السلام عليكم ورحمة الله

خلال الأيام الماضية أضيفت بمجتمع خمسات عدد من شكايات تأخر الرد على التذاكر في مركز المساعدة، في أكثر الحالات هذا التأخير يمكن تجنبه بخطوات بسيطة.
أقدم لكم هذه النصائح لكيفية فتح التذكرة والمتابعة خلالها بالطريقة السليمة، أولاً راجع صفحات الموقع وقاعدة المعرفة للبحث عن إجابة لاستفسارك، في حال لم تجد تابع لفتح تذكرة في مركز الدعم:
1- اختر عنوان مناسب ويشرح المشكلة الخاصة بك بشكل مختصر.
2- اشرح المشكلة التي تواجهك بدقة وبشكل موسع وضع أي روابط أو أمور تساعد على حل المشكلة بسرعة من طرف فريق الدعم، كروابط الطلبات والرسائل المتعلقة بالمشكلة.
3- افتح تذكرة خاصة بكل مشكلة، ولاتضع أكثر من مشكلة بنفس التذكرة.
4- اختر القسم المناسب للتذكرة، فإن كنت تقدم الشكوى كمشتري فاجعل القسم مشتري الخدمات، وإن كان سؤال عام اجعل التصنيف خمسات، وإن كانت الشكوى أو اﻹستفسار عن أمر خاص بمقدم الخدمة اختر القسم مقدمي الخدمات / البائعين.
5- بعد فتح التذكرة انتظر رد الدعم الفني عليك، ولاتقم بكتابة ردود جديدة داخلها مالم تكن معلومات مهمة تود ذكرها، فكل رد يتم كتابته يعيد التذكرة لقائمة التذاكر اﻷحدث، وبالتالي تأخر الرد عليها.
6- لاتقم بفتح أكثر من تذكرة عند التأخر بالرد عليك لبعض الوقت، ففتح تذاكر جديدة لنفس المشكلة، يعني زيادة التذاكر المراد متابعتها من قبل فريق الدعم، وتأخر الرد على التذاكر اﻷساسية.

في النهاية نعتذر من كل من حصل تأخر بمتابعة مشكلته، وتأكدوا أن فريق الدعم متواجد على مدار الساعة لمتابعة التذاكر والمشاكل لحلها بأقصى سرعة ممكنة، وعلى هذا اﻷساس يتم زيادة عدد فريق الدعم ضمن الموقع.

تحيتي لكم جميعاً :)

التعليقات (18):

korossama بتاريخ 01/08/2017 الساعة 11:30 ص:
السلام عليكم اخي طارق
فتحت تذكرة بتاريخ 26/07 ومر اسبوع ولم اتلقى اي رد من الدعم الفني حتى الآن
رقم التذكرة : 126101
طارق عثمان بتاريخ 01/08/2017 الساعة 11:40 ص:
وعليكم السلام ورحمة الله
أهلاً أخي أسامة
طاب يومك

هناك ردود متعددة في تذكرتك بشكل يومي، وهذا ما أدى للتأخر بمتابعتها حتى هذا الوقت فكل مرة تعود لقائمة اﻷحدث، كذلك وضع أكثر من مشكلة داخلها.
سيتم المتابعة معك فيها، ونعتذر عن أي تأخر
simo125 بتاريخ 01/08/2017 الساعة 11:41 ص:
لدي تدكرة مفتوح ولم اتلقى رد
ayhamkhaled بتاريخ 01/08/2017 الساعة 11:49 ص:
انا حين اعمل اي تذكرة يتم الرد خلال يومين او ثلاثة بالنسبة لي لا بأس
لكن بالنسبة للذين لديهم حالة طارئة مثلا اخترق حسابهم فهي مدة طويلة جدا
ارجو الزيادة في عذذ الدعم الفني ليكون الرد خلال يوم كحد اقصى
و شكرا
بسام العمري 100 بتاريخ 01/08/2017 الساعة 02:22 م:
الدعم الفني سابقا كان ياخذ وقت من يوم الى يوم ونصف الان اصبح ابدا
يفضل ان يكون هناك دعم فني متعدد واولوية لدعم الفني حسب الحساب جديد او قديم وهكذا

ثانيا
لدي تذكرة فتحتها وكان بها ردود من الدعم الفني وبعد ارسال عدة رسائل لتوضيح الامور والمشكله التي اواجهها اكتشف ان التذكرة حذفت بشكل نهائي
اسم التذكرة
مشكله ب طلب
متابعين سناب شات 200 متابع
تحياتي
Karim Mohsen بتاريخ 01/08/2017 الساعة 03:28 م:
أيضا فتحت تذكرة بتاريخ 28/7 و لم يتم الرد إلى الآن على الرغم من أن التذكرة مستوفية جميع الشروط المذكورة

أرجو توجيه الانتباه للدعم الفنى أكثر من ذلك
mahmod samy بتاريخ 01/08/2017 الساعة 04:16 م:
السلام عليكم .قمت بفتح تذكرة ولم يتم الرد عليها الي الأن .

