من فترة وأنا أعمل على تحسين حضوري في خمسات، وحرصت على تطبيق أغلب النصائح المتداولة: تحسين وصف الخدمة، اختيار عنوان واضح، صورة مناسبة، نبذة تعريفية مختصرة، والالتزام بالرد السريع.
رغم ذلك، ما زالت النتائج محدودة حتى الآن، وهذا خلاني أتساءل: هل هناك عوامل أعمق من النصائح المعروفة تؤثر فعليًا على قرار الشراء؟
بدأت ألاحظ أن بعض الأمور لا يتم الحديث عنها كثيرًا، مثل:
كيف يفكّر المشتري قبل اتخاذ قرار الشراء
ما الذي يجعله يتردد حتى لو أعجبته الخدمة
تأثير أسلوب التواصل الأول ووضوح حدود العمل
دور التفاصيل الصغيرة في بناء الثقة من أول رسالة
حبيت أطرح هذا الموضوع لأستفيد من تجارب أصحاب الخبرة: ما النصائح أو الممارسات “غير الشائعة” التي لاحظتم أنها صنعت فرقًا حقيقيًا في زيادة الطلبات على خمسات؟
أغلب المشتريين يفكرون في اصحاب الخبرة واصحاب التقييمات العالية تجنبا لالغاء الخدمة او ضياع وقتهم.
الذي يجعل المشتري يتردد السعر مع المميزات التي تقدمها ربما يجد نفس المميزات بسعر اقل منك او يجد اكثر من مميزاتك مع بائعين حاصلين على تقييم عالي مع اراء المشتريين الذين طلبوا خدمته من قبل.
اسلوب التواصل : نعم السرعة في الرد شئ اساسي ثم توضيح جميع الامور للمشتري قبل شراء الخدمة ثم تسأل عن كل شئ يريده قبل ان يطلب الخدمة حتى لا يحدث اي خلاف بينكم لاحقا ويطلب المشتري إلغاء الخدمة وهذا ليس في صالحك تماما.
بناء الثقة : يجب ان تقبل الطلبات التي تتقنها فقط ولا تقبل طلبات لا يمكنك تنفذيها بإحترافية, تسليم المشتري طلبه بكل إحترافية واعلى جودة مع التسليم في الوقت المحدد بينكم, كل التوفيق.
كلامك صحيح خصوصًا نقطة التقييمات والسعر، المشتري غالبًا يبحث عن تقليل المخاطرة قبل أي شيء. وأتفق معك أن توضيح التفاصيل وطرح الأسئلة قبل الشراء يقلل الإلغاء بشكل كبير، وبناء الثقة بالالتزام بالجودة والوقت هو الأساس.
يوصون بالبحث في قسم طلبات الخدمات غير الموجودة. فمع الاسف محركات البحث في الموقع مستبعد أن ترشح الخدمات الحديثة التي لا تقييم لها هذا لو فعلا هناك مشترون يبحثون عبرها فغالبيتهم يبحثون في القسم المذكور.