السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
كل عام وانتم بخير
ورمضان مبارك
بالرغم من ان حسابي بفضل الله مكتمل التقييمات
لكن هذا لا يعني انني لم احصل على تقييم سلبي او حتى تهديدات به
لذلك اود ان انقل لكم بعض الامور تجعلك تتعامل بشكل أفضل مع التقييم السلبي

أولا الوقاية خير من العلاج
------------------------------
يمكنك ان تتقي شر التقييمات السلبية ببعض الامور بحيث تتجنب حدوثها من البداية
1-وصف الخدمة : في غاية الأهمية ان يكون وصف خدمتك مضبوط ابتعد عن الكلمات البراقة لجلب المشتري فهي ستجعله يطلب منك المزيد وحينها تكون مضطر للتنفيذ او تحصل على تقييم السلبي اكتب وصف حقيقي لخدمتك بعيد عن الغش والامور الخيالية

2- الإتفاق قبل الخدمة احيانا يكون المطلوب زائد عن الخدمة فيتواصل معك المشتري عبر الرسائل
فلا تمل من كثرة اسئلته التي ضمن اطار الإتفاق واستمع واقرأ جيداً وتناقش معه بحيث عند التنفيذ يكون الإتفاق مكتمل

ثانياً ان تم التهديد بالتقييم السلبي
----------------------------------------
1- لا تتسرع وترد بأسلوب سئ على المشتري ابدأ اولا بسؤاله لماذا اخي هل هناك شئ فيما تم الإتفاق عليه به خطأ فاصلحه هل هناك تقصير مني في الامر افترض دائما ان الخطأ ربما يكون منك
ان كنت وضعت الإتفاق جيداً واتخذت اجراءات الوقاية سيكون الأمر سهل فإن هددك بما لم يتم الإتفاق عليه انت لست ملزم والتقييم سيتم حذفه من قبل الإدارة طالما عملك مضبوط

2-ماذا لو كان هناك خلل في الإتفاق وهناك تقصير منك بالفعل حينها حاول استرضاء البائع ولكن طبعا بلا تضييع لحقك او ان تصبح مقدم خدمات مجانيه له ان كان شخص مثلا بلا ضمير يريد استغلال الأخرين
فقط اسأله ما الذي يمكن ان تؤديه له بحيث يكون راضياً اسأله هل يقبل بإلغاء الخدمة وما تم عمله يكون بلا مقابل طالما التقصير من عندك او يقبل ان تعطيه شئ كهدية تقديراً على وقته الذي اهدرته وبالأسلوب المحترم يحل الأمر بإذن الله

ثالثاَ تم تقييمك بالفعل سلباً
-------------------------------
1-التقييم ظالم او غير ظالم لا تبدأ بالسباب او بصب غضبك على المشتري هذا لن يفيد في شئ بل سيكون ضدك
فسوء الخلق لا مبرر له

2-لا تعلق على لاتقييم في الخدمة حتى تنظر في الأمر جيداً وتقوم بمراسلاتك

3- ان كان التقييم ظالم ولا علاقه له بالطلب وانت اتممت عملك فالتواصل مع الدعم الفني وشرح الامر سيكون الحل بإذن الله رابط مركز المساعدة https://help.hsoub.com

4- ان كان للمقيم وجهة نظر صحيحه
حاول ان تتواصل معه وتعتذر له عن الخطأ وتحاول تعويضه ولا تتحدث معه نهائياً في حذف التقييم فهو في ذلك الوقت قد يكون خسر مال او خسر وقت بسببك فقط اعمل على ارضائه فهذا حقه ايضاً

ثم اتركه فترة غالباً ان كان شخص متسامح يراسل الإدارة من نفسه لحذف التقييم
وان لم يحدث يمكن بعد فترة زمنية يكون قد هدأ وراجع الأمر لعله يجد ان التقييم السلبي لم يفيده في شئ
ثم راسله ان كان ممكن ان يراسل الإدارة لحذف التقييم غالباً سيستجيب بإذن الله

ما ذكرته هو خلاصة تجاربي ليس مجرد كلام فقد تعرضت لكل تلك الأمر وتم حلها بفضل الله

