3 مقترحات لرفع مستوى تجربة البائع والمشتري
إن الهدف من هذه المبادرة ليس النقد، بل المشاركة الفعالة في بناء سوق الخدمات المصغرة الأكبر عربيًا. وفي هذا السياق، أطرح ثلاثة محاور رئيسية للتطوير، نرجو أن تجد صداها لدى الإدارة الموقرة وأن تفتح بابًا لنقاش مجتمعي أوسع:
1. تحسين احتساب معدل نجاح التواصل (لتجنب الظلم غير المقصود)
يُعد معدل نجاح التواصل والإلغاء من أهم العوامل التي تحافظ على جودة الخدمة. لكن في بعض الأحيان، قد يتأثر مستوى البائع سلبًا بسبب تواصلات غير جادة أو رسائل لا تتعلق بطلب شراء فعلي (مثل استفسارات عامة أو محاولات لبيع خدمات). هذه التفاعلات غير المتعلقة بالعمل تضر بالبائع دون ذنب منه.
نقترح آليتين لمعالجة هذه النقطة:
أ. نظام الاحتساب المزدوج
بدلًا من الاعتماد الكلي على النسبة التراكمية منذ فتح الحساب، يُفضل دمج معيارين لتقييم أداء البائع:
- نسبة ثابتة وتاريخية: تعكس أداء البائع على المدى الطويل (منذ الانضمام).
- نسبة مرنة (حديثة): تعتمد على أداء البائع خلال آخر 30 أو 90 يومًا.
هذا الدمج يمنح البائعين الجدد فرصة للنمو السريع، ويسمح للبائعين القدامى بتعويض أي تراجع مؤقت في الأداء بفاعلية أكبر.
ب. فلتر نية التواصل الإجباري
عند تواصل أي عميل (مشترٍ أو بائع) مع أحد البائعين عبر صفحة الخدمة، يُقترح أن يُطلب منه تحديد نية التواصل بوضوح عبر خيار إجباري قبل إرسال الرسالة، مثل:
- طلب شراء أو استفسار بخصوص الخدمة المعروضة (جدّي).
- استفسار عام أو غير متعلق بالخدمة مباشرة.
- تواصل من بائع آخر (لغرض التعاون أو بيع خدمة).
يمكن للإدارة حينها استثناء التقييم السلبي على الإلغاءات الناجمة عن الخيارين الثاني والثالث، مع ترك الخيار الأول هو المعيار الأساسي لتقييم معدل النجاح.
______________________________________________________________
2. تطوير الإشعارات والتحول نحو التنبيه الفوري
إن سرعة الاستجابة هي العملة الجديدة في عالم العمل الحر. التأخر في تلقي إشعار بوجود طلب جديد أو رسالة من عميل يعني خسارة فرصة عمل محتملة.
نقترح تحقيق نقلة نوعية في الإشعارات من خلال:
- الربط الفوري بالتطبيقات (Telegram / WhatsApp): إتاحة خيار ربط إشعارات الموقع برقم الهاتف عبر تطبيقات المراسلة الفورية مثل (Telegram) أو (WhatsApp) لضمان وصول التنبيهات لحظيًا، خاصة للطلبات الجديدة والرسائل الحرجة.
- تحسين إشعارات البريد الإلكتروني: ضمان وصول فوري وغير متأخر لإشعارات Gmail.
- إطلاق تطبيق خاص بالمنصة: إنشاء تطبيق رسمي لمنصة خمسات على أنظمة (iOS) و (Android). هذا أصبح ضرورة قصوى لتمكين البائعين والمشترين من إدارة كامل أعمالهم بكفاءة عالية ومن أي مكان، مما يعزز تجربة المستخدم بشكل كبير.
______________________________________________________________
3. مقترح لتعديل سقف عمولة الموقع (الـ 20%)
تُعد عمولة الـ 20% ضرورية لاستمرارية ودعم المنصة، لكنها تصبح عبئًا كبيرًا على الخدمات ذات القيمة المرتفعة. البائع الذي يقدم خدمة بـ 5 دولارات يدفع دولارًا واحدًا، بينما الذي يقدم مشروعًا بـ 100 دولار يدفع 20 دولارًا، مما قد يجعله يفكر مرارًا في بدائل خارج المنصة.
لتحفيز البائعين على عرض المشاريع الكبيرة بأمان على خمسات، نقترح إحدى الآليتين التاليتين:
تطبيق نسبة عمولة متناقصة: تبدأ العمولة بنسبة 20% للخدمات الصغيرة، ثم تقل تدريجيًا إلى نسبة أدنى (مثلاً 18% أو 15%) كلما زاد سعر الخدمة متجاوزًا حدًا معينًا (مثل 50$ أو 100$).
وضع حد أقصى للعمولة (CAP): الإبقاء على نسبة 20% ثابتة، لكن بوضع حد أقصى للعمولة (مثلاً 10 دولارات أو 15 دولارًا كحد أقصى يتم اقتطاعه من الطلب الواحد). هذا يضمن استمرار تدفق الإيرادات للموقع ويشجع البائع على إنجاز المشاريع الكبيرة عبر المنصة بشكل كامل وآمن.
هذه الأفكار نابعة من تجربة مجتمعية عملية، وتصب في مصلحة نمو الموقع واستدامته.
هل تتفقون مع هذه النقاط؟ وهل لديكم اقتراحات تطويرية أخرى ترون أنها ضرورية في المرحلة القادمة؟ نأمل أن تفتح الإدارة الموقرة باب الحوار حول هذه المقترحات البناءة.
التعليقات (9)
