إحصائية نجاح التواصلات في خمسات
إحصائية نجاح التواصلات في خمسات
الفكرة الظاهرة هي تشجيع البائعين على تحسين التواصل مع العملاء ووزيادة المبيعات
لكن السؤال: هل هذا المؤشر يقيس جودة التواصل واتقان البيع فعلا ؟
في كثير من الحالات ينتهي التواصل دون شراء لأن السعر لا يناسب العميل أو لأن احتياجاته لا تتوافق مع الخدمة، وليس لأن البائع فشل في التواصل
إذا أقنعت العميل بقيمة الخدمة لكنه قرر أن الميزانية لا تسمح له بالشراء، فهل يعتبر ذلك فشلا؟
أخشى أن يؤدي هذا النوع من المؤشرات إلى نتيجة عكسية، حيث يبدأ بعض البائعين في تقديم تنازلات سعرية فقط للحفاظ على نسبة مرتفعة، بدلا من التركيز على تقديم قيمة حقيقية
وإذا كانت هذه الإحصائية موجودة لتكون كمعيار ضمن معايير المستويات، فأعتقد أنها تحتاج إلى مراجعة، لأن انخفاضها لا يعني بالضرورة وجود مشكلة في التواصل، بل قد يكون نتيجة عوامل لا يتحكم بها البائع أصلا
عندما تسأل خمسات تقول : نعرف أن هناك عوامل خارجة عن سيطرة البائع، لذلك جعلنا الحد الأدنى منخفضا 33%
حسب رأيي : إذا كنا متفقين منذ البداية أن المؤشر يتأثر بعوامل لا يتحكم بها البائع، فلماذا يستخدم أصلا كمعيار لتقييمه؟
إذا كانت الغاية من الإحصائية هي تحفيز البائعين، فحسب تجربتي الشخصية لم تحقق هذا الهدف، بل كانت مصدر للإحباط في كثير من الأحيان
التعليقات (2)