ونصيحة للإخوه الأفاضل من المشترين
****************************
لا تجعل أخي الكريم التقييم السلبي وسيلة انتقام او وسيلة ضغط لأخذ اكثر من حقك
ولا تجعله عقوبه لتقصير بسيط لم يسبب لك ضرر كبير
استخدمه بالطريقة المثلى وهي لكشف الغشاشين الشخص الغشاش الذي يبيع الوهم وليس مجرد شخص عجز عن امر في خدمة هو يجيدها او تأخر في وقت خارج عن الإرادة
التقييم السلبي هو واجبك نحو باقي المشترين بتوضيح من يستغلون خمسات للإحتيال
ولكنه أيضاً وسيلة لإظهار حسن خلقك تجاه البائع الذي يقصر في عمل بلا قصد طالما لم ياخذ منك مالا بدون وجه حق او يسئ اليك حاول ان تبادله الأمر بان تعفو عند تقصيره

ورسالة في النهاية للبائعين
-------------------------------
حتى لو اصبح في حسابك تقييم سلبي هذا ليس معناه انك مقدم خدمات سئ ولكن لا احد يمكنه ارضاء كل الناس استمر في عملك وحسن منه وانظر في سبب التقصير الذي أدى للتقيم وصححه في القادم

وبالتوفيق لكم جميعاً اخواني وأخواتي الكرام

التعليقات (35):

moncef arjdal بتاريخ 07/06/2017 الساعة 12:22 م:
متفق معك أخي الكريم
تعرضت قبل مدة لتقييم سلبي و من خلال محاورات المشتري معي أثناء التنفيذ فهمت منه أنه ينتظر فقط انهاء الخدمة ليشن هجمته .
و بالفعل ما هي الا ثانيتين حتى وجدت التقييم قد طرح بدعوى أن العمل لم يرق له بسبب اختلاف الاذواق
المشكلة انه لو تواصل معي لباشر بالتعديلات حتى ينال العمل اعجابه لكن من خلال موقفه فانا اظن انه تقييم سلبي مخطط له و كيدي .
elqaswara بتاريخ 07/06/2017 الساعة 12:24 م:
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
بورك في الأخ المفضال
توجيهات ونصائح نافعة بفضل الله
جزاك الله خيراً
Adamjamal بتاريخ 07/06/2017 الساعة 12:29 م:
السلام عليكم ورحمة الله

رمضان كريم علي الجميع

اتفق معك في كل ماقلته والوقايه افضل من العلاج ، واهم نقطه لتجنب حدوث هذه المشاكل هو ايضاح الخدمه بالتفصيل قبل البدء في العمل وأن يفهم العميل تماما ماسيحصل عليه ، وباارك الله فيك علي هذه النصائح المفيده

بالتوفيق للجميع .
عمرو مصطفى بتاريخ 07/06/2017 الساعة 12:38 م:
@moncef arjdal
بعض الخدمات التي تكون مبنية على ذوق مقدم الخدمة كالتصميم مثلاً
تحتاج ان يوضع في وصف خدمتها شئ يدل على هذا مثل التصميم سيكون طبقاً لذوقي الخاص ويصمح لمشتريا لخدمة بطلب ثلاث تعديلات على التصميم ومثلا 7 تعديلات بقيمة اضافية , تغيير التصميم بالكامل قيمة اخرى
فوضع بند مثل هذا في الوصف قد يحد من مشالك اختلاف الأذواق لانها لا ترجع لجودة العمل بل للذوق الخاص
وشكراً على مرورك الكريم

@elqaswara
وفيكم بارك الله وجزاكم بالمثل
شكراً جزيلاً على المرور

@Adamjamal
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
شكراً لك اخي الفاضل على مرورك الكريم
ورمضان مبارك
mezooo بتاريخ 07/06/2017 الساعة 02:13 م:
التقييم شهادة .. اما زوراَ وإما عدلا
-------------------------------------

حدث معي تقييم سلبي لشخص طلب مني عمل دون مراسلة مسبقة عبر الرسائل ..
قمت بالغاء الطلب مباشرة وقلها قمت بارسال أول رد اطلب فيه منه ان يراسلني قبل طلب الخدمة لافهم مايريد بالضبط .فبدل ان يتواصل معي قيم الخدمة قبل بدايتها اصلاً وهرب ولم يدخل حتى تاريخ الرسالة ..

