كيف تتعامل مع التقييمات السلبية
كل عام وانتم بخير
ورمضان مبارك
بالرغم من ان حسابي بفضل الله مكتمل التقييمات
لكن هذا لا يعني انني لم احصل على تقييم سلبي او حتى تهديدات به
لذلك اود ان انقل لكم بعض الامور تجعلك تتعامل بشكل أفضل مع التقييم السلبي
أولا الوقاية خير من العلاج
------------------------------
يمكنك ان تتقي شر التقييمات السلبية ببعض الامور بحيث تتجنب حدوثها من البداية
1-وصف الخدمة : في غاية الأهمية ان يكون وصف خدمتك مضبوط ابتعد عن الكلمات البراقة لجلب المشتري فهي ستجعله يطلب منك المزيد وحينها تكون مضطر للتنفيذ او تحصل على تقييم السلبي اكتب وصف حقيقي لخدمتك بعيد عن الغش والامور الخيالية
2- الإتفاق قبل الخدمة احيانا يكون المطلوب زائد عن الخدمة فيتواصل معك المشتري عبر الرسائل
فلا تمل من كثرة اسئلته التي ضمن اطار الإتفاق واستمع واقرأ جيداً وتناقش معه بحيث عند التنفيذ يكون الإتفاق مكتمل
ثانياً ان تم التهديد بالتقييم السلبي
----------------------------------------
1- لا تتسرع وترد بأسلوب سئ على المشتري ابدأ اولا بسؤاله لماذا اخي هل هناك شئ فيما تم الإتفاق عليه به خطأ فاصلحه هل هناك تقصير مني في الامر افترض دائما ان الخطأ ربما يكون منك
ان كنت وضعت الإتفاق جيداً واتخذت اجراءات الوقاية سيكون الأمر سهل فإن هددك بما لم يتم الإتفاق عليه انت لست ملزم والتقييم سيتم حذفه من قبل الإدارة طالما عملك مضبوط
2-ماذا لو كان هناك خلل في الإتفاق وهناك تقصير منك بالفعل حينها حاول استرضاء البائع ولكن طبعا بلا تضييع لحقك او ان تصبح مقدم خدمات مجانيه له ان كان شخص مثلا بلا ضمير يريد استغلال الأخرين
فقط اسأله ما الذي يمكن ان تؤديه له بحيث يكون راضياً اسأله هل يقبل بإلغاء الخدمة وما تم عمله يكون بلا مقابل طالما التقصير من عندك او يقبل ان تعطيه شئ كهدية تقديراً على وقته الذي اهدرته وبالأسلوب المحترم يحل الأمر بإذن الله
ثالثاَ تم تقييمك بالفعل سلباً
-------------------------------
1-التقييم ظالم او غير ظالم لا تبدأ بالسباب او بصب غضبك على المشتري هذا لن يفيد في شئ بل سيكون ضدك
فسوء الخلق لا مبرر له
2-لا تعلق على لاتقييم في الخدمة حتى تنظر في الأمر جيداً وتقوم بمراسلاتك
3- ان كان التقييم ظالم ولا علاقه له بالطلب وانت اتممت عملك فالتواصل مع الدعم الفني وشرح الامر سيكون الحل بإذن الله رابط مركز المساعدة https://help.hsoub.com
4- ان كان للمقيم وجهة نظر صحيحه
حاول ان تتواصل معه وتعتذر له عن الخطأ وتحاول تعويضه ولا تتحدث معه نهائياً في حذف التقييم فهو في ذلك الوقت قد يكون خسر مال او خسر وقت بسببك فقط اعمل على ارضائه فهذا حقه ايضاً
ثم اتركه فترة غالباً ان كان شخص متسامح يراسل الإدارة من نفسه لحذف التقييم
وان لم يحدث يمكن بعد فترة زمنية يكون قد هدأ وراجع الأمر لعله يجد ان التقييم السلبي لم يفيده في شئ
ثم راسله ان كان ممكن ان يراسل الإدارة لحذف التقييم غالباً سيستجيب بإذن الله
ما ذكرته هو خلاصة تجاربي ليس مجرد كلام فقد تعرضت لكل تلك الأمر وتم حلها بفضل الله
ونصيحة للإخوه الأفاضل من المشترين
****************************
لا تجعل أخي الكريم التقييم السلبي وسيلة انتقام او وسيلة ضغط لأخذ اكثر من حقك
ولا تجعله عقوبه لتقصير بسيط لم يسبب لك ضرر كبير
استخدمه بالطريقة المثلى وهي لكشف الغشاشين الشخص الغشاش الذي يبيع الوهم وليس مجرد شخص عجز عن امر في خدمة هو يجيدها او تأخر في وقت خارج عن الإرادة
التقييم السلبي هو واجبك نحو باقي المشترين بتوضيح من يستغلون خمسات للإحتيال
ولكنه أيضاً وسيلة لإظهار حسن خلقك تجاه البائع الذي يقصر في عمل بلا قصد طالما لم ياخذ منك مالا بدون وجه حق او يسئ اليك حاول ان تبادله الأمر بان تعفو عند تقصيره
ورسالة في النهاية للبائعين
-------------------------------
حتى لو اصبح في حسابك تقييم سلبي هذا ليس معناه انك مقدم خدمات سئ ولكن لا احد يمكنه ارضاء كل الناس استمر في عملك وحسن منه وانظر في سبب التقصير الذي أدى للتقيم وصححه في القادم
وبالتوفيق لكم جميعاً اخواني وأخواتي الكرام
التعليقات (35)
آخر المساهمات
