التقييم بعد الإلغاء الى متى؟؟

التقييم بعد الإلغاء الى متى؟؟

مرحبا زملائي وموظفين إدارة خمسات
لماذا يتيح الموقع التقييم للمشتري في حال الغاء الخدمة بالنهاية هو لم يدفع المال و الكثير من الأصدقاء تخاف من الغاء خدمة خوفا من التقييم السلبي
الرجاء وجود حل لهذه المشكلة
ما رأيكم زملائي؟

عن الموضوع

ناشر الموضوع

رياض ا.

  • مصمم موشن جرافيك

التعليقات (32)

.Zakaria B
منذ 3 سنوات و7 أشهر
اوافقك الرأي يجب على الادارة ان تكون حيادية وعادلة تهتم بالمشتري أكثر من البائع
رياض ا.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
شكراً لمرورك اخي ذكريا نأمل من الإدارة دراسة الموضوع
دالين م.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
فعلاً بعد الإلغاء تجد تقييم من المشتري إيجابي ويتحدث عن جودة الخدمة. إذاً لماذا تم الإلغاء؟
حبذا لو يتم إلغاء خاصية تقييم الخدمة في حال تم إلغاء الطلب.
شكراً لطرحك الفعال أخي رياض
رياض ا.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
شكراً لمرورك أختي دالين
.Abdullah A
منذ 3 سنوات و7 أشهر
كلام مية المية اخي رياض وياريت يكون في حل
رياض ا.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
شكراً لمرورك الكريم اخي عبدالله ونأمل من الإدارة إيجاد الحل المناسب
.Boualem H
منذ 3 سنوات و7 أشهر
في حالة تم الاتفاق بين المشتري و البائع على الغاء الطلب لاسباب واضح متفق عليها فهنا التقييم لا معنى له صحيح
اما غير ذلك مع الاسف لابد من وجود التقييم لانني مررت بنفس التجربة واشتريت عدة خدمات لكن البائع لم يكن في مستوى ورغم الغاء طلب
الا ان التقييم هنا ضروري لعدة اسباب كتضييع وقت او تماطل البائع رغم عدم مقدرته على تقديم طلب حسب متفق فيضطر لالغاء
رياض ا.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
نعم اخي لكن الإلغاء عند الطلب من غير اتفاق هنا المشكلة
.Mimouna B
منذ 3 سنوات و7 أشهر
شكرا على طرحك للموضوع أخي رياض، أصبح تقييم البائع بعد الإلغاء مشكلة لنا.
نتمنى من الإدارة حل لهذا المشكل عن قريب بإذن الله.
وفقنا الله وإياكم.
رياض ا.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
شكراً لمرورك الكريم اختي ميمونة نأمل من الإدارة إيجاد حل
**فقط يحق للمشتري التقييم اذا تم الخل بالاتفاق**
محمد م.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
كل الدعم أ. رياض
رياض ا.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
شكراً اخي محمد على مرورك الكريم كل التوفيق
فايز ا.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
اعتقد ان السبب في ذلك هو اللزام البائع على انجاز العمل وتسليمه، حتى لا يتم الغاء المشروع بعد ايام وهذا قد يسبب ضرر للمشتري بان يكون يحتاج للعمل في وقت معين.
رياض ا.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
وماذا لو قام مشتري بطلب خدمة دون الاتفاق مع البائع بطبيعة الحال سوف يخاف البائع من الإلغاء خوفاً من التقييم السلبي هنا المشكلة
زين العابدين ا.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
أتفق معك تماما
رياض ا.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
شكراً لمرورك الكريم أخي زين كل التوفيق
علي م.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
كلامك سليم 100% اخي رياض وهذه من اكثر المشاكل التي يعاني منها البائعين في كافة المستويات هنا ويجب إعادة النظر بها من الإدارة الكريمة او علي الأقل تضع لنا إمكانية تعديل هذا التقييم بعد العودة لهم كما هو الحال عند تعديل الخدمات وانتظار الإدارة بالموافقة عليها مرة اخري.

