جميعاًنواجه هذه المشكلة فاغلب العملاء يتواصل حتى الوصول إلى شراء الخدمة.ثم يغيب بعدها. اما لسبب عدم توفر تكاليف الخدمة. او سبب بعد مشروعه المستقبلي او تاخره. موفقين في مشاريع قادمه
الامور تغيرت كثيرا بعد ال AI حتى الرسائل اقل بكثير من السابق واذا اتت الرسائل لايشتري العميل او نجد عملاء هدفها الاستفسار فقط ويقل مؤشر نجاح التواصلات لدينا رغم الخبره والتقييمات الخمس نجوم على خمسات.
نشكرك على طرحك. لا شك أن تواصل العميل عبر الرسائل غالبًا ما يعكس وجود رغبة في الشراء، لكن قد يتردد في إتمام الطلب لعدة أسباب، منها عدم وضوح تفاصيل العمل، أو حاجته إلى المفاضلة بين أكثر من بائع قبل اتخاذ قراره.
لذلك، من الأفضل الحرص على وضوح عرضك وخدمتك، والتعامل مع استفسار العميل باهتمام من خلال طرح الأسئلة التي تساعدك على فهم طلبه وتفاصيله بشكل كامل، ثم توضيح آلية التنفيذ واقتراح الحلول التي تناسب احتياجه وتبرز ما يميز خدمتك عن غيرها.
كما يمكنك مساعدته على اتخاذ قرار الشراء من خلال تقديم عرض شراء مخصص يتناسب مع احتياجه، أو مشاركة رابط الخدمة وتوضيح القيمة التي سيحصل عليها مقابل السعر، بما يجعل الصورة أوضح له ويسهّل عليه إتمام الطلب.
فعلا أختي هدير العميل يتواصل عبر الرسائل أكثر من مرة وفجأة يتغيب . من أغرب الأشياء معي يوجد عميل معين كل فترة يتواصل عبر الرسائل يسأل وأجاوب وخلاص تحس ان الدنيا تمام فجأة يتغيب وبعد اسبوع يظهر تاني ويسأل تاني وعلى كده أكثر من مرة يتغيب ويظهر لدرجة اخر مرة كان خلاص الصفقة قربت وتغيب برده .
عدم إتمام الشراء بعد التواصل غالباً ما يكون بسببين رئيسيين: إما أن العميل لم يلمس "القيمة الحقيقية" التي تستاهل سعره، أو أن وصف الخدمة لم يكن واضحاً بما يكفي ليحسم قراره. لحل هذه المشكلة، حرصت على تحسين وصف الخدمات، إضافة نماذج أعمال واضحة (تغذية بصرية)، وتوضيح ما سيحصل عليه العميل بالضبط بالأرقام والنتائج لتشجيعه على طلب الخدمة بثقة.
غالبًا لا يكون السبب ركود السوق فقط. إذا كان العملاء يتواصلون معك فعلًا فهذه علامة جيدة، والمشكلة غالبًا في المرحلة بين التواصل والشراء.
قد يكون السبب:
السعر لا يتناسب مع القيمة التي يراها العميل. العرض غير واضح أو لا يوضح النتيجة التي سيحصل عليها. العميل يقارن بين عدة مقدمي خدمة. لا توجد نماذج أعمال أو تقييمات كافية لبناء الثقة.
برأيي، قبل تخفيض السعر، راقب أكثر اعتراض يتكرر من العملاء؛ غالبًا ستجد منه مفتاح المشكلة.
نعم نعاني من هذه المشكلة والمشكلة الأكبر أن هؤلاء العملاء عندما يتواصلون معنا ولا يشترون ..يقللون بالتالي من "نسبة نجاح التواصلات" الموجودة في البروفايل الشخصي
للأسف أستاذة هبه هذا حدث معي مع أكثر من عميل وهذا مع الأسف يقلل من ظهورنا كمستقلين لا أعلم ما الحل ولكن يبدو أن هناك أزمة اقتصادية لأن هذا يحدث مع كثير من العملاء.
من واقع تجربتي، تواصل العميل لا يعني دائماً حتمية البيع، والأسباب تعود لعدة حالات:
المنافسة المقارنة: تواصل العميل يعني وجود نية حقيقية للشراء، لكنه في الغالب يراسل عدة مستقلين في نفس الوقت، ويذهب المشروع لمن يقدم العرض الأسرع والأكثر إقناعاً.
عامل الوقت وضغط العمل: قد يكون العميل مستعجلاً بينما تكون أنت مشغولاً بمشاريع أخرى ولا تملك الوقت لاستلام مشروع جديد (كما حدث معي اليوم تماماً)، فيضطر العميل للذهاب لغيرك.
رسائل خارج السياق: في حالات استثنائية، تكون الرسائل من أعضاء جدد لغرض الإعلان عن خدماتهم أو الاستفسار، وهي تصرفات مخالفة لسياسات المنصة تستوجب التبليغ عنها للدعم الفني.
