رأيي في بعض العيوب في نصائح تحسين التواصل و الشراء
1_ وضوح الخدمة… ليس حلًا سحريًا دائمًا
صحيح أن الوصف الواضح مهم، لكنه لا يمنع تواصل العملاء دائمًا. بعض العملاء يفضّلون التواصل مهما كان الوصف كاملًا، وبعض الخدمات بطبيعتها تحتاج نقاشًا مسبقًا. والأسوأ من ذلك أن الإفراط في التفاصيل قد يجعل الوصف طويلًا وغير جذاب.
2_ مسألة التسعير الثابت
يُقال دائمًا: "لا تغيّر السعر عبر الرسائل". لكن بصراحة، هذا غير عملي في كل الحالات. أحيانًا يطلب العميل شيئًا أكبر من حدود الخدمة، وأحيانًا يتوقع شيئًا لا يمكن تنفيذه بالسعر الأساسي. الثبات التام في السعر يُفقد المرونة، بينما التغيير يُفقد الثقة… مما يجعل البائع بين خيارين كلاهما صعب.
3_ تحديث معرض الأعمال باستمرار
ربما يكون هذا سهلًا للبعض، لكنه ليس كذلك للجميع. بعض التخصصات أصلاً يصعب عرضها بنماذج واضحة (مثل الاستشارات أو التخطيط أو التدقيق). وحتى عندما يكون ذلك ممكنًا، تحديث المعرض باستمرار يحتاج وقتًا وجهدًا، وقد لا ينتج عنه زيادة مبيعات بالقدر المتوقع.
4_ الرد السريع… مطلب غير واقعي أحيانًا
كلنا نعرف أن الرد السريع يعطي انطباعًا جيدًا، لكن ليس من المنطقي أن يكون البائع متفرغًا 24 ساعة. كثير منّا يعمل إلى جانب الدراسة أو الوظيفة، ومع ذلك يتم تقييمه على سرعة الرد. هذا الضغط قد يقتطع من جودة العمل نفسه على حساب "السرعة".
5_ الإيجابية الزائدة في التواصل
النصيحة الشائعة: “كن إيجابيًا وقدّم حلولًا”. المشكلة أن بعض العملاء يستغلون هذا الأسلوب ليطلبوا خدمات إضافية بدون مقابل. التركيز الزائد على إرضاء العميل يجعل بعض الباعة يقعون في فخ الاستنزاف، خصوصًا مع العملاء الذين يرغبون بأكبر قدر من العمل بأقل تكلفة ممكنة.
6_ بناء علاقات طويلة الأمد
فكرة جميلة، لكنها ليست دائمًا قابلة للتطبيق. بعض العملاء يتعاملون لمرة واحدة وينتهون. الاعتماد على العملاء المتكررين قد يسبب مشكلة إن توقفوا فجأة، لذلك من الأفضل أن تكون العلاقة موضع تقدير… لكن دون الاعتماد الكلي عليها.
7_ إيقاف الخدمات عند الانشغال
هذه نصيحة منطقية ظاهريًا، لكنها تؤثر سلبًا على ظهور الخدمة في نتائج البحث داخل خمسات. وكل مرة يتم إيقاف الخدمة، يحتاج البائع وقتًا طويلًا لاستعادة الظهور السابق. أحيانًا يصبح الضرر أكبر من الفائدة.
8_ مسؤولية الشراء ليست على عاتق البائع وحده
أحد الأمور التي لاحظتها خلال عملي في خمسات أن المنصة — مثل أغلب منصات العمل الحر — تتعامل مع جميع المشترين على أنهم موجودون بنية الشراء، وهذا منطقي من حيث النظام العام. لكن في الواقع ليس كل تواصل ينتهي بصفقة، ولا يجب أن تقع مسؤولية “عدم الشراء” على البائع فقط.
