عندما يشتري العميل الخدمة ثم يختفي في ظروف غامضة
عندما يشتري العميل الخدمة ثم يختفي في ظروف غامضة
حدث معي هذا الموقف مؤخراً
دخلت إحدى العميلات واشترت الخدمة مباشرة استبشرت خيراً وبدأت أستعد لبدء العمل، فتحت تفاصيل الطلب لأرى المطلوبة... فوجدت خانة التعليمات فارغة، ولا توجد أي رسالة توضح المطلوب
أرسلت لها رسالة ترحيبية لطيفة أوضح فيها أنني بانتظار التفاصيل لنبدأ العمل مباشرة، ولكن حتى الآن... لا رد، والعداد متوقف أو المعاملة معلقة
في البداية تجعلك هذه المواقف في حيرة: هل نسيت الخدمة؟ هل حدث معها طارئ؟ أم أنها اشترت الخدمة وحسب؟
لكن مع الوقت والخبرة تعلمت أن أفضل تصرف في هذه الحالات هو :
الهدوء : عدم التسرع بإلغاء الطلب فوراً
التواصل المباشر : إرسال رسالة تذكيرية واضحة ولطيفة
التواصل مع الدعم الفني : في حال طال الغياب للتعامل مع الطلب وفق سياسة الموقع دون أن يتأثر مؤشر إنجازك
سؤالي لكم :
كيف تتعاملون عادة مع العملاء الذين يشترون الخدمة ثم يغيبون قبل إرسال التعليمات؟ وكم أطول مدة انتظرتم فيها عميلاً غائباً؟ شاركوني تجاربك
التعليقات (10)
