السلام عليكم ورحمة الله

معكم ثابت عساف ( معلق صوتي )

تجربتي لهذا اليوم مختلفة عن كل تجاربي المنشورة سابقا في خمسات وهي تجربة سلبية نوعا ما

البداية كانت منذ نحو 3 اسابيع عندما اراد احد الاشخاص بمستوى ( بائع جديد ) اي انه لم يشترِ اي خدمة سابقا.. وقد اتفقنا عبر الرسائل حول طلب ما وانتظرت منه ان يقوم بالطلب وبقينا نتراسل 3 ايام حيث قال لي انه لم يستطع الطلب وقد راسل الادارة ولكنه لم يجد حلا واعتذر عما حصل وذهب

ويوم امس قام شخص بنفس المستوى في خمسات ( بائع جديد ) بطلب خدمة بقيمة 10$ ( هي موجودة الان في الطلبات جاري تنفيذها في خدمتي الرئيسية ) وبعد ان قمت بالطلب وارساله له.. ارسلت الادارة لي هذه الرسالة

رسالة ادارية: أسعد الله أوقاتك ، الرجاء التوقف عن تنفيذ طلبات الأخ ( ********* ) مؤقتاً حتى نرسل لك إشعار يفيد بذلك ، نتمنى الالتزام بالتنبيهات التي تصلك من الدعم الفني ونشكر تفهمك

وهذا يعني انه علي ان انتظر حتى تصل رسالة من الادارة (، ان وصلت ) والا اسلم الطلب مع انني قمت به كاملا وهذا بالتاكيد يعني عدم ظهور خدمتي طوال هذه المدة لان خدمتي تحوي طلبات جاري تنفيذها ( كما ذكرت لكم )

باختصار بات التعامل مع شخص يشتري لاول مرة في خمسات امرا سيئا جدا نظرا لكثرة حدوث المشاكل المالية او على الاقل حسب تجربتي وما حصل معي ولا اعرف لماذا

اتمنى ان تحل الادارة مشكلتي في اسرع وقت وان تتمكن من ايجاد حل جذري لمنع حصول هذه المشاكل مستقبلا... اذ انني على الاغلب ساعتذر لاي شخص يشتري لاول مرة من خدمتي منعا لحصول مثل هذه المشاكل

التعليقات (18):

حمزة الجملاوي بتاريخ 09/10/2017 الساعة 12:39 م:
مبدائا اي شخص جديد ويجب عليك ان تنتظر 24 ساعة لتاكد من طرف الادارة
محمد أحمد فارس بتاريخ 09/10/2017 الساعة 01:42 م:
المشكلة الحقيقية ليست بالمشتري الجديد
المشكلة بالطلبات الجاري تنفيذها عندما يتوقف اصحابها عن التواصل والرد
وهو ما ينغكس سلبا على نتائج البحث حيث ان خدماتك لن تظهر الا متأخرة
ويصبح الضرر ضررين
مشكلة خوازمية البحث في الموقع بهذا الشكل اصبحت مضرة للكثيرين
ثابت نضال عساف بتاريخ 09/10/2017 الساعة 01:47 م:
المشكلة صديقي حمزة في بقاء الطلب جاري التنفيذ (:

...........

صحيح اخي محمد هذا هو ما يجعلني انفر من التعامل مع شخص يشتري لاول مرة لان ما ساخسره اكبر مما ساستفيده

َوفي حالتي هذه...
ممنوع ان اقوم بتسليم الطلب حتى يقوم المشتري بتزويدهم بصور الوثائق المطلوبة وهذا ما قد يستغرق عدة ايام.....

كان الله في العون
محمد أحمد فارس بتاريخ 09/10/2017 الساعة 01:49 م:
ارى لو يتم النظر مرة اخرى في موضوع خورازميات البحث
او ايجاد حل بديل لمثل هذه الحالات حيث ان الضرر كبير
زهرة النرجس 79 بتاريخ 09/10/2017 الساعة 02:28 م:
أخي لم لا تراسل الإدارة وتطلب الغاء الطلب أو راسل المشتري واطلب منه ذلك وسيكرر طلبه
تخيل بعد انتظار عدة أيام أن يكون حسابه مشبوه ويتوقف... أنت الخاسر
راسل الإدارة ولا تتردد
حمزة الجملاوي بتاريخ 09/10/2017 الساعة 02:32 م:
نعم اخي انا اتكلم عن المشكلة ليس فظهور خدمتك الا ان قمت بالتسليم
ثابت نضال عساف بتاريخ 09/10/2017 الساعة 03:03 م:
قبل عدة دقائق