تواصلت مع الدعم الفني لينصفوني وبينت لهم انني وضعت شرطا في وصف الخدمة بعدم طلب الخدمة مباشرة لانني اعلم جيد من خبرتي في خمسات ان هنالك اشياء يجب معرفتها اولاً قبل البدء في العمل .

اخبرتهم بان الرجل يكذب حتى في تقييمه قال:" بعد اقتراب مدة الاتسلام الغى الطلب وضيع وقتي معه "

فاذا هم يوافقوا الرجل في التقييم والرد .

فهل يوجد شهادة زور اكبر من ذلك ..
عمرو مصطفى بتاريخ 07/06/2017 الساعة 02:29 م:
@mezooo
لا استطيع ان انفي انه احيانا لا تنظر الإدارة بشكل جيد في بعض التقييمات وانه بالفعل يقع احيانا ظلم على البائع
لكن انصحك ان لا تستخدم بل اعد المراسة واساله على اى اساس تقم قبول تقييمه اين مخالفة الخدمة طبقاً للوصف
واتمنى ان يحل الأمر لديك
وشكراً على مرورك الكريم
نورهان عمران بتاريخ 07/06/2017 الساعة 03:17 م:
جزاك الله خيرا ..موضوع مهم .. شكرا لك.
عمرو مصطفى بتاريخ 07/06/2017 الساعة 04:18 م:
@نورهان عمران
وجزاكم الله بالمثل اختي الفاضلة
تشرفت بمرورك العطر
Tarek_DZ14 بتاريخ 07/06/2017 الساعة 10:16 م:
وعليكم السلام ورحمة الله
أهلا وسهلا بعودتك أخي عمرو ورمضانك كريم وكل عام وأنت بخير
مبدع كعادتك
عمرو مصطفى بتاريخ 07/06/2017 الساعة 10:42 م:
@Tarek_DZ14
شكراً لك أخي الكريم
دائما يسعدني مرورك يا طيب
تحياتي لك
Youssef Elsayed بتاريخ 08/06/2017 الساعة 03:16 ص:
شكراً حزيلاً يا أستاذ عمرو .
عمرو مصطفى بتاريخ 08/06/2017 الساعة 03:44 م:
@Youssef Elsayed
أهلا بك أخي الكريم
سررت بمرورك يا طيب
وفية عثمان بتاريخ 08/06/2017 الساعة 08:42 م:
موضوع قيم و مفيد
جزاك الله خيرا
عمرو مصطفى بتاريخ 08/06/2017 الساعة 10:54 م:
وجزاكم الله بالمثل أختي الفاضلة @وفية عثمان
تشرفت بمرورك الكريم
تحياتي لك
Yassine Maâmri بتاريخ 10/06/2017 الساعة 01:34 ص:
تبارك الله عليك يا صديقي
موضوع في غاية الاهمية
صدام بكل فخر بتاريخ 10/06/2017 الساعة 02:06 ص:
السلام عليكم
رمضان كريم اخي العزيز .... أحاييك على الموضوع الرائع بصدق نقاط في الصميم التي ذكرتها

بالتوفيق للجميع
عمرو مصطفى بتاريخ 10/06/2017 الساعة 12:04 م:
@Yassine Maâmri
أشكرك أخي الكريم على مرورك العطر
ودي وتقديري

@صدام بكل فخر
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
حياك الله اخي الغالي
ربي يبارك فيك يا طيب ورمضان مبارك
دائما اسعد بمرورك الكريم
أسامة حمدي بتاريخ 10/06/2017 الساعة 08:08 م:
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته/

حلول منطقية للحصول على تقييم إيجابي دائمًا. أعتقد أيضًا أنه من المهم عدم الإلحاح على المشتري بشكل مبالغ فيه في كتابة تقييمه للخدمة لأن هذا قد يؤدي إلى نتيجة سلبية.

