التقييم بعد الغاء الطلب هل يخدم الباعة حقاً
ترى ما الفائدة التي يجنيها الباعة من ذلك؟
مع العلم أن تجربة الشراء لم تتم, والبائع الماهر حكماً سيمتلك مهارات تواصل عالية تخوله لخوض تجربة تواصل ناجحة
فلم هذا النوع من التقييم مسموح؟
اذا تكرمتم شاركونا آرائكم البناءة لعل الفائدة تعم على الجميع, فأنا سأقص عليكم تجربتي
برأيي اصولاً هذه ثغرة في الموقع, لا تنم عن تجربة حقيقية سوى أنها أذى للباعة فقد .
فأنا منذ يومين مررت بتقييم كيدي كهذا بسبب اعتذاري على تنفيذ الطلب, على رأس اولوياتها عدة أسباب مقنعة جداً :
الفكرة الرئيسية في هذا أن نفس العميل قيم كل خدماتي بالإيجاب سابقاً , والتجربة الحقيقة تكمن هنا, وليس في هذا التقييم
أولاً : بعد الاتفاق غاب العميل كعادته, عدة أيام, وهنا لب الموضوع ( في هذه الفترة تسلمت طلبات أخرى) ثم تفاجئت بانه طلب الخدمة بنصف مبلغ القيمة الأولية التي اتفقنا عليها, وما يدريني أنه سيسدد لاحقاً ما سيتبقى عليه علماً أنه اخبرني أنني سأسدد, ولا تسلمني العمل الا بعد السداد لكن أنا بسبب تجربتي الاولية معه لم ارد ذلك.
وهدفي هنا المعاملة, وليس المادة لأنني في الأمس انهيت طلب لعميلة بسداد طلب على شقين, وسلمت الطلب ثم بعدها سددت العميلة بعد انتهاء العمل وتسليم الطلب الأول, وكنت مقتنع بذلك.
ثانياً : ردي له وطلبي لميزانية العمل بعد اطلاعي عليه كان ضمن الساعة الأولى من ال24 ساعه أي لم يمضي ساعه على الاعتذار, والغاء الطلب
ثالثاً : لو لم أكن فعلاً أهل للعمل, وتركت له قيمة عمل منجزة على أكمل وجه لما عاد لي بعد يومين, ثم عرض لي عمل جديد أخذت تقييم سلبي عليه, فقد لأنني اعتذرت, فكان سبب عدم الحذف لأنني عدلت الميزانية, فأتوقع أن التجربة الحقيقية واضحة من خلال التجربة السابقة مع هذا العميل, فهذه الجملة تحتاج تأمل
رابعاً : الفائدة التي تحصلها الباعة من هذا هو كسر النجوم للخدمة, وانخفاض مستوى التقييم, وضرر على المستوى النفسي, والمهني فقد لا غير.
خامساً : المرونة مطلوبة في كل شيء حتى أنني لم اقترف ذنباً بأنني طلبت ميزانية جديدة, بسبب حجم العمل الكبير الذي لاحظته أو حتى كنت سأعتذر عن انجاز أعمال حظيت بها في فترة غيابه لكي أخدم هذا الأخ, واتفرغ لعمله
على سبيل المثال في الأمس ذهبت الى البقالة لأشتري بعض المؤون الغذائية, نظراً لتقلبات سعر صرف الدولار بالنسبة لليرة السورية, تجد أن المواد الغذائية متذبذبة الأسعار, بين الساعة والأخرى, قد تشتري أي سلعة في ساعة ثم في الساعة التي تليها قد تكون أغلى ثمناً حسب الصرف, الا يمكننا تشبيه خدماتنا بذلك, سواء بتعديل قيمة الميزانية عندما يمضي على ذلك وقت, او بعد تعمقنا في العمل دون تسبب في ضياع الوقت لكلا الباعة, والمشتري, (وللطرفين الحق في حرية الاختيار دون أي أذى من باب العرض والطلب) , ولا يحق لنا الاعتذار عن العمل ثم الغاء الطلب دون أي ضرر, وتقييمات سلبية, لا تمس تجربة الشراء , ولا المعاملة الأخلاقية الحسنة بأية صلة.
سادساً : التواصل الودي يكون فعال عندما يكون تساوي في الصلاحيات بين الباعة, والعملاء في هذه الخاصية, وأقصد أن تقييم سلبي بدون تجربة يجعل الباعة يندرجون تحت كنف العملاء, ولا يوجد عندهم خيارات سوى التواصل الودي, وتكون نسبته قليله للتعديل, وحرية الرد على هذا التعليق السلبي , وكلا الأمرين عموماً لا يفيد لإعادة جبر نجوم هذه الخدمة, أو مسح هذا التقييم الذي أصبح أثراً عالقاً في تقييمات الباعة العامة للأبد,
سابعاً : هذا أمر قد يعرض الباعة للاستغلال بطريقة غير مباشرة من قبل بعض المشترين, فقد يجبر بعض الأخوة بتنفيذ طلبات, لتجنب التقييم السلبي الانفعالي الناتج عن الغاء الطلب, من قبل بعض المشترين, وهذه النقطة تحتاج شرح مفصل ايضاً
لذلك اقترح على الإدارة الكريمة الغاء خاصية التقييم عند الغاء الطلب, ومرونة أكثر في نظام التقييم,
شاكرين لهم سعيهم المستمر, في تطوير خمسات ليبقى مزدهراً دائماً
خالص تحياتي.
التعليقات (45)