قامت الادارة بالغاء الطلبين وذلك بعد عدم قيامهم بالتوصل لتفاهم مع المشتري وبعد ان قمت بتسليمه العمل قبل ذلك (:

اود ان الفت الانتباه لعدة امور

اولا

الى متى ستبقى اول عملية شراء للمشتريين الجدد هكذا...
اليس من الافضل ان يطلب التحقق من وسائل الدفع قبل ان تتم عملية الشراء ويكون المخسر والتعب للبائع (:

ثانيا

لفتتني طريقة تعامل الادارة وايضاحهم للامر
وصلت الرسالة هكذا

تم إلغاء الطلب رقم ******
من قبل الدعم الفني لموقع خمسات بسبب: من قبل الدعم الفني

اليس من الافضل ان نوضح للبائع ( الغلبان ) سبب الالغاء والاعتذار منه على ما تم التسبب له من ضرر ام اننا لسنا الا الات تعمل !!!

كان الله في العون
Issam Elouassif بتاريخ 09/10/2017 الساعة 05:33 م:
مؤسف حقا لم يوضحوا لك حتى سبب الإلغاء
messib10 بتاريخ 09/10/2017 الساعة 08:06 م:
مشكلة خمسات هنا هي مشكلة امنية
حيث انه عندما يشحن اي شخص حسابه يكون متاحا له الشراء مباشرة
و هذا خطأ، المفروض ان لا يكون الرصيد متاحا للشراء الا بعد ان يقوم الدعم بالتحقق من وسيلة الدفع لدى المشتري
و لكن هنا خمسات تجعل الرصيد متاحا مباشرة و تطلب من الباعة الانتظار في التنفيذ مما قد يتسبب لهم في حرج مع المشتري
خاصة ان كان جديدا على خمسات و لا يعرف قوانينها بعد.
ثابت نضال عساف بتاريخ 10/10/2017 الساعة 05:53 ص:
كلام منطقي جدا اخوي messib10

ونرجو من الادارة ان تقوم بتطبيق هذا الاقتراح (:
طارق عثمان بتاريخ 10/10/2017 الساعة 07:34 ص:
وعليكم السلام ورحمة الله
أهلاً أخي ثابت، أهلاً بالجميع وطاب يومكم بكل خير :)

بعض حالات الدفع تحتاج للتأكد منها والتدقيق فيها بشكل أكبر، وهي مايتم تنبيه الباعة من أجل عدم تنفيذ الطلبات المتعلقة بها، وذلك لغاية المتابعة مع العميل، في حال تمت المتابعة من طرف العميل بشكل صحيح يتم إخبار البائع بإمكانية متابعة التنفيذ، وفي حال لم يتابع العميل، أو كانت هناك مشكلة بمتابعته يتم إلغاء الطلبات وإعادة الرصيد. هذه العملية تتم خلال 48 ساعة، وبالتأكيد سيصلك الإشعار.

طلب إيقاف تنفيذ طلبات عميل معين، يعني وجود مشكلة يتم التأكد منها معه، إلغاء الطلبات بعد هذا الإشعار يعني أنها ألغيت بسبب هذه المشكلة، وسنعمل مع فريق المتابعة على جعل إشعار الإلغاء أوضح إن شاء الله.

يجب على البائع الاهتمام بسرعة التنفيذ، مع المحافظة على مهلة 24 ساعة قبل البدأ بالتنفيذ وذلك حتى تتم مراجعة وسيلة الدفع خلال هذه الفترة (أرجو منك مراجعة بند: "الاحتيال والسرقة واستخدام حسابات Paypal مسروقة" في شروط الاستخدام).

تحيتي لكم.
sameer naser بتاريخ 10/10/2017 الساعة 07:40 ص:
كل المشاكل التي تواجهنا يمكن اختصارها بجملة هي :
الموقع يقدر و يحافظ على حق المشتري اكثر مما يحافظ على حق و جهد البائع
عبدالرحمن بارباع بتاريخ 10/10/2017 الساعة 08:37 ص:
فعلا هذا شي مؤسف حقا
ثابت نضال عساف بتاريخ 10/10/2017 الساعة 09:00 ص:
كل التحية لك طارق عثمان ولفريق ادارة خمسات وقيامك بالرد على هذا الموضوع هو امر جيد بالفعل