أحسنت أستاذ عمرو مصطفى
طه محمود راتب بتاريخ 11/06/2017 الساعة 01:44 ص:
كلام فى الصميم...لا فُض فاك اخى الكريم....ولدى ملاحظة ...عدد خدماتك المباعة 769 ..وقد اصبحت بائعا موثوقا....فى حين هناك باعة تجاوزت خدماتهم الالف بكثير ومع ذلك لا يزالوا باعة مميزين.....فهل هذا يرجع الى التقييم...لانك بعت هذا العدد بتقييم 100 % ..بينما هم باعوا عددا اكبر بتقييم اقل من 100 %....ام ان الامر يتوقف على عوامل اخرى كالمشاركة والاقدمية.......وهل تذكر متى تحولت تحديدا الى بائع موثوق؟..وكيف تحولت؟؟وبعد كم خدمة بعتها تحولت الى بائع موثوق؟وفى غضون كم من الزمن منذا التحاقك بالموقع تحولت الى بائع موثوق؟....معذرة على الاطالة
مع خالص تحياتى
عمرو مصطفى بتاريخ 11/06/2017 الساعة 05:07 ص:
@أسامة حمدي أتفق معك اخي الكريم تماما في أمر الإلحاح هذا وشخصياً لا اذكر حتى مسألة التقييم للمشتري لعله يريد فترة لتجربة الخدمة او ربما هو كان يطمح في أكثر كثيراً من المقدم بها لان البعض يكون سقف طموحه عالي للغاية وبالتالي مهما فعلت دائما سيكون شاعر بتقصير بالتالي افضل ترك الامر بالكلية لهم للتقييم وتقدير العمل حتى لو كان ناسياً يوماً ما سيتذكر ويقيم فلا ارى سبب للإلحاح
ويسعدني دائماً ان ارى تواجدك في ما أطرحه من مواضيع
شاكر لك أخي العزيز مرورك العطر
محمد حنفى الخواجة بتاريخ 11/06/2017 الساعة 05:15 ص:
جزاك الله كل خير موضوع استدفت منه بالفعل كل سنه وحضرتك طيب
عمرو مصطفى بتاريخ 11/06/2017 الساعة 05:26 ص:
@طه محمود راتب
شكراً على مرورك أخي الكريم
بالنسبة لأسئلتك , لا علاقة اخي الكريم بعدد المبيعات والحصول على اللقب فأساس المبيعات المطلوبة للترشح للقب هو ان تصل لمستوى بائع مميز
الباقي يعود للإدارة وتقديرها , طبعا كلما زادت المبيعات كلما كانت الإدارة مطمئنة أكثر ان البائع مصدر ثقه لكثرة تعاملاته , لكن هناك عوامل اخرى وهي مذكورة في صفحة المستويات
https://khamsat.com/levels
الأقدمية اكيد تلعب دور فهذا يعني انك تأخذ خمسات على محمل الجد ولك فترة كبيرة متواجد
وانا مشترك في خمسات منذ 4 سنوات تقريباً , لكن هناك من هم أحدث مني وحصلوا على اللقب
المشاركة بالمجتمع مهمه أيضاً
التقييم فوق 95% كافي للترشح للقب , اما عن وقت ترشيحي للقب كانت مبيعاتي تقريباً 500 خدمة وقد ترشح للقب وقتها اظن 5 اشخاص في نفس الوقت وانا كنت منهم نحن اول من حصلنا على اللقب , والإدارة هي من تراسلك لإعطائك اللقب
وهذا موضوعي حول حصولي على اللقب اتمنى ان تجد به شئ يفيدك
http://blog.khamsat.com/trusted-seller-story-amr-mostafa
تحياتي