رقم التذكرة | #128536
أحمد أبوسريع بتاريخ 02/08/2017 الساعة 10:35 ص:
وعليكم السلام ورحمه الله وبركاته

نقوم باتباع جميع التعليمات السابقه والرد ياتينا خلال 72 ساعه كحد ادنى عكس بدايه دخولى الموقع ... ويمكنك التاكد بالنظر الى التذكره الحاليه التى ارسلتها للاداره .. اول رد كان بعد 72 ساعه ثم قمت بالرد على رسالتهم وها نحن مر 48 ساعه ولم استقبل اى رد اخر منهم ... مما يجعل هذا حل المشكله صعب جدا .

نرجو منكم ايضا ياستاذ طارق النظر فى التحديث الاخير وكيف كان له اثر سلبى كبير علينا كبائعين مميزين حيث ان خدماتنا اختفت تماما من محركات البحث بالرغم من اننا نتبع كافه الارشادات التى وضعتموها لتصدر محركات البحث .. سواء من حيث التقييم او سرعه الرد او الدعم الفنى ... الخ

شكرا لك
تحياتي
طارق عثمان بتاريخ 02/08/2017 الساعة 11:09 ص:
أصدقائي
simo125 ،ayhamkhaled، بسام العمري 100، Karim Mohsen، mahmod samy، أحمد أبوسريع
جميع التذاكر قيد المتابعة، والرد عليكم سيكون في أسرع وقت إن شاء الله.

-----------------------
صديقي أحمد أبوسريع

خوارزمية البحث يتابعها فريق التطوير وتأخذ متغيرات مختلفة بعين الإعتبار. لتحسين ظهور الخدمة في البحث يمكنك الإطلاع على النصائح والإرشادات في التدوينة التالية وتطبيقها:
نصائح تجعل خدمتك تتصدر الصفحة الرئيسية في خمسات
http://blog.khamsat.com/5-tips-get-gig-khamsat-homepage/

ستجد في التدوينات التالية نصائح مهمة في تصدر خدماتك البحث وزيادة فرص بيع خدماتك :
4 نصائح لعرض أفضل لخدمتك في رئيسية خمسات
http://blog.khamsat.com/%d8%a3%d8%b1%d8%a8%d8%b9-%d9%86%d8%b5%d8%a7%d8%a6%d8%ad-%d9%84%d8%b9%d8%b1%d8%b6-%d8%a3%d9%81%d8%b6%d9%84-%d8%b1%d8%a6%d9%8a%d8%b3%d9%8a%d8%a9-%d8%ae%d9%85%d8%b3%d8%a7%d8%aa/

5 نصائح لتظل في صدارة البائعين
http://blog.khamsat.com/mini-service-sites-sellers/

لا تنتظر المبيعات، اسعى إليها بالطرق المجربة التالية :
http://blog.khamsat.com/do-not-wait-sales-seek-for-it/
أحمد أبوسريع بتاريخ 02/08/2017 الساعة 11:25 ص:
شكرا كثيرا استاذ طارق على سرعه الرد والاستجابه ..

بالفعل لقد اطلعت على هذه اللينكات اكثر من مره واحاول جاهدا تنفيذ ما بها .. يمكنك الاطلاع على خدمتى وتفقدها بنفسك من حيث سرعه الاستجابه والتقييم والدعم الفنى للعملاء وكذلك تطابقها مع النصائح والارشادات الموجهه الينا من قبل موقع خمسات..

لكن اخر تحديث قامت به الاداره اختفت خدمتنا من محرك البحث تماما فجأه .. ويمكنك بنفسك الاطلاع لتجد انها غير موجوده اطلاقا بعدما كانت تتصدر محركات البحث .

ولا حرج نهائيا فى ان تفعل الاداره هذا لاعطاء فرصه للبائعين الجدد لكن نتمنى ان تجعل الامر مناصفه بين الطرفين ... حتى لا يظلم اى منهما سواء بائع جديد او ممتاز .... وبالطبع لا احد هنا بخمسات او خارجها يمكن انكار اهميه محرك البحث وفائدته حيث انه هو الذى يميز خمسات عن باقى المواقع الاخرى التى تعمل بنفس المجال .

