ماهي سبب الخلاف بين البائع والزبون
على طول نشاطي في الموقع شاهدت خلافات كثيرة جدا، وكل مرة إما زبون يشتكي أو بائع يشتكي
وعلى المستوى الخاص أيضا واجهت مشاكل كزبون وكبائع.
ولكن حسب ما أراه أن أغلب المشاكل تكون لسببين
1- السبب الأول عدم وضوح الخدمة
حيث تجد إما من يطلب الخدمة يكون مشوش الفكر، ولا يكتب كل التفاصيل
وأيضا من يعرض تقديم الخدمة لا يقرأ أساسا الطلب ويرد بسرعة بالكلمة الشهيرة "أنا أستطيع، أطلب أحد خدماتي لنتفق"
2- السبب الثاني عقلية أحدها أو الإثنين
بالتأكيد هو من أهم عوامل الخلافات، حيث تجد البعض لديه عقلية غريبة جدا سواء بائع أو زبون
--->البائع الذي يجعلك تندم على اليوم الذي دخلت في للموقع أو حتى على اليوم الذي أدخلت في الأنترنت للمنزل، هو ذاك الشخص الذي تطلب منه خدمة فيقدمها لك ويفرضها عليك غصبا عنك.
والفرض نوعان، الأول أن يضغط على إنهاء الخدمة، وأصلا الزبون لم يطلع عليها، بالتالي أنت تفرض عليه قبولها. وبعض الخدمات تحتاج أكثر من أسبوع للتأكد منها "مثل متابعين تويتر وفيس بوك وغيره"
والثاني شخص يقدم الخدمة وهي أصلا لا تستوفي الشروط، ويفرضها على الزبون، ويكون المبرر "أنا تعبت عشان الخدمة"
---> الزبون، بعض الزبائن يكون لديه عقلية غريبة أيضا، بحيث يريدك أن تصبح خادمه، ويظن أنه بمجرد دفع المال، أنه اشتراك، ويبقى يتعامل بشكل سلبي جدا، يجعلك تقرر إلغاء الخدمة وإعادة ماله. وغالبا هذا ما يحصل.
أو شخص يريدك أن تجلس أمام الشاشة وتنتظره لوحده، حيث لو مرت دقيقة على سؤاله تجده يكتب عشرين استفسار "أين أنت، رد يا أخي أنا مستعجل، أرجوك................، فينك......."
=====>المنتيجة في الهاية<=====
أغلب التقييمات السلبية تكون نكاية في البائع، وأغلب من يقيمون تقييما سلبيا هم أولائك الزبائن الذين يريدون امتلاك البائع وليس الحصول على الخدمة.
أقول أغلب وليس الكل، لأن بعض الناس عندما يجدون بائع سيء يصبرون حتى يطفح الكيل، وفي النهاية يعطونه التقييم الذي يستحق، ويكون تقييم سلبي.
ولكن لنكون مصفين، كثير من التقييمات الإيجابية تكون أيضا بدون مبرر، ويكون البائع لا يستحقها.
أتمنى أن نتعامل بمطق جديد
1- من يقدم خدمة ترضى عنها أعطه تقييم إيجبي وأكتب تجربتك معه بصدق
2- من قدم خدمة "نص نص" أطلب تعديلها وإن لم يحصل على شيء جيد وقتها أعط تقييم إيجابي ولكن قل أن الخدمة ليست جيدة بما فيه الكفاية
3- لو خدمة سيئة جدا، أيضا أعط فرصة للبائع لتعويضك، وإن أصر عليها أعطه تقييم سلبي
ولكن المهم لا تعطي التقييم السلبي لأنك لم تعجبك تصرفات البائع أو لأنه تأخر في الرد. التقييم للخدمة بنسبة 80% ثم للبائع بنسبة 20% لو بائع سيء وخدمة جيدة من حقه تقييم إيجابي.
لكن لو بائع جيد وخدمة سيئة تقييم سلبي "طبعا إن رفض البائع تعديل الخدمة وتقديم شيء جيد" لأنك لا يجب أن تعطي الشخص مالا يستحق.
لا أعرف ماهو رأيكم في الموضوع
التعليقات (15)