@محمد حنفى الخواجة
شكراً لك اخي الكريم على مرورك وجزاك الله بالمثل
Samir Yagamy بتاريخ 12/06/2017 الساعة 04:26 ص:
التقييم بصفة عامة لا يهم .. فانا لا أهتم للقييم .. إذا أراد مشتري تقييمي بأي نوع لا مانع و اترك حسابه لنفسه إذا ظلمني بالإضافة فالتقييم ليست له علاقة بالكفاءات و جودة العمل فمن يتقن عمله فلن يغير التقييم فيه شيء .
عمرو مصطفى بتاريخ 12/06/2017 الساعة 01:06 م:
@Samir Yagamy
لا أتفق معك كيف التقييم لا يهم وهو خلاصة تجربة المشتري؟ , وكيف لا علاقة له بكفاءة العمل وهو الشهادة التي يعطيها المشتري للبائع لإثبات كفاءته طبعا لا يعني ان بعض التقييمات تكون ظالمه وليست حكم فعلي على الكفاءة لكن زيادتها تكون بالفعل حكم على الكفاءة فلن يكون الجميع مخطئ , لا احد من البائعين سواء في خمسات او خارجها عليه ان يتجاهل امر التقييم , انت لو تشتري طعام من عند احد التقييم ممن سبقوا واشتروه حولك قد يكون الفيصل في شراءك منه من عدمه , لو تشتري ماركة ملابس التقييم هو الفيصل كل شئ التقييم يدخل فيه لكن نسب وتناسب يعني طبيعي لكل شخص ستجد من لا يعجبهم منتجه لكن لا يعني ان يتجاهل الجميع والتقييم بالكلية , انصحك أستاذ سامر بإعادة النظر في هذا الامر
وشكراً لمرورك
Samir Yagamy بتاريخ 18/06/2017 الساعة 03:03 ص:
مرحبا أخي عمرو .. جئتكم بخبر سار و مهم حول التقييمات السلبية ، إذا تذكرت في أول تعليق لي على الموضوع كان تقييمي هو 95% و الآن لاحظ تقييمي فهو 100% ، موقع خمسات يعرف أن بعض التقييمات يكون فيها ظلم أو خطأ لذا فالادارة تملك صلاحية حذف التقييم السلبي لكن بشرط و هو أن يفتح المشتري الذي عمل لك تقييم سلبي تذكرة لدى الدعم الفني يطلب فيها إلغاء التقييم ، و ذلك طبعا بعد مراسلتك المشتري الذي اقامك سلبي و حاول التفاهم معه و إصلاح خطأك معه و سوف يتعاون معك بإذن الله و يطلب حذف التقييم السلبي ..
هذا انا عملته شخصيا مع تقييمين سلبيين وحيدين كانا لي و حظيت بتفهم المشترين لي و تعاونو معي ...
ارجوا ان أكون ساعدتكم بقصتي الحقيقية مع التقييمات السلبية و اتمنى لكم التوفيق والنجاح في اعمالكم و إنجاز خدماتكم في خمسات .
حمزة الدرويشي بتاريخ 18/06/2017 الساعة 06:42 ص:
مرحبا أخي موضوع رائع
أنا وقعت في التقيم السلبي 5 مراة كانت إحدى خدماتي وقع عليها ضغط كبير ولم أقدم 5 خدمات بالصورة المطلوب فتم معاقبتي بتقيم السلبي فلان ألومهم ورجع تقيم الكلي الى 79% والان أسترجع التقيم وأصبح 84% وأنا وضعرفي هدفي عند إكتمال هذا الشهر سيصبح 90% إنشاء الله
عمرو مصطفى بتاريخ 18/06/2017 الساعة 02:19 م:
@Samir Yagamy
مبارك عودة تقييمك كاملاً يا طيب
وهذا بالفعل ما ذكرته في الموضوع التواصل مع المشتري يكون حل للقييم السلبي ولكن ليس في حالة الظلم , لان لو التقييم ظالم او ليس له اى وجهة صحة تحذفه الإدارة بنفسها بتواصل البائع فقط دون حاجه للمشتري , التقييمات التي تتطلب المشتري ان يراسل هي التي يكون لها وجهة صحه حتى لو كان بها بعض الظلم الواقع لكن يجب ان يكون لها نسبة صحة تجعل الإدارة لا تحذفها بنفسها
ومرة اخرى الف مبروك على عودة تقييمك كاملا وبالتوفيق

