كيف تجععل تقييمك دائماً 100% علي خمسات
1- كن صريحا
عندما تعلن لعميلك كل شيء من الاول فانت تشعره بالامان فالصراحة والصدق نصف الطريق ولا يمكنني ان الومك علي شيء أخبرتني به مُسبقا فقط دائماً أبقني علي علم كي أشعر بإهتمامك.
2- إتقان العمل
تأكد ان الخدمة التي تقدمها انت تستطيع تقديمها بالشكل المطلوب والا فاعتذر عنها مع اعتذار مناسب فالعميل اذا حصل علي الخدمة ولم تخرج بالشكل المطلوب فسوف يدفع اموالك ولكنه سيعطيك تقييم سيء
3- ركز علي افادة عميلك
لا تجعل كل همك هو انهاء الخدمة والحصول علي الاموال فعميلك قد اتخذ قرار الشراء بالفعل فكل ما عليك هو الانتظار والسير بخطوات ثابته في اتجاه رضا العميل وستنتهي الخدمة وستحصل علي تقييم جيد يدعمك ايضا في حالة رضا عميلك
4- عميلك هو شريكك وليس عدوك
تذكر ان الشخص الذي طلب الخدمة هو يطلب مساعدتك لانه بحاجة ضرورية وملحة اليها فقد تجد من كلامه ما قد يخرج منه بدون قصد فعليك ان تمتص غضبه لا ان تعلن الحرب عليه وتبدء في مهاجمته وقد وصل الامر لدي بعض البائعين بالسباب واتذكر احد البائعين عندما اعطيته بيانات حساب موقعي للتعديل قام بالخطأ بنقل الموقع اليه وعندما راجعته اعتذر مني اشد الاعتذار وانا لم ابدء في مهاجمته وحينها لم تكن هناك حيلة لموقع خمسات اذا قرر البائع الحصول علي الموقع ولكن حسن الكلام يعطيك ما هو اقوي مما تعتقد.
5- ادفع لاجل الشهرة
ربما تفاجا بعد ان تنهي خدمة احد عملائك بعدم رضاه عن الخدمة واحباطه لانه كان يتوقع شيئا اخر فاذا اصريت علي انهاء الخدمة فلا عذر عليك ولكنك ستفقد التقييم الايجابي وربما تحصل علي تقييم سلبي ففي هذه الحالة اعتذار بسيط وقم بارجاع نقوده من خلال الغاء الخدمة حفاظا علي سمعتك والتقييم الخاص بك.
6- التزم بفترة تنفيذ العمل
تأكد ان تاريخ التسليم موافق لما اكدته والا فيصبح بامكانه الغاء الخدمة واعطائك تقييم سيء اذا مل الانتظار او نسيته
7- من رسالة التعليمات يبدء عملك
عند شراء احد عملائك للخدمة فيقوم الموقع بارسال رسالة مسجلة من طرفك مسبقا فاحرص علي طمأنة المشتري الي انه سيحصل منك علي اهتمامك ولن يتم انهاء الخدمة الا اذا كان راضياً كل الرضا عن الخدمة واذا لم تنل رضاه كما هو متوقع فبامكانه استرداد امواله بالكامل دون ضرر او ضرار.
8- الهدايا
ربما تتعجب من هذا الامر ولكن وجود هدية غير معلنة ضمن الخدمة يفاجيء عميلك ويجعله راضٍ كل الرضا وسيرجع ذلك اليك في طريقة التقييم والتي ستبدو غير طبيعية نظراً لما قيل من مشاعر الرضا بالفعل لدي العميل وتذكر ان اذواق عملائك تختلف من شخص لاخر فاحرص علي وجود هدية دائمة واخري متغيرة فاذا شعرت ان الدائمة ستسعد عميلك فاعطها له دون تردد واما المتغيرة فانت تحددها بعد معاملتك مع عميلك ومعرفة مدي اهتماماته
9- لا تسير علي رغبات عملائك اذا اخطاؤا
بعض العملاء يكون لديهم هدف معين ويضع في تصوره وسيلة معينة لبلوغ الهدف ولكنها قد تكون خطا فيجب عليك ان توضح له الوسيلة الاصح والانسب حتي وان استلزم ذلك انهاء خدمتك وطلب خدمة مشتري غيرك واذكر انني عندما فعلت ذلك فوجئت به بعد فترة من حل المشكلة طلب احدي خدماتي وعرفني بنفسه و بالمشكلة وكيف تم حلها وانه اشتري تلك الخدمة للشكر والامتنان لما قدمته له من معلومات وضعته علي الطريق الصحيح
10- خدماتك لا تنتهي حتي بعد التسليم
لا يتم اغلاق صفحة الرسائل بين البائع والمشتري علي خمسات وانما يكون هناك تواصل فلا تنزعج من متابعة عملائك السابقين فقد راوا فيك الشخص المناسب لمشاكلهم وربما يطلبون خدماتك مرات اخري وتذكر ان 20% من عملائك قد يتسببون في 80% من دخلك فانت لا تعلم مع اي عميل انت تعمل في باديء الامر وحتي نهايته الا اذا افصح عن نيته شراء الخدمة مرة اخري.
11- التضحية
التضحية واجبة في بعض الحالات فقد تفاجا بعد انهاء الخدمة وحصولك علي الرصيد وحصولك علي التقييم باحد عملائك يخبرك بعدم تحقق النتيجة وانه غير راض عن الخدمة بعد ان قمت بانهاء الخدمة وحصلت علي التقييم ففي هذه الحالة حلها هو طمانته والقيام باعادة ال5$ الي حسابه ولاحظ هنا ضحيت من جيبك الخاص بالوقت والمجهود ولكنك حافظت علي سمعتك وتقييمك الخاص بنسبة 100%
اخي الكريم تذكر ان ما تقوم به في هذه الخطوات هو بهدف الوصول للكمال اي انك شخص لا يختلف عليه اثنان ولتحقيق ذلك ينبغي عليك القيام بعدة اشياء انت لها كاره ولكنها ضرورية للحفاظ علي اداء حسابك وخدمتك لعملائك واعلم جيدا ان الكمال لله وحده ولكننا نسعي باقصي طاقتنا ونؤمن اننا نفعل ما هو صواب
فكل ما عليك فعله ان تؤمن انك افضل بائع علي خمسات بتقييم الجميع وستفعل كل ما يلزم للحفاظ علي هذا التقييم والحصول علي ترتيب مرموق ضمن الاشخص الاكثر تقييما
وختاماً قد تتفق معي او تختلف حول بعض النقاط ولكنها الوسيلة التي استخدمها لاحافظ علي ذلك التقييم في جميع خدماتي
التعليقات (8)
