اقتراح لتحسين احتساب نسبة نجاح التواصل بين البائع
اقتراح لتحسين احتساب نسبة نجاح التواصل بين البائع
أود طرح ملاحظة بخصوص معيار "نجاح التواصل" المستخدم في تقييم أداء البائعين، والذي أراه من المعايير المهمة والمفيدة بشكل عام، لكنه قد يؤدي أحيانًا إلى نتائج غير عادلة في بعض الحالات.
المشكلة أن البائع قد يتلقى رسائل كثيرة من مشترين لا يكملون المحادثة أصلًا. على سبيل المثال:
* بعض المشترين ينشرون طلبًا عامًا ويتلقون عشرات أو مئات العروض، ثم يرسلون نفس الرسالة إلى عدد كبير من البائعين في الوقت نفسه، وبعد ذلك يكملون الحوار مع بائع أو اثنين فقط ويتوقفون عن الرد على البقية.
* بعض المستخدمين يرسلون رسالة قصيرة مثل "السلام عليكم" أو "مرحبًا"، وبعد أن يرد البائع لا يتابعون المحادثة نهائيًا.
* هناك من يطرح استفسارًا أو عدة أسئلة ثم يختفي دون أي رد لاحق.
* أحيانًا تكون الرسالة غير واضحة أو لا تحتوي على طلب حقيقي يمكن للبائع التعامل معه.
في مثل هذه الحالات يكون البائع قد قام بما عليه من رد سريع ومهني، ومع ذلك قد تتأثر نسبة نجاح التواصل بسبب عدم استكمال الطرف الآخر للمحادثة، وهو أمر خارج عن سيطرة البائع.
لذلك أقترح أحد الحلول التالية:
1. احتساب نجاح التواصل بناءً على تجاوب البائع فقط، وليس على استمرار العميل في المحادثة.
2. استثناء المحادثات التي لم يرسل فيها العميل أي رد بعد أول رسالة من البائع.
3. عدم احتساب المحادثات القصيرة جدًا أو التي تتوقف بعد رسالة أو رسالتين ضمن نسبة نجاح التواصل.
4. إضافة نظام ذكي يميز بين تجاهل البائع للعميل وبين اختفاء العميل أو عدم استكماله للمحادثة.
أعتقد أن مثل هذه التعديلات ستجعل المعيار أكثر عدالة وتعكس جودة تواصل البائع بشكل أدق، خاصة للبائعين الذين يحرصون على الرد السريع والتعامل الاحترافي مع جميع الاستفسارات.
شكرًا لإدارة خمسات على جهودها المستمرة في تطوير المنصة، وأتمنى سماع آراء بقية البائعين حول هذه النقطة.
التعليقات (13)