@حمزة الدرويشي
بالتوفيق أخي حمزة
Mohammad Nsr Meray بتاريخ 18/06/2017 الساعة 04:32 م:
إدارة الموقع تتهرب من مسؤوليتها في مراجعة التقييمات كما أنها ضربت بعرض الحائط الشروط والتعليمات الموضوعة من قبلها ..
لا تطلب من الإدارة مراجعة تقييم سلبي لك حتى وان كنت على حق فهذا مضيعة للوقت ... سيرد عليك بهذه الجملة (التقييم من حق البائع ولا يمكن حذفه إلا اذا كان به إساءة أي شتيمة أو بناء على طلبه )
Samir Yagamy بتاريخ 18/06/2017 الساعة 05:15 م:
شكرا لكم جميعا على وضع تجاربكم كذلك ...
اظن ان الاخ @ Mohammad Nsr Meray على حق حيث لن يتم حذف التقييم فقط بتواصل من البائع إلا في حالات خاصة ضرورية ..
عمرو مصطفى بتاريخ 18/06/2017 الساعة 05:29 م:
@Mohammad Nsr Meray
لن انكر احيانا ان من يقوم بمراجعة تذكرة الدعم قد يخطئ ولكن هذا لا يعني ان غير ممكن حذف التقييم الظامل مباشرة بتواصل البائع قد يضطرك الامر فقط ان تزيد من التوضيح للدعم اسباب التقييم ووقوع المقيم في مخالفة معينة وهذا غالباً يكون كافي في حذف التقييم
لكن طبعا لا انكر انحياز الإدارة غالبا للمشتري في مسألة التقييم لكن عليك فقط ان تصر على موقفك طالما معك الحق

@Samir Yagamy
كما ذكرت يا طيب يجب ان لا يكون هناك وجهة صحة من المشتري في التقييم ان كان لديه وجهة نظر صحيحيه حتى لو بسيط هللأسف تنحاز الإدارة له لكن عندما يكون مخطئ تماماً لا يحدث ذلك وهذا هو سبب اهمية الإتفاق جيداً حول الخدمة وتفصيلاتها
Samir Yagamy بتاريخ 18/06/2017 الساعة 05:54 م:
مشكوور اخي عمرو مصطفى@ على هذا التوضيح ...
بالنسبة لي أنا لم أقل لكم سوى اتركوا المشتري صاحب التقييم هو من يطلب من الإدارة حذف التقييم و ليس البائع ... المهم كل الأمل يبقى في التكلم و التفاهم مع المشتري و إقناعه بأن يراسل الإدارة لصالحك
عمرو مصطفى بتاريخ 18/06/2017 الساعة 07:16 م:
@Samir Yagamy
تمام اخي الكريم لا يوجد اى اعتراض على كلامك حت ىانا ذكرت جزئية التواصل تلك مع المشتري في الموضوع
وشكراً على مرورك الكريم ونقل تجربتك الينا
بالتوفيق
إبراهيم فرج بتاريخ 18/06/2017 الساعة 07:35 م:
اشكرك اخي لطرح هذا الموضوع لقد استفدت جدا منه جزاك الله خيرا
عمرو مصطفى بتاريخ 18/06/2017 الساعة 07:58 م:
@إبراهيم فرج
جزاكم الله بالمثل اخي الكريم
وشكراً على المرور العطر
mohamed azmy بتاريخ 03/09/2017 الساعة 04:20 م:
موضوع ممتاز ومفيدأ جدأ اخي ( عمرو مصطفي )
حظا طيبا وفقك الله أخي الكريم

أضف تعليق

سجّل دخول لتتمكن من إضافة تعليق على هذا الموضوع.

كاتب الموضوع

عمرو مصطفى

بائع مميز

اسمي عمرو مصطفى وأنا مطور مواقع متخصص تحديداً في منصة بلوجر , ولدي مدونة خاصة بتطوير المنصة تحت اسم كن مدون لدي خبرة طويله في هذا المجال تتجاوز 7 سنوات , مدونتي هي المكان العام لتقديم الدعم والمشورة للمدونين العرب وخمسات هو المكان الذي اتواصل معهم بخبرتي كامله ووقتي لتطوير مدوناتهم , ثقة العملاء واحترامهم أغلى مكسب لدي واتمنى ان تنال احد خدماتي اعجابك وتكون بداية لتعارف مبني على الثقه والإحترام