نصائح حول طريقة استخدام تذاكر الدعم الفني
هذه بعض الملاحظات والنصائح السريعة حول طريقة تذاكر الدعم الفني:
1- نرجو منكم عدم استخدام البريد بعد اليوم للتواصل مع الدعم الفني طالما أن حسابك يعمل في خمسات فالتذكرة هي الوسيلة الوحيدة للرد.
2- في حال كان لديك مشكلة سابقة وتمت متابعتها عبر البريد ولا تزال تحتاج للمتابعة فعليك متابعتها عبر البريد لأن فتح التذكرة يعني اعادة الحل من البداية (خلال هذه الأيام فقط وبعدها الدعم عبر التذاكر فقط)
3- عدم فتح أكثر من تذكرة حول نفس الأمر وعدم التواصل عبر البريد للسؤال عن تذكرة معينة.
4- قراءة الأسئلة الشائعة بشكل جيد ففيها العديد من الإجابات، والالتزام بصفحة الضمان لضمان حقك في خمسات.
5- كتابة عنوان واضح مختصر للتذكر، واختيار القسم المناسب لها، وكذلك وصف المشكلة بالتفصيل مع إضافة جميع الروابط التي تتعلق بمشكلتك من: روابط الطلبات، رابط الخدمة، رابط الموضوع في المجتمع...... التفصيل سيؤدي لحل مشكلتك بشكل أسرع
6- في حال كان لديك مشكلة في طلب معين (عملية بيع أو شراء) نرجو منك الدخول لرابط الطلب الذي فيه المشكلة والضغط على زر "أبلغ عن مشكلة" حتى يتم ارفاق الطلب ضمن التذكرة.
7- في حال تم إغلاق التذكرة من قبل الدعم الفني نتمنى منك عدم فتحها دون سبب ضروري، وعدم فتحها من جديد لارسال شكر أو ما شابه...
التعليقات (5)