ولكن اعتقد ان قاعدة "الزبون دائما علي حق" هي ما تؤثر علي هذا الموضوع بنسبة كبيرة "العملاء" بشكل عام هم المصدر الرئيسي للمدخول هنا لنا نحن مقدمي الخدمات وبالتابعية لمنصة خمسات.

لذلك قد تكون بعض المطالب هي حقيقة من حق مقدمي الخدمات او تأتي عليهم بعض الشيء من الضغط ولكن قد يتم التغاضي عن بعضها لأرضاء العميل!.

لكن اتفق معك في كل ما ذكرته ومؤيد لك بكل تأكيد اخي رياض
رياض ا.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
شكراً لدعمك أخي علي ونأمل من الإدارة دراسة الموضوع
مروة ن.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
مرحبًا أستاذ رياض ومبارك لك الرتبة الموثوقة أولًا لقد فرحت حقًّا فأنت تستحقها وبالتوفيق في مسيرتك القادمة.
أتفق معك بخصوص تقييم الخدمة المُلغاه فلا داعي أبدًا أن تُقيّم وهي لم تُشترَ بعد وطالبنا كثيرا بهذا الأمر، ونأمل من الإدارة إزالة تلك الخاصية أو وضع شيء بديل.
رياض ا.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
مرحب فيكي مروة الله يبارك فيكي وعقبال عندك ان شاء الله
نأمل من الإدارة إيجاد حل لهذه المشكلة
.Sabah K
منذ 3 سنوات و7 أشهر
إقتراح ممتاز وانا اؤييده و اتمنى من اعضاء ادارة خمسات تطبيقه لانه لا ينفع بكل الاحوال فاذا كان التقييم ايجابي فهو مجرد مجاملة من العميل على عمل لم ينجز .و اذا كان سلبي فهذه الكارثة لانه مجرد رد فعل انتقامي سيضر بباءع قد وضع كل طاقته و جهده ليثبت نفسه و تقييم كهذا سيحطم معنوياته قبل عمله .
تحياتي لك اخي رياض
إمان ح.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
صح أخ رياض، بعض العملاء يستغل هذه النقطة ويقدم تعديلات لا حصر لها وأعمال لم يتم الإتفاق عليها، يجعل البائع في حيرة بين رضوخه للاستغلال أو إلغاء الطلب والحصول على تقييم سلبي.
التقييم بعد الإلغاء مجحف، الا إذا كان البائع يتلاعب بالعميل وهنا يمكن لهذا الأخير اللجوء إلى الإدارة لإنصافه بوضع تقييم (في حالات محددة). ياريت ينظر إلى طرحك والذي يعد مطلبنا جميعا
رياض ا.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
شكراً لكم
@إمان حكيمي
Sabah Kharouaa @
ونأمل من الإدارة دراسة الموضوع
كل التوفيق للجميع
الحسين ع.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
أسعد الله أوقاتك رياض،

التقييم عزيزي رياض يعبر عن رأي العميل في كامل التجربة مع البائع، تبدأ تلك التجربة بداية من لحظة أول تواصل وحتى انتهاء الخدمة، الخدمة قد تنتهي بالتسليم أو بالإلغاء الطلب، فالأمر هنا ليس متعلقًا بالأموال.

اعقتد أننا بحاجة إلى النظر بعين المشتري لفهم المقصود، سأضرب لك مثلًا على سبيل المثال وليس الحصر، دخلت متجرًا لشراء مستلزمات منزلية، وجدت المنتجات يعلوها الأتربة وغير منظمة، اكتشفت منتجًا انتهت صلاحيته أو حتى أوشك على ذلك وما زال متاحًا للشراء، عند محاولة الدفع وجدت زحامًا شديدًا غير منظمًا، تركت مستلزماتك دون دفع وخرجت، هل أنت في هذه اللحظة بحاجة إلى أن تشتري المستلزمات حتى تتمكن من التعبير عن رأيك في المتجر؟، كنت جادًا بالشراء ولكن المكان غير مناسب.