اتمنى ان تكون فكرتنا قد وصلت بشكل صحيح
وهي باختصار

عندما يقوم المشتري بتحويل مال لحسابه.. يجب ان يتم التحقق من وسيلة الدفع وما الى ذلك مباشرة والا يكون الرصيد متاحا للشراء الا عندما يتم التاكد من صحته
وليس الانتظار حتى يقوم بالطلب وبالتالي اضاعة وقت البائع وجهده سواءا ان قام بالانتظار ل 24 ساعة مع انه يستطيع ان يسلمه خلال ساعتين مثلا

او حتى ان تم الغاء الطلب بعد كل هذا وهكذا يضيع وقته وجهده ويزيد عدد الطلبات الملغية في حسابه من دون خطأ منه

مع الشكر (:

واتمنى ان تكون الفكرة قد وصلت
wael elkady بتاريخ 10/10/2017 الساعة 10:31 ص:
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاتة

اعتقد ان افضل حل لهذة المشكلة ، هو عدم السماح للمشتري بأستخدام الرصيد في الموقع إلا بعد مرور 24 ساعة ، لحين التأكد من مصداقية عملية الدفع ، ويظهر لة هذا الأشعار قبل الشحن لحسابة
وأيضا رفع الحرج عن البائع خصوصاً إذا كان المشتري جديد ولايعرف التعليمات في الموقع أو اي مشاكل اخري

** في منصة إسناد المتوقفة عن العمل ، كانت هناك عمليات إحتيال من البعض يشحن رصيدة ويشتري منتج ، ثم يتم إلغاء العملية من الموقع لعدم مشروعية عملية الدفع
مما كان يؤثر سلباً علي البائع من ضياع حقة

الأمر سهل تنفيذة من الأدارة كما اقترحت وهو عدم السماح بالشراء إلا بعد مرور 24 ساعة ،
وربما تكون فرصة جيدة لتطوير خمسات ويكون داخل بروفايل البائع خدمات سريعة للشراء مثل منصة إسناد ،
أي يكون الموقع دمج بين الأثنين ، وتكون هذة الخدمات مثل بيع كتاب او كورس او ما إلي ذلك ، من الأمور التي لاتحتاج تواصل مع البائع
وبالتالي رواج اكثر للبائعين والموقع مع الحفاظ علي حقوق الجميع

تحياتي للجميع
ثابت نضال عساف بتاريخ 10/10/2017 الساعة 04:58 م:
صحيح اخي wael elkady

اتمنى ان تكون الفكرة قد وصلت للسيد طارق عثمان ولباقي فريق إدارة خمسات
صدام بكل فخر بتاريخ 10/10/2017 الساعة 09:02 م:
السلام عليكم
لم أفهم اين المشكل و ما هو سبب الإنزعاج اخي في الله
مع إحترامي الشديد لشخصك أراك أنت المخطأ بنشرك لهذا
الموضوع لعدة اسباب اولها ان المشكلات تافهة و لا تحسب
اساسا كمشكلة و ثانيا لان الشخص الجديد و جب معاملته
معاملة خاصة و مساعدته و ليس انكاره فجميعنا كنا جدد
في يوم ما و لا اظن ان باقي المشترين الفي اي بي مثلا
وجد نفسه في اي بي بين ليلة وضحاها اكيد انه مر على
تصنيف " مشتري جديد " .... صراحة و اتمنى ان تتقبل رأيي
بصدر رحب موضوعك خارج نطاق التغطية تماما و محبط ايضا

بالتوفيق للجميع
ثابت نضال عساف بتاريخ 11/10/2017 الساعة 03:20 ص:
صدام بكل فخر ..

ساوجز لك المشاكل التي استعصى عليك فهمها لعلها تصل اليك هده المرة .. وهي كالتالي

1 قيامي بتسليم العمل كاملا وعدم اخذ حقي المادي

2 بقاء خدمتي لا تظهر في قسم الخدمات الصوتية طوال مدة انتظاري لقيامهم بالتاكد من وسائل دفعه والاتفاق معه لكي يرسل لهم الوثائق وبعد ذلك فشل هذه العملية

3 ازدياد عدد الخدمات الملغية في حسابي من دون اي خطأ مني وهو ما قد يؤثر لاحقا في تصنيف الخدمة

4 عدم ايضاح فريق الدعم الفني لسبب الالغاء والتعامل ببرود تام مع البائع

أضف تعليق

سجّل دخول لتتمكن من إضافة تعليق على هذا الموضوع.

كاتب الموضوع

ثابت نضال عساف

بائع مميز

ثابت عساف -- ادرس تخصص الاذاعة والتلفزيون - كلية الإعلام في جامعة اليرموك -- اسعد بتسجيل النصوص الخاصة بكم بصوتي بجودة عالية وسعر في متناول الجميع وسرعة تسليم متميزة (: