حول إلغاء الخدمات

السلام عليكم ورحمة الله.. أسعد الله صباحكم أسرة خمسات إدارة وأفراد.. أود توضيحات حول إلغاء الخدمات أريد التأكد من المعلومة عندي:
1- عندما أقوم بإلغاء خدمة طلبها مني أحد العملاء لسبب من الأسباب كعدم الاتفاق على السعر .. ما هي الأضرار التي يمكن أن يتلقاها كلا الطرفين؟
------> تقل احتمالية ظهور الخدمة في النتائج الأُول
------> يخسر العميل 1$ (هكذا أخبرني أحد العملاء أنه خسر العمولة بعدما ألغيت طلبه)
2- هل يوجد فرق بين أن ألغي الخدمة أنا أو أن يقوم العميل بإلغائها؟
3- عميل جديد ومستخدم جديد لخمسات.. طلب مني خدمة واتفقنا على السعر.. ولكنه طلب الخدمة وألغاها أكثر من أربع مرات إلى أن دفع المبلغ الصحيح.. فهل تتأثر الخدمة بذلك؟
4- في حال إلغاء الطلب هل يوجد مدة معينة يحق خلالها للمشتري تقييم الخدمة؟
5- في حال إلغاء الطلب مباشرة دون الشروع بتنفيذها كأن يحصل عدم اتفاق على السعر بسبب عدم المراسلة قبل الطلب.. كيف للمشتري أن يقيم خدمة لم يحصل عليها؟ لمجرد أننا لم نتفق يمكن له أن يلغي الخدمة ويقيمها؟!
وأشكر كل من وصل إلى هنا بالقراءة وأفادنا بخبرته.

عن الموضوع

ناشر الموضوع

طارق ش.

  • بائع مستوى 2

التعليقات (10)

تامر ا.
منذ 5 سنوات و3 أشهر
السلام عليكم ورحمه الله
بخصوص استفسارك واسئلتك يا اخي
----
1- عندما أقوم بإلغاء خدمة طلبها مني أحد العملاء لسبب من الأسباب كعدم الاتفاق على السعر .. ما هي الأضرار التي يمكن أن يتلقاها كلا الطرفين؟

ج- لا يوجد ضرر سواء كان للبائع او المشتري -- لكن الضرر الوحيد هو التقييم من قبل المشتري لانه ممكن يقيم الخدمه تقييم سلبي
--

------> يخسر العميل 1$ (هكذا أخبرني أحد العملاء أنه خسر العمولة بعدما ألغيت طلبه)
ج- العميل لا يخسر 1 دولار ولكن يتم الاحتفاظ ب 1 دولار من المشتري ويصبح في رصيده
فاذا قام المشتري بشراء خدمه اخري من اى بائع يتم احساب ثمن الخدمه ب 5 دولار { لانه تم خصم 1 دولار من قبل }
----

2- هل يوجد فرق بين أن ألغي الخدمة أنا أو أن يقوم العميل بإلغائها؟
ج - لا يوجد فرق ولكن لا تنسي ان التقييم من حق المشتري
--
3- عميل جديد ومستخدم جديد لخمسات.. طلب مني خدمة واتفقنا على السعر.. ولكنه طلب الخدمة وألغاها أكثر من أربع مرات إلى أن دفع المبلغ الصحيح.. فهل تتأثر الخدمة بذلك؟
ج- الخدمه لا تتأثر بشئ بما ان البائع والمشتري متفقين علي طبيعه العمل
---
4- في حال إلغاء الطلب هل يوجد مدة معينة يحق خلالها للمشتري تقييم الخدمة؟
ج- التقييم من حق المشتري ومن حقه تقييمك او لا - سواء كان بعد يوم او بعد سنه من الغاء او تسليم الخدمه
---
5- في حال إلغاء الطلب مباشرة دون الشروع بتنفيذها كأن يحصل عدم اتفاق على السعر بسبب عدم المراسلة قبل الطلب.. كيف للمشتري أن يقيم خدمة لم يحصل عليها؟ لمجرد أننا لم نتفق يمكن له أن يلغي الخدمة ويقيمها؟!
ج- التقييم من حق المشتري ولكن اذا قام بتقييم تقييم سلبي حاول انك تتكلم معه بطريقه جيده لان للاسف المشتري دائما علي حق