هناك العديد من العوامل التي تكون رأي العميل عن تجربته حتى وإن تم إلغاء الطلب، كالتأخير في التسليم، أو إلغاء الطلب من البائع دون أسباب واضحة، أو التأخر في المتابعة، والعديد من الأسباب التي تكون رأي سلبي لدى العميل.

إلغاء الطلب أيضًا ليس بالضرورة أن يتسبب في تقييم سلبي، هناك من البائعين من يتمكن من الحصول على تقييم إيجابي حتى وإن تم إلغاء الطلب، فالبائع المحترف هو من يتمكن من التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء.

بعض الحالات بالفعل تكون تقييمات غير حقيقية ويمكن إزالتها إن تم التواصل مع فريق الدعم الفني، يمكنكم مراجعة تلك الحالات من المقال التالي:

https://support.khamsat.com/services-rating

أنصح أيضًا بمراجعة المقال التالي للمساعدة في الحصول على تقييمات مرتفعة:

https://support.khamsat.com/tips-for-high-ratings

مع خالص التحيات والتقدير.
رياض ا.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
اتفق معك أخي حسين من حق المشتري التقييم
لكن المشكلة ماذا لو قام المشتري بطلب الخدمة دون الاتفاق وتحدث كثيراً وقد نكون لا نستطيع القيام بالعمل لاي سبب كان وقمت بالإلغاء وقام المشتري بتقييمي سلباً ما ذنبي في هكذا حالة علما انه يمكنني حذف التقييم اذا قام المشتري بالتقييم خلال 24ساعة
لكن اذا كان هناك تقصير من البائع سواء بموعد التسليم او بجودة الخدمة فيحق للمشتري بكل تأكيد التقييم بعد الإلغاء
محمود ا.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
عندما يشتري العميل خدمة من المستقل أقترح أن يتم إضافة زر بعنوان "بدء الخدمة" مثلا وإذا ضغط عليه المستقل يعني أنه قَبِلَ إنجاز الخدمة، حينها يمكن للعميل أن يقيم الخدمة عند الإلغاء، أما إن لم يضغط المستقل على زر القبول وقام العميل بالغاء الخدمة لا يظهر له التقييم ولا تظهر لباقي مستخدمي خمسات أن تلك الخدمة تم شراؤها وألغيت؛ لأن المستقل لم يوافق على البدء في إنجاز الخدمة.
رياض ا.
منذ 3 سنوات و7 أشهر
اتفق معك أخي
محمود الدراز اقتراح جميل
زين العابدين ا.
منذ 3 سنوات و6 أشهر
لماذا لا يمنح الموقع للبائع الحق في تقييم المشتري كما هو الأمر في مواقع العمل الحر الكبرى
رياض ا.
منذ 3 سنوات و6 أشهر
بانتظار رد أخي الحسين محمود على سؤال الأخ زين العابدين الغرباوي الرسام
محمد س.
منذ 3 سنوات و6 أشهر
حدثت معي من قبل أخي رياض ، العميل قال ان الخدمة دون المستوى مع أنه بعد طلب الخدمة بدقائق ارسل لي ليقول انه يريد المزيد من التوضيح ، اوافقك الرأي تماما ، التقييم السلبي سلاح ذو حدين يوضع في يد من يتفهم و من لا يتفهم معنى التعامل معه .
عبدالرحمن ك.
منذ 3 سنوات و6 أشهر
نعم فعلاً هناك تعارض بين إلغاء الخدمة والتقييم السلبي، أعتقد أن على الإدارة إعطاء الحق في التقييم بعد إلغاء الخدمة في حالة إذا ما تم الإلغاء بسبب راجع إلى ما بعد إتمام الخدمة فقط.
رياض ا.
منذ 3 سنوات و6 أشهر
شكرا لمروركم الكريم أخي محمد سالم وأخي عبد الرحمن كامل
كل التوفيق

عن الموضوع

ناشر الموضوع

رياض ا.

  • مصمم موشن جرافيك

آخر المساهمات