هناك أنواع مختلفة من المشترين:
- من يسأل فقط لمقارنة الأسعار بين عدة بائعين
- من يستفسر بدافع الفضول دون نية شراء حقيقية
- من يطلب شرحًا طويلًا ومفصلًا (وجميع الخطوات أيضًا) ثم يختفي تمامًا
- ومن يفتح تواصلًا دون أي متابعة أو توضيح
ومهما كان الوصف واضحًا ومهما كان أسلوب البائع احترافيًا ومتكاملًا، سيظل هناك مشترون يختفون فجأة دون أي سبب. لذلك من غير المنصف تحميل البائع مسؤولية كل تواصل غير مكتمل، لأن جزءًا كبيرًا من الموضوع يعتمد على نية والتزام المشتري وليس فقط على جودة شرح البائع.
هذه السلوكيات موجودة في كل منصات العمل الحر، وليست مشكلة بائع واحد، ولذلك من المهم أن ندرك أن فشل بعض التواصلات لا يعني فشل البائع، بل هو جزء طبيعي من طبيعة السوق المفتوح.
9_ مشكلة الرسائل العشوائية وتأثيرها غير العادل على معدل نجاح التواصلات
من التجارب التي صادفتها أيضًا في خمسات، والتي أرى أنها تحتاج إلى إعادة نظر، هي طريقة احتساب الرسائل ضمن معدل نجاح التواصلات. فليس كل رسالة دليلًا على عميل مهتم فعلًا بالشراء، ومع ذلك تُحتسب كلها ضد البائع بشكل متساوٍ، وهذا غير عادل في الكثير من الحالات.
على سبيل المثال:
- هناك مشترٍ يرسل الرسالة نفسها على أكثر من خدمة لنفس البائع فقط للتأكد من رؤية الرسالة بسرعة. في الواقع هذه رسالة واحدة بنية واحدة، لكنها تُسجل كنسبة سلبية عدة مرات. وإذا اشترى هذا العميل خدمة واحدة، سيُحسب نجاح واحد فقط مقابل عدة “فشل” بسبب الرسائل المتكررة، رغم أن البائع لم يرتكب أي خطأ.
- هناك رسائل تأتي من بائعين جدد يستفسرون فيها عن مشاكل يواجهونها أو كيفية استخدام المنصة أو أمور لا علاقة للبائع بها أصلاً. ومع ذلك تُحتسب تلك الرسائل وكأنها تواصل عميل محتمل، ويُحاسَب عليها البائع ضمن نسبته، وهذا ظلم واضح لأنه تواصل “غير تجاري” منذ البداية.
- وهناك مشترون يتواصلون بدافع الفضول فقط… يعجبهم شكل الخدمة فيطرحون أسئلة لا علاقة لها بالشراء أو بدون نية شراء أساسًا. ورغم أن البائع يشرح ويوضح ويتعامل باحترافية، إلا أن اختفاء المشتري لاحقًا يُسجل كأنه تقصير من البائع.
هذه الأنواع من الرسائل ليست فشلًا من البائع بل جزءًا طبيعيًا من طبيعة السوق المفتوح. ومع ذلك يتم احتسابها كلها داخل نفس المؤشر، وكأن الهدف كان الشراء من البداية، بينما في الحقيقة لم يكن الشراء مقصودًا أصلًا.
وبالطبع هناك أمثلة كثيرة مشابهة، لكن لضيق المساحة لن أتمكن من ذكرها جميعًا.
** خلاصة رأيي **
النصائح المتداولة مهمة ومفيدة، لكن تطبيقها بحرفية لا يناسب جميع الحالات. التجربة الواقعية في خمسات تُظهر أن لكل قاعدة استثناء، وأن أفضل أسلوب هو الموازنة بين:
الوضوح + المرونة + الاحترافية + الحفاظ على وقت البائع وطاقته.
وأتمنى أن يشارك بقية الباعة تجاربهم أيضًا لنستفيد جميعًا.
التعليقات (11)
