كيف تفتح تذكرة بالطريقة الصحيحة، وتحصل على رد أسرع
خلال الأيام الماضية أضيفت بمجتمع خمسات عدد من شكايات تأخر الرد على التذاكر في مركز المساعدة، في أكثر الحالات هذا التأخير يمكن تجنبه بخطوات بسيطة.
أقدم لكم هذه النصائح لكيفية فتح التذكرة والمتابعة خلالها بالطريقة السليمة، أولاً راجع صفحات الموقع وقاعدة المعرفة للبحث عن إجابة لاستفسارك، في حال لم تجد تابع لفتح تذكرة في مركز الدعم:
1- اختر عنوان مناسب ويشرح المشكلة الخاصة بك بشكل مختصر.
2- اشرح المشكلة التي تواجهك بدقة وبشكل موسع وضع أي روابط أو أمور تساعد على حل المشكلة بسرعة من طرف فريق الدعم، كروابط الطلبات والرسائل المتعلقة بالمشكلة.
3- افتح تذكرة خاصة بكل مشكلة، ولاتضع أكثر من مشكلة بنفس التذكرة.
4- اختر القسم المناسب للتذكرة، فإن كنت تقدم الشكوى كمشتري فاجعل القسم مشتري الخدمات، وإن كان سؤال عام اجعل التصنيف خمسات، وإن كانت الشكوى أو اﻹستفسار عن أمر خاص بمقدم الخدمة اختر القسم مقدمي الخدمات / البائعين.
5- بعد فتح التذكرة انتظر رد الدعم الفني عليك، ولاتقم بكتابة ردود جديدة داخلها مالم تكن معلومات مهمة تود ذكرها، فكل رد يتم كتابته يعيد التذكرة لقائمة التذاكر اﻷحدث، وبالتالي تأخر الرد عليها.
6- لاتقم بفتح أكثر من تذكرة عند التأخر بالرد عليك لبعض الوقت، ففتح تذاكر جديدة لنفس المشكلة، يعني زيادة التذاكر المراد متابعتها من قبل فريق الدعم، وتأخر الرد على التذاكر اﻷساسية.
في النهاية نعتذر من كل من حصل تأخر بمتابعة مشكلته، وتأكدوا أن فريق الدعم متواجد على مدار الساعة لمتابعة التذاكر والمشاكل لحلها بأقصى سرعة ممكنة، وعلى هذا اﻷساس يتم زيادة عدد فريق الدعم ضمن الموقع.
تحيتي لكم جميعاً :)
التعليقات (27)
