشاكل مع عملائي وإن شاء الله مش هيحدث اي سوء تفاهم مستقبلا شكرا
على الرغم من إن إلغاء الخدمة أمر سئ ولكن بالفعل يجب التواصل أولا مع البائع، كما يجب حماية حقوقه كاملة فكيف لمشتري أن يقوم بتغيير طلباته بعد بدء العمل وإذا لم نستجب يكون التقييم السلبي هو النتيجة وكأنه تهديد مباشر للبائع " إذا لم تقبل ما أريد، سوف أضرك " وبإذن الله القادم افضل تحياتي
@إسراء أحمد منصور برجاء الانتباه إلى أن نشر المحادثات بين البائع و المشتري مخالف لشروط الموقع، و لحسن حظي استخدمت هذا البند من شروط الاستخدام في إلغاء تقييم سلبي على أحد خدماتي كان المشتري قد أرفق صورة للمحادثات بيننا، راسلت إدارة الموقع و حذفوا التقييم.
Ahmed_Ali21 أول مرة اعرف هذه المعلومة ، وفوق كل ذي علم عليم، وسبب اقتراحي لها أنني رأيت كثير من البائعين يفعلون ذلك لإثبات أن التقييم في غير محله، وأرى أنها طريقة منطقية.
mohamed-abd-elfatah1 وعليكم السلام ما شاء الله بائع مميز ولا تعرف شروط الاستخدام. ها هي: https://khamsat.com/terms
السلام عليكم و رحمة الله بصراحة اخوتي ، فإن اهم سبب للتقييمات السلبية هو اعتماد البائع على وسيط ثالث لإنجاز الخدمة ، خاصة في مجال الترافيك ، حيث يأتي الطلب للبائع لجلب معجبين أو متابعين لحسابه على مواقع التواصل الإجتماعي ، و بطبيعة الحال البائع يعتمد على طرف ثالث بسعر اقل و هي مواقع مختصة لهذا الغرض ، فيربح من خلالها. و هنا يكمن المشكل ، حيث بسبب او بأخر تتأخر الخدمة عن الموعد المتفق بين البائع و المشتري في خمسات ، فيضطر المشتري الى التقييم السلبي كإنتقام منه ضد البائع مع ان المسبب هو الطرف الثالث. و قد حدثت معي هذه التجربة المؤسفة و توقف الزبائن عن شراء خدمتي ، حتى الغيتها و غيرت خدمة اخرى اقدمها انا بنفسي بدون أي وسيط او طرف آخر غيري.
سلاح المشتري هوا التقيم السلبي...كانه يقول تعمل لي طلبي بالعرض الذي اطلبه والا والذي نفسي بيده لاقطعنك ...طبعا بالتقيم السلبي ولا نقول سوى حسبنا الله ونعم الوكيل
ـ وصف الخدمة : ما نكتبه في وصف الخدمة هو ما يحق للعميل المطالبة به ( ما لم يحدث اتفاق على شيئ إضافي ) ؛ وبالتالي لو قام المشتري بطلب الخدمة دون مراسلة البائع ، ثم طلب شيئا إضافيا دون اتفاق مسبق ، ثم وضع المشتري تقييم سلبي لعدم تلبية طلبه الإضافي ؛ سيجد المشتري نفسه مضطرا لدفع ثمن الخدمة ، ولن يحصل إلا على ما هو موجود في الخدمة ، وسيتجنب البائع التقييم السلبي . كل هذا في حالة فتح شكوى لدى الإدارة ؛ لذلك يجب على البائع كتابة ما يستطيع تقديمه في الخدمة وفقط ، ولا يكتب شيئ إضافي لا يستطيع تنفيذه .
ـ الطرف الثالث : لجوء بعض البائعين إلى بائعين آخرين يؤدون عنهم الخدمة ( في حالة تكدس الطلبات ) . في حالة كهذه لا يلوم البائع إلا نفسه ؛ لأن العميل اتفق مع البائع ولم يتفق مع الشخص الثالث ؛ إذن فالبائع هو المسئول أولا وأخيرا عما يحل به بعد ذلك . لا يمكن لأحد سوى البائع حل هذه المشكلة ؛ لأن البائع لو لم يستطع تنظيم وقته بنفسه من سيقوم بتنظيم الوقت له ؟
ـ عدم الاتفاق الواضح بين البائع والمشتري أثناء المراسلة : كثيرا ما يتفق البائع والمشتري على شيئ ، وبعدما يقوم المشتري بطلب الخدمة نجد المشتري يطلب تعديلات عديدة قد لا تكون لها علاقة بنص وصف الخدمة أو ما تم الاتفاق عليه . يمكن تجنب هذه المشكلة ببساطة عن طريق تذكير المشتري لنص الاتفاق أثناء المراسلة ، أو طلب البائع من المشتري ثمنا إضافيا لتقديمه التعديلات المطلوبة .
ـ المشترون عديمي الضمير : ليس كل الناس يعطون كل ذي حق حقه . للأسف بعض المشترين يتخذون التعديلات وعدم تلبية البائع لطلبهم ذريعة لعدم الدفع له وإلغاء الخدمة ( رغم جودة الخدمة المقدمة ) .
ـ عدم وجود سجل تعامل مسبق ( التقييم ) للمشتري : هذا الأمر يصعب كثيرا على البائعين من معرفة هل المشتري رجل أمين أم غير ذلك .
ـ عدم فهم البائع لطلب المشتري : سبب هذا الأمر أساسا هو وجود خدمات تحتاج إلى التواصل المباشر ( الفيديو ) ، ولكن الإدارة تمنع هكذا تواصل .
ـ سكوت البائع عن حقه : نرى كثيرا من البائعين لا يقوم برفع شكوى للإدارة في حالة حصوله على تقييم ظالم . للأسف هؤلاء يظلمون أنفسهم بتفريطهم بحقوقهم ، ويظلمون الباعة الآخرين ؛ لأن المشتري سيكرر نفس الأمر مع بائعين آخرين .
تعرضت لمشكلة مشابهة عندما طلب أحد المشترين خدمتي دون اتفاق مسبق ، ثم طلب تعديلات عديدة ، ففكرت في أن أتقدم بشكوى للإدارة ؛ بسبب طلبه تعديلات كثيرة ليست ضمن ما تم الاتفاق عليه ، لكن حدثت مشكلة إرسال فيروس إلى جهازي من مستخدم آخر ، فلم أجد نفسي إلا مضطرا لأن ألغي الخدمة ، لكن العميل هو من سبقني - بعد حدوث المشكلة - وطلب مني إلغاء الخدمة دون أن يضع تقييم سلبي ، فقمت بالموافقة على إلغاء الخدمة ؛ لحماية حسابه . لا أدري هل كان يجب علي فتح تذكرة أم أن ما فعلته هو الصواب ؟
