6 مواقف .... و 6 حلـــول
لعلنا جميعا و عبر مسيرتنا العملية صادفتنا العديد من المواقف منها المواقف العادية و منها مواقــف
يتطلب تجاوزها العديد من المهارات و الفكر الراقي السريع ... في هذا الموضوع " المتواضع" سوف
أقدم لكم إخوتي في الله جملة من المواقف المتنوعة و بعض الحلول و النصائح الجيـــدة لتجاوزهـــا
بإذن الله بشكل مبسط و واضح و تدريجي (الموضوع للجميع) ;
⛔ شخص يطلب خدمة ما في مجتمع الخدمات الغير موجودة :
ستجد العديد من العروض و قد تتردد كثيرا في تقديم عرضك لأنه يوجد عروض ضخمة و يوجد كذلك
باعة متمرسين وتهتز ثقتك ..... أو قد تضع عرضا غير جيد لا يلتفت اليه العميل .
✓ في هذه الحالة وجب عليك أولا ان تفهم جيدا ما يطلبه العميل و ترى ان كان بامكانـــك تقديـم
العمل بأحسن وجه ام لا ووجب عليك الثقة في نفسك و تقديم العرض المناسب لك بدون مبالغات
و بأسلوب لبق وواضح و مبسط أي لا تكثر الجمل و الكلام و سأفل كذا و كذا و الأهم من كل شيئ
لا تضع عرضا نهائيا في التعليق بل أترك عرضك مفتوح حتى يراسلك العميل و تتفق معه .
⛔ رسالة من عميل يستفسر عن خدمة تقدمها :
العديد منا في هذه الحالة يستعجل الرد و الكثير لا يعطى لهذه الخطوة أهمية كبيرة و يوجد من الباعة
خاصة الجدد من يرد بلهفة و بطريقة مبالغ فيها
✓ وجب أولا التمعن في الرسالة و الطلب و لا تستعجل كثيرا في الرد بل حاول التعرف على شخصية
العميل و ذلك بالتوجه للبروفايل الخاص به يوجد فرق بين مشتري جديد او جاد او مميز او vip ....وكل
صـنـف وجب ان تعامله بطريقة لانه عبارة عن عميل مستقبلي (حسب توقعاتك) فعلى سبيل المثال
المشتري الجديد .. غالبا ما يكون جديد على خمسات و لا يعرف سيرورة العمل و يجهل القوانين و و
لذا وجب معاملته معاملة خاصة و شرح التفاصيل له بدقة و إعطائه صورة واضجة عن الــعمـــل الذي
سيحصل عليه أما المشتري المميز أو ال vip فعادة يحبون " خير الكلام ما قل و دل " لذا لا تكثر عليهم
بالكلام الجانبي وتكلم في صلب الموضوع ببساطة و باسلوب مقنع + وجب عليك في كل الحالات ان
ترحب بالعميل بشكل لطيف و بدون مبالغة و تعطيه صورة جيدة خلقيا عنك لأن ذلك سينعكس بالايجاب
طوال مدة تعاملك معه و حتى ان وجدته فظا حاول ان تكون راقي في أخلاقك و كلامك
⛔ طلب أحدهم خدمة منك :
أكثر الأخطاء التي يقع فيها العميل هنا هو أن يبدأ العمل على الفور بدون مناقشة العميل لتــفاصيـل
العمل لأننا كباعة نظن ان معظم العملاء يقرأون الوصف جيدا و لكن القليل من يقرأ الوصف .
✓ بعد التحية و السلام يجب عليك ان تذكره بأهم النقاط في خدمتك و الأحسن ان تسأله ان كان قد
قرأ الوصف الخاص بك أم لا فإذا كانت إجابته نعم .. تبدأ على بركة الله و إذا كانت لا فطلب منه بكــل
أدب ان يقرأ الوصف و يوافق عليه لأن الوصف أخوتي الكرام أعتبره شخصيا عقد عمل بيني و بين العميل
و هو الكفيل بحفظ حقي و حقه و تجنب الجميع إشكالات ما بعد التسليم ... و دائما لا تنسى التعامل
الراقي و الكلام اللبق و الأسلوب المميز و السهل لأنك ستتعامل مع أنواع عديدة من ناس و ليس الجميع
متشابهين و ليس الجميع لهم نفس القناعات و الاخلاق لذا كن حذرا كي لا تقع في اي إشكال .
