كيف أرد على من يطلب التواصل خارج خمسات!
كثيرًا ما يقوم المشتري بطلب التواصل خارج خمسات من البائع ربما لجهله بقوانين الموقع وأن هذا الأمر مخالف للشروط, فموقع خمسات يضمن حق البائع والمشتري فقط بإبقاء التواصل داخل الموقع ليكونوا على علم بكل المراحل التي تمر بها عملية الطلب والتنفيذ لحل أي خلاف في أي مرحلة.
الأمر الذي أود الإشارة إليه أن الباعة يقومون إما بالرد بشكل قاسٍ ويرفضون هذا الأمر بنبرة حادة الأمر الذي يستدعي نفور المشتري, وإما يقبلون بالتواصل خوفًا من ذهاب المشتري وعدم طلبه للخدمة فيخالفون الشروط. علمًا أن أسباب طلب المشتري للتواصل خارج خمسات غالبًا ما تكون متعلقة باعتياده على تطبيق تواصل معين أو أنه يستثقل التواصل في الموقع لعدم إحاطته بميزاته.
الصحيح في رأيي والحل الأمثل للالتزام بشروط الموقع كاملة وكسب المشتري في نفس الوقت هو الاعتذار بلطف (أؤكد أن الاعتذار بلطف) مع توضيح مزايا التواصل داخل الموقع بشكل كامل, سواء من ناحية ضمان الحقوق أو من ناحية الميزات التي يوفرها الموقع والتي تماثل أي موقع تواصل آخر, فيمكن إرسال الرسائل وإرفاق الملفات والرسائل الصوتية كذلك, وهو ما يجب توضيحه بشكل كامل للعميل وتقريب التواصل داخل الموقع إليه وأنه يحتوي على كل ما قد يرغب به في وسيلة تواصل أخرى.
وبهذه الطريقة نكون قد التزمنا بشروط الموقع وكسبنا العميل في نفس الوقت ولم نقم بالرفض الحاد والسكوت.
التعليقات (16)