---
بالتوفيق اخي في الله
طارق ش.
منذ 5 سنوات و3 أشهر
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته.. شكرا لك أخي تامر.. بارك الله لنا ولكم جميعا وفتح لنا أبواب رزقه.. ومنكم نستفيد
تامر ا.
منذ 5 سنوات و3 أشهر
الشكر لله وحده يا اخي
و
الله المستعان علي كل شئ
محمد ع.
منذ 5 سنوات و3 أشهر
مسألة أن المشتري دائما على حق التي تعامل معها البعض و كأنها نص مقدس، للأسف ليست صحيحة إلى حد كبير.
على المستوى الشخصي كنت متحمسا جدا للعمل في موقع خمسات إلى أن طلب شخص خدمة و هو لم يقرأ تفاصيل الخدمة و أرسل ملفات أشخاص يريد أن يحولها إلى كارتون تقريبا في خدمة تتعلق بملفات الكاتر بلوتر و الاسترس.
- و عندما قمت بإلغاء الخدمة بعد دقائق قليلة من إرسال الملفات و كتبت السبب أنه ربما طلب الخدمة بالخطأ،
قام بتقييمي تقييم سلبي.
و حين تفتح تذكرة يقولون لك ترجى منه العفو و الصفح.
شخصيا لا يمكنني أن أرجو من شخص ما شيئا فما بالك و أنا على حق.
-هذه نقطة تحتاج لإعادة النظر، لأن العامل النفسي له كبير الأثر على العمل، فإذا كان الأمر كذلك فأين حرية العمل.
طارق ش.
منذ 5 سنوات و3 أشهر
أنا معك أخي محمد فليست قاعدة للتعامل أن العميل على حق.. ولكن هذا ليس دافعا لإنكار أهمية العمل في خمسات والجهود المبذولة لذلك.. خلال عملي واجهتني مواقف كنت فيها كاتما غيظي تفاديا للتقييم السلبي المجحف وهذا الموضوع تم طرحه كثيرا وهو أحقية المشتري بالتقييم ولو أنه طلب الخدمة للحظات ثم ألغاها.. ولا أحقية للبائع بتقييم المشتري.. هذه نقطة تم التنبيه إليها كثيرا.. لعل للإدارة وجهة نظر لا نعلمها بهذا الشأن.. ولكن بالنسبة لطلب العفو والصفح فهذا تعرضت له مرة وحيدة في عملي ولم أطلبها صاغرا.. بإمكانك أن تناقش المشتري إذا علمت أنه شخصا يقبل النقاش ثم تختم بعبارة بسيطة لا تتذلل بها تلمح من خلالها أنك تأمل بإلغاء تقييمه.. وقد فعلتها مرة وحُذف..
وأكرر بأنني معك بعزة النفس وعدم قبول الظلم.. ولا تنس أننا نعامل الملك العدل فإذا هضم لك حق هنا فستأخذه يوم الفصل.
محمد ع.
منذ 5 سنوات و3 أشهر
اخي الكريم طارق شعبان.
انا معك أن المنصة بشكل عام أمر طيب و يوفر حلولا للمشتري و اسلوب ربح جيد للبائع
لكن ما المانع أن يتم تجديد القواعد بحيث تصبح أكثر مرونة
بمعنى أنه لا يحق للمشتري التقييم في حال تم الغاء الطلب في الساعة الأولى مثلا بالنسبة للخدمة التي حددت مدة التنفيذ لها بيوم ، و في خلال ساعتين للخدمة التي يتم تنفيذها في أكثر من يوم،
بحيث لا يتم فتح أبواب خلفية و ثغرات،
و لنفرض أن بائع يريد خفض تقييم بائع آخر، سيقوم بطلب اي خدمة من خدماته ثم يلغيها و يقيمه تقييم سلبي.
القليل من المرونة سيحسن أداء العمل و ييغلق الباب أمام الأعمال الكيدية أو الخدمات التي تطلب بغير قصد أو عن طريق الخطأ.
طارق ش.
منذ 5 سنوات و3 أشهر
صدقت.. وقلت لك قد طرح الموضوع مرارا وتكرارا ولكن الإدارة لها رأي آخر.. قد يكون تحويله برمجيا متعسر حاليا !
فؤاد م.
منذ 5 سنوات و3 أشهر
اذا الغيت الخدمة من الممكن أن يقيمك تقييم سيئ و هذا ما حدث معي
طارق ش.
منذ 5 سنوات و3 أشهر
لا عليك أخي وسيم.. ما زلت في بداية الطريق وستتخطى هذا بإذن الله من خلال تطوير خدماتك وتحصيل المزيد من التقييمات الإيجابية التي ترفع نسبة التقييم عندك.. أسأل الله لي ولك وللإخوة أن يبارك لنا فيما آتانا
فؤاد م.
منذ 5 سنوات وشهرين
شكرا لك اخ طارق على كلامك الجميل و اتمنى لك التوفيق

عن الموضوع

ناشر الموضوع

طارق ش.

  • بائع مستوى 2

آخر المساهمات