كيف تتعامل مع التقييم السلبي؟
تعتبر عملية التقييم واحدة من أهم العمليات في موقع خمسات، والتعاملات التي تتم من خلاله، وهي المرحلة التي يستطيع فيها المشتري تقييم الخدمة والأداء من كافة الجهات، ويمكن القول أن العديد من البائعين يخشون الحصول على التقييم السلبي. لذلك أقدم لكم من خلال هذا الموضوع مجموعة من الأمور التي يجب الانتباه لها أثناء التعامل مع التقييم السلبي.
أولا: يجب أن تتقبل نفسيا فكرة التقييم السلبي، ويجب أن تفهم أن الكمال لله وحده، وأنك معرض للحصول على تقييم سلبي في أي خدمة تقوم بها. سيجنبك هذا عملية الصدمة التي تحدث لك عند الحصول على أول تقييم سلبي.
ثانيا: لا تنفعل أو ترد فورا بمجرد الحصول على التقييم السلبي. أعط نفسك الوقت الكامل لتأمل الموقف ودراسته جيداً والتعامل معه بروية وهدوء حتى لا تحصل على أي عقوبات أخرى أو مشكلات تهدد مسيرتك في خمسات.
ثالثا: يجب أن تفكر أن المشتري قد يكون على حق وأنك من الممكن ألا تكون على حق ولو بنسبة 100%. لذلك أنصحك بأعاده دراسة الموقف ومراجعة الرسائل قبل اتخاذ أي رد فعل قد يضرك على المدى الطويل.
رابعا: لا تتردد في التواصل مع إدارة الموقع فقط اذا شعرت أنك حصلت على تقييم سلبي بالخطأ، وتأكد أنهم يدرسون كل الحالات بمنتهى الشفافية ومهما كان رأيهم معك أو ضدك، حاول أن تكون ردود أفعالك منطقية وهادئة.
وأخيرا أنصحك بأعاده التواصل مع العميل ومحاولة تقديم المزيد له حتى يتراجع عن تقييمه السلبي. حاول ن تضع نفسك مكانه وترى أفضل الحلول التي يمكن أن تقدمها له حتى يتراجع عن تقييمه.
وأرجو أن تتفاعلوا معي بذكر حالات التقييم السلبي التي واجهتكم من قبل وكيف تصرفتم فيها.
موضوعات أخرى للكاتب:
نصائح بحكم خبرتي ككاتب في خمسات
https://goo.gl/pXfKm9
ماذا استفدت من خمسات غير الربح المادي
https://goo.gl/dmWGfp
التعليقات (16)
آخر المساهمات
