11 عبارة، احفظها أيها البائع.... ستحتاجها لاحقًا
بعضها محمود، وبعضها مذموم ... لكن على أي حال أنت صاحب مبدأ واحد ... ثابت
قد تتجاوز أو تتغافل ... قد تجامل أو تزيد على القدر الواجب .... كما تشاء
لكن لديك بعض المواقف التي تستدعي ردًّا فيه بعض القسوة أو الشدة
وقتك وجهدك لهما احترام وتقدير قبل أن يكون لهما سعر مادي
فأنت بائع محترم! ولست مطية لكلِّ غادٍ ورائح!
.
.
إليك بعض العبارات التي أحتفظ بها في خبائي ... واستعملت بعضها في المواقف المناسبة.
1- أخي الكريم، هذه الأعمال الإضافية استقطاع ضخم من وقتي وجهدي زيادة على ما اتفقنا عليه ..... لا مانع عندي بشرط أن أستقطع من أموالك زيادة على ما اتفقنا عليه.
2- هذه الأعمال أقوم بها زيادة على الواجب والموضح في الخدمة (كنوع من الكرم) لا يحق لك إطلاقًا أن تلزمني بها كواجب!
3- لا مانع عندي أن نحكِّم الإدارة في الأمر ... أنا أعرف التزاماتي جيدًّا وقمت بها على أكمل وجه.
4- إن كان العمل سهلًا ولا يستحق كما ذكرتَ، فسيكون أمرًا جيدً أن أقوم بإلغاء الطلبات ... لِتقوم أنت بالعمل بسهولة، ولِأتفرغ أنا لأعمالي الأخرى.
5- معذرة! هذا الأمر مخالف لقوانين خمسات، وأنا أحترم القوانين هنا لأنني حريص على البقاء في هذا المكان دون مخالفات .... هذا يحفظ حقي وحقك.
6- معذرة أخي! ربما نواجه مشكلات لاحقة بسبب هذا الأمر، أكمل كافة الطلبات اللازمة للخدمة ... وستكون أموالك عند "خمسات" ولا مجال للنصب عليك ... إن استلمت عملك مني سأستلم أموالي، وإن لم تستلم عملك ستعود لك أموالك... الأمر بسيط :)
7- معذرة أخي! اتفقنا على شيء واضح في المدة والسعر! لماذا تلزمني بكلام لم أتكلم به، وتبني عليه أمورًا أخرى!
8- تهديدك لي بالتقييم السلبي لن يجعلني أخضع لابتزازاتك واستقطاعك المتكرر من وقتي وجهدي وأفكاري... لدينا إدارة متفهمة وواعية ... ويمكنها بسهولة محو تقييمك الظالم ... لقد استلمتَ عملك كاملًا دون تقصير.
9- حقك وصلك كاملًا، وحقي وصلني كاملًا... ما يدور بيننا الآن هو في دائرة الفضل لا الفرض!
فلو أحببت أن تنقل عملي من فضل إلى فرض، فانقل من دولاراتك إلى حسابي.
10- معذرة! أحب أن تكون التواصل بيني وبين عملائي في مكان واحد حتى لا أتشتت... هذا يساعدني على فهمك، وسهولة الرجوع للمطلوب، ويمنحني القدرة على التركيز أكثر لأنجز العمل في وقت أقل، وبجودة أعلى... أمر معطّل ومشتّت لي أن أتنقل بين خمسات وفيسبوك وواتساب لأبحث عن أمر اتفقنا عليه!
.
.
والخلاصة: اعرف ما لك وما عليك - كن واضحًا - كن ملتزمًا - كن عاقلًا.
وكما ذكرت في البداية ... لك أن تتجاوز ... وتوجد مواقف تستدعي
1+1=2.0000
وليست
2.0001
أو
1.9999
.
.
11- ولا تنسَ أن تخبرني أنت بالعبارة الحادية عشرة من واقع تجربتك...
أتمنى التوفيق والالتزام بالأخلاق والقوانين لكل بائع ومشترٍ في خمسات.
التعليقات (41)
آخر المساهمات