⛔ عند التسليم :
يوجد باعة كثيرون يترددون كثيرا في التسليم و يسلمون الخدمة بطريقة غليظة نوعا ما يعني تسليم
مباشر بدون اي توضيح او كلام .
✓ وجب عند التسليم مراعات بعض النقاط المهمة اولها التحية و السلام و تحسيس المشتري بمدى
سعادتك بالتعامل معه دائما بدون مبالغة كي لا يحسبها العميل " نفاق " بل اجعلها انسانيا بالدرجة
الأولى و لا يخف عليكم التعامل الراقي يؤثر في ردت فعل المشتري حتى لو لم تقدم الخدمة بالشكل
المطلوب لأنك مهما كنت بارعا يوجد معطيات خارجية تأثر على جودة عملك كما ان النظرة للعمل المنجز
تختلف من عميل الى أخر أهم شيء عند التسليم حاول بكل الطرق " القانوينة طبعا " ان تجذبه للطلب
منك مرة أخرى و لا تنسى اعطاءه تقرير شامل لعملك مهم كان مجالك كي تتجب اي خلافات او سوء
فهم بالاضافة أطلب التقييم بطريقة مهذبة و ذكره بلطف بمدى فائدته في مسيرتك و أن رأيه مهم جدا
و يشرفك كبائع و لا تنسى ان تقدم له و لو نصيحة صغيرة مفيدة له فهذا الامر يسر به العميل جدا بالرغم
من بساطته... ودعه بلباقة فاتحا المجال له للتسائل و الحوار كي لا يفهم انك أغلقت الطلبية و انتهت .
⛔ عند تهديدك من قبل قبل المشتري بالتقييم السلبي :
العديد يتعامل مع هذا الموقف بطريقة انفعالية و بتسرع و قد يصل الأمر الى إساءة البائع للعميل و البعض
قد يخاف و ينصاع لتهديدات المشتري
✓ أولا لا يجب عليك ان ترد برد قاصي بل اعذره لأقصى درجة و حاول ان لا يؤثر فيك هذا التهديد و تعامل معه
بمنتهى الحكمة و الأدب خاطبه بلسان متخلق و ذكره أن أسلوب التهديد لا يجب ان يصدر من شخص مثله
و أنه مسلم و المسلم لا يرضى المضرة للناس .... حاول ان تهدأ من روعه بل و تخجله من نسفة لانه عاملك
بقصوى و وجدة شخصا محترما طيبا و متخلق و سوف يعتذر و يرجع الى رشده .
⛔ عندما لا يقيمك العميل بالرغم ان الخدمة في المستوى :
على الفور نستاء من العميل و ننسى الأمر و نتجاهل ان التقييم له وزنه في مسيرتنا للعملية .
✓ راسله بلطف و أطلب منه أن يضع التقييم الايجابي لك و كن لينا معه و اعطه الحرية في ذلك و لكن ذكره
أنك تحتاج للتقييم و ان كانت 5 دولار ثمن الخدمة المادي .. التقييم هو ثمن الخدمة المعنوى و الأهم من كل
ذلك استفسر منه لماذا لم يقيمك لربما يكون يريد تعديل ما او لم تعجبه الخدمة و في كل الحالات أنت الرابح .
هذه بعض المواقف التي غالبا ما تصادفنا في خمسات حاولت ان أعطيكم أخوتي الكرام الحلول العملية لها
حلول تلقائية بدون ان ندخل الادارة أو نخطئ السير و أهم نقطة أؤمن بها و بشدة أننا عقولنا هي الحل الأمثل
لتجاوز المصاعب و المعيقات و الغضب هو سجن العقول ..... للحديث بقية تقبلوا تحياتي و شاركونا أراكم أو
تجاربكم كي نستفيد جميعا .... أحبكم لوجه الله إخوتي الكرام
صـــــــدام بــــــــكل فـــــــــخر
التعليقات (38)
