آلية الاستلام التلقائي وتأثيرها على البائعين
أحببت طرح هذه الملاحظة للنقاش، آملاً أن تصل للفريق المسؤول ويتم النظر فيها، لما لها من تأثير مباشر على البائعين النشطين.
حاليًا، بعد تسليم الخدمة، يتم منح المشتري مدة 3 أيام للمراجعة أو طلب التعديلات، وفي حال عدم وجود رد يتم الاستلام تلقائيًا من طرف المنصة، وهذا نظام عادل ومتوازن.
لكن المشكلة التي نواجهها مؤخرًا هي أن:
أي رد من المشتري (حتى لو كان عامًا مثل: تمام، سأراجع، أعود لك لاحقًا)
يؤدي إلى إعادة احتساب مدة 3 أيام من جديد
دون وجود طلب تعديل فعلي أو مبرر تقني
هذا الأمر يترتب عليه:
تأخير استلام الأرباح لفترات طويلة
تعطيل السيولة لدى البائع
إمكانية استغلال النظام (عن قصد أو دون قصد)
ضغط غير مبرر على البائع الملتزم الذي أنهى العمل كاملًا
اقتراحات للحل:
عدم إعادة احتساب مدة المراجعة إلا عند طلب تعديل واضح وصريح
أو إضافة خيار للبائع مثل: “الرد لا يتضمن طلب تعديل”
أو الإبقاء على العداد الأصلي إذا لم يُفتح طلب تعديل رسمي
نحن نقدّر جهود خمسات في تطوير المنصة وحماية جميع الأطراف، وطرح هذا الموضوع ليس اعتراضًا بل حرصًا على تحسين تجربة البائعين والمشترين معًا.
نتمنى من الفريق الكريم مراجعة هذه النقطة، خاصة أن عددًا كبيرًا من البائعين يعتمدون على سرعة دوران الطلبات.
وشكرًا لكم
التعليقات (10)