ونحن نتمنى ان يعنى قولك هذا "خوارزمية البحث يتابعها فريق التطوير وتأخذ متغيرات مختلفة بعين الإعتبار." بانه هناك امل ان يكون هناك تحديث قادم يحسن من مجرى سير الامور لكل من البائعين الجدد والبائعين الممتازين .

شكرا لك على وقتك وبعتذر على الاطاله
wael elkady بتاريخ 03/08/2017 الساعة 12:00 م:
لقد تم فتح تذكرة وتم الرد بعد 6 ايام هل هذا طبيعي ؟ هل لوكانت مشكلة طارئة هل يجوز الانتظار كل ذلك الوقت
ثم بعد الرد علي التذكرة برد سطحي جدا بدون ادراك المشكلة جيدا وردي علي الدعم لم اتلقي رد حتي الان لمدة يومين اخرين
وبأختصار سؤالي للدعم الفني بسبب امر ما ( هل يجوز ان يطلب مشتري خدمة مع التطوير الغير مناسب لخدمتة والذي هو بسعر مختلف عن مايريد ، ويخبرة المشتري بذلك وانة سيلغي الخدمة حتي يقوم بطلب الخدمة المناسبة لة في السعر والوقت ، يقوم بتقييم المشتري سلبا) ، اليس في قاعدة المعرفة هذا البند (تأكد من قراءتك لوصف الخدمة بشكل جيد قبل طلبها حتى لا تقيمها بناء على اعتقادك بتوفر أمور لا يقدمها البائع في خدمته)، وهذا لم يحدث ويخبرني الدعم ان التقييم حق للمشتري ؟؟؟
هل حق ان يفرض شيء علي البائع وسعر محدد والا يقيمة سلبي ، لو كان كذلك فهذا ظلم بالتأكيد لحقنا ومجهودنا
يوجد تقصير كبير في الدعم الفني في هذة الفترة نرجو حلول لذلك الأمر قريبا ، حتي نستمر جميعا
تحياتي
ahmed_elhelaly بتاريخ 03/08/2017 الساعة 12:38 م:
مشاركة رائعة سيد طارق
النقطة رقم 5 بالذات منذ ان انضممت لخمسات وانا دائما كنت انصح بها المستخدمين عندما يشتكون من تأخر الردود
وان لم تخني الذاكرة اتوقع ذكرتها باحدي حلقاتي
mahmod samy بتاريخ 03/08/2017 الساعة 03:45 م:
مشكوور أخي الكريم . فعلا بعد تطبيق هذه النصائح وجدت تقدم في رد خدمة العملاء علي رسائلي خصوصا الرسائل التي فيها طلبات لقبل خدماتي الاحترافية ومشكوور لك
محمد ربيع جمعه بتاريخ 04/08/2017 الساعة 06:02 م:
السلام عليكم
اريد الرد علي هذه التذكرتيين

128728
129823
YallaNsaytar بتاريخ 05/08/2017 الساعة 08:50 م:
اهلا اخي @طارق عثمان
اشكرك على هذة المقالة
ولاكن نتمني النظر بجدية فى البحث في المواقع اغلب الخدمات اختفت و الاهم الخدمات الكثيرة المبيعات وهذا يجعل خدمتنا بدون اى طلبات او مبيعات جديدة الافضل التوافق بين الطرفين اعطاء فرصة لبائعين الجدد و ايضا ظهور الخدمات ذات الطلبات الكثيرة و هذا لجعل الخدمات الجديدة والقديمة تحصل على مبيعات
لاني اوجه هذة المشكلة من التحديث الاخير لاسف المبيعات قليلة جدا و يجب ان اشارك دائما فى المجتمع فى الاول كان ياتي لي طلبات كثيرة
بالتوفيق لادارة خمسات ....
mohamed azmy بتاريخ 08/08/2017 الساعة 08:42 م:
وعليكم السلام ورحمة الله
كلامك مفيد جدأ بخصو هذا الأمر أخى الكريم
لكن أنا عندى تذاكر مفتوحة منذ فترة لم يتم الأجابة عليها لازلت فى تواصل الدعم للوصول للنتيجة المطلوبة

كل الود ...
فرانكو بتاريخ 09/08/2017 الساعة 02:14 م:
مع تطبيق هذه النصائح مازالت خدمة الدعم الفني بعيدة عن مستواها السـابق .. على الأقل صارحونا بالسبب .
korossama بتاريخ 09/08/2017 الساعة 04:40 م:
السلام عليكم اخي طارق
لو سمحت يرجى المتابعة معي في هذه التذكرة الامر مهم جدا
رقم التذكرة | 131772

أضف تعليق

سجّل دخول لتتمكن من إضافة تعليق على هذا الموضوع.