ممكن تقييمك القديم على خمسات ما عاد يحميك
ممكن تقييمك القديم على خمسات ما عاد يحميك
إذا اشترى العميل نفس الخدمة منك أكثر من مرة وقيّمها، فالتقييم الأخير منه هو الذي يُحتسب ويظهر بدل تقييمه السابق.
يعني تخيّل:
قبل سنة:
عميل اشترى خدمتك وحصلت على 5 نجوم.
بعد سنة:
رجع واشترى نفس الخدمة، وكانت تجربته هذه المرة أقل من توقعاته، فأعطاك 3 نجوم.
التقييم الجديد يحل محل تقييمه السابق.
وهنا تبدأ النقطة المهمة.
أنت ممكن تكون خدمت العميل نفسه عدة مرات بشكل ممتاز، وحافظت على علاقة جيدة معه، لكن تجربة واحدة لاحقة كانت سيئة لأي سبب.
وفجأة، التقييم الأخير هو الذي يمثل تجربته معك.
وهذا برأيي يغيّر طريقة تفكير البائع تمامًا.
العميل المتكرر ليس "عميلًا مضمونًا".
بل كل طلب جديد منه هو تجربة جديدة، ويمكن أن يؤثر في تقييمك.
لذلك، من أكبر الأخطاء أن يتعامل البائع مع العميل القديم باستهانة لأنه يعرفه أو سبق أن أعطاه تقييمًا ممتازًا.
بالعكس.
العميل القديم قد يكون من أكثر العملاء تأثيرًا على تقييمك.
ومن جهة أخرى، النظام يعطي المشتري فرصة ليقيّم تجربته الحالية مع البائع، وليس فقط تاريخه السابق معه.
لكن هنا السؤال الذي يستحق النقاش:
إذا كان العميل قد تعامل معك عدة مرات وأعطاك تقييمات ممتازة، ثم كانت آخر تجربة بينكما سيئة وأعطاك تقييمًا منخفضًا...
هل من العدل أن يكون هذا التقييم الأخير هو الذي يمثل تجربته معك؟
أم أن التقييم الأفضل يجب أن يعكس تاريخ التعامل الكامل بين البائع والمشتري؟
برأيي، هذه ليست مجرد مسألة "نجوم".
بالنسبة للبائع، التقييم جزء من سمعته ورأس ماله على المنصة.
فهل نظام "آخر تقييم هو المعتمد" يجعل تقييمات خمسات أكثر واقعية؟
أم أنه يعطي تجربة واحدة وزنًا أكبر مما تستحق؟
أريد أن أسمع رأي البائعين والمشترين في هذه النقطة تحديدًا.
التعليقات (11)
