ماذا يشتري العميل منك على خمسات؟
ماذا يشتري العميل منك على خمسات؟
مرحباً بجميع الزملاء في مجتمع خمسات،
في بداياتي هنا، كنت أعتقد أنني أبيع "خدمة"؛ مقالاً، أو تصميماً، أو ترجمة. كنت أركز كل طاقتي على جودة التسليم النهائي فقط. لكن مع الوقت، وتعاملي مع عملاء مختلفين، أدركت حقيقة مهمة جداً: العميل لا يشتري الخدمة بحد ذاتها، العميل يشتري "راحة البال" و"الوقت".
إذا كان العميل يبحث عن تصميم شعار أو ترجمة نص فقط، فهناك آلاف المستقلين المبدعين. ما يجعله يختارك أنت، ويعود لشراء خدماتك مرات أخرى، هو التجربة الكاملة التي تقدمها له.
إليكم ٣ أشياء خفية نبيعها للعميل دون أن نكتبها في وصف الخدمة:
الاطمئنان: عندما ترد على رسائله واستفساراته بسرعة واحترافية، أنت تخبره ضمناً: "مشروعك في أيدٍ أمينة، لا تقلق".
الوضوح والفهم: عندما تطرح أسئلة دقيقة حول المشروع قبل بدء العمل، أنت توفر عليه عناء التعديلات الكثيرة لاحقاً، وتثبت له أنك تفهم هدفه الحقيقي من الخدمة.
الالتزام المطلق: التسليم في الموعد (أو قبله بقليل) هو أثمن هدية تقدمها لعميل يرتبط بخطة عمل وجدول زمني صارم.
العمل المتقن هو حجر الأساس بالطبع، لكن "التجربة المريحة" هي ما تصنع بائعاً موثوقاً وعميلاً دائماً.
هل تتفقون مع هذه النظرة؟ وما هو برأيكم العامل الخفي الأهم الذي يجعل العميل يفضل مستقلاً على آخر، حتى لو تقاربا في السعر والجودة؟
بانتظار قراءة تجاربكم وآرائكم!
التعليقات (10)
