الحل النهائي لحل مشكلة عدم رد العميل
البعض منا يعرف احساس العميل الذي يشتري الخدمة مباشرة دون كتابة المعلومات المهمة للبائع ليبدء الخدمة، و هنا يصبح البائع في حالة هستيرية، و ممكن خدمته تتاثر بسبب التاخير.
اولا لنجد حل لهذه المشكلة يجب علينا ان نعرف سبب المشكلة
١: عدم وجود خبرة و معرفة و اطلاع تام على سياسات الموقع من طرف العميل (المشتري)
في هذه الحالة يكون المشتري لا يعرف ماذا يفعل بعد الشراء ، فيفكر بعد شرائه ان العمل قد بدء بالفعل.
٢: الاختلاط بين الخدمات
في هذه الحالة ممكن المشتري قد اخطا في الخدمة نفسها و لا يعرف كيف يلغيها ، فيضطر ربما الى البحث او التواصل مع دعم العملاء ، فربما يخذ وقت، لكن في نهاية مطاف هاذا النوع يعود
٣: الانشغال
في هذه الحالة قد يكون المشتري انسان مشغول للغاية،فلا يجد وقت للرد على البائع
رغم وجود اسباب عديدة، تتعدد باختلاف الاشخاص و احوالهم، الى ان الموضوع له حل مناسب جدا و هو كالتالي
اولا يجب تغيير المعلومات الاساسية للخدمة الى مجموعة اسئلة متسلسلة ، و كل سؤال يحتاج جواب من المشتري، يكون عبارة او ملف او نص او رابط
مثال لخدمة تطوير مواقع ووردبرس:
سؤال: هل لديك استضافة او دومين:
جواب نعم هاذا هو رابط الاستضافة
ثاني شي ، هو يجب تغيير نضام الخدمة، بعد الشراء مباشرة ، يجب على العميل الاجابة على جميع الاسئلة او لن تصبح الخدمة لا قيد الانتضار و لا قيد التنفيذ ، و لن تتاثر الخدمة في محركات البحث.
ثم في حالة عدم الاجابة عن الاسئلة يمكن للبائع ارسال تنبيه للمشتري عن طريق زر تنبيه يصل الى بريده الاكتروني مباشرة.
في حالة عدم الرد العميل في غضون 3 ايام يتم اضافة الخدمة في حالة الانتضار او الغائها مباشرة و يتم اعلامه بذلك قبل العملية.
هاذا و الله اعلم، ماريكم بالفكرة
التعليقات (8)
