إن من أكثر الأمور التي نحرص عليها في هذا الموقع بعد الإلتزام بقوانينه، هي المحافظة على التقييم المئوي 100%،
الذي هو أعلى نسبة تقييم يمكن أن يصل إليها البائع!
و سواء كان لديك تقييم واحد إيجابي أو آلاف التقييمات الإيجابية تبقى النسبة 100%، لكن إن حصل لا سمح الله أن حصلت على تقييم سلبي واحد فسوف تخسر نسبة الـ 100% إلى الأبد.
و أيضا إن من يتخذ موقع خمسات و يعتمد عليه ليحافظ على دخل يضمن له حياة كريمة ( مثل حالتي )، قد يعتبر أن تقييم سلبي واحد هو نهاية المهنة. و نهاية مسيرته في خمسات.
و من خلال متابعتي لأغلب البائعين و أغلب التجارب، وجدت أن هناك عدّة أسباب للحصول على التقييم السلبي:
- معاملة و ردود قاسية مع المشتري. - التأخر بتسليم العمل. - العمل غير مكتمل. - الكذب. - المشتري لم يحب العمل ( رغم أن عملك لن أقول ممتاز بل خارق )، لكن لسبب ما لم يعجبه. - عدم متابعة المشتري في خدمة ما بعد البيع. - تسليم الخدمة قبل أخذ إذن المشتري.
أعتقد أن الإبتعاد عن الأسباب السابقة يبعدنا كلياً عن التقييم السلبي. و إن حصلت على تقييم سلبي "ظلم" و كان فعلا كذلك، فسوف يتكفل الدعم الفني بحذفه لك. ( و قد حصل هذا معي )
لنفرض أننا أخذنا بالأسباب و توكلنا على الله، و حصلنا على تقييم سلبي. بسبب التأخير. أو عدم متابعة المشتري. عندها ماذا سوف نفعل ؟
أرى أن أفضل حل هو الإنتظار يوم أو يومين ثم مراسلة المشتري و بهدوء، حتى يكون قد خف غضبه من السبب الذي جعله يقيمك سلباً، و تحاول إصلاح الخطأ الذي مفتاحه بيدك أنت فقط.
إن لم يقتنع المشتري و رفض حذف التقييم، فعندها أصبح التقييم جزءاً من مسيرتك المهنية.
لكن بدل أن يكون التقييم مصدر يأس، و سبب في إبتعاد المشترين عنك، عليك أن تجعله في صالحك، فلا تكتب رد لتقييم المشتري يدل على أنك في جدال طفولي، مثل ( يريد العمل مجاناً ، أنا لم أحاول أن أسرقك، أنت أسوا عميل ، أنت طلبت ذلك و نفذت جسب طلبك ، قلتك لك من الأول أن السعر قليل .. إلخ ) بل إكتب رداً يدل على فهمك الكامل للمشكلة. و يدل على أن أخلاقك جيدة، و معاملتك و خدمتك جيدة أكثر.
مثلا في حالة تأخرك عن العمل، و كتابة المشتري تأخرّ بالتنفيذ. إكتب له، "حقك علي، حصلت ظروف بسبب كذا و لم أستطع أن ألتزم بالموعد، نعوضكم إن شاء الله في الخدمات المقبلة".
أو في حال عدم إكتمال العمل: "حقك علي، كان تقديري للعمل خاطئ و لم أنتبه إلى كذا و كذا. إن شاء الله تجد من يكمل العمل".
و هكذا ....
و أيضا إن من أخطر الأشياء التي يمكن أن تفعلها بعد حصولك على تقييم سلبي، هو حذف الخدمة التي عليها التقييم. إن إخفاءك للتقييم و إخفاء العذر سوف يجعل المشترين الآخرين يتوقعون الأسوأ. وقبل أن يقدم أي مشتري جديد على الشراء منك، سيتبادر إلى ذهنه السؤال البديهي، لماذا حصل على تقييم سلبي و لماذا أخفاه، و عندها سوف يضع اللوم عليك لا محالة لأنه لم يرى سبب التقييم و لم يرى ردك.
على الهامش: هناك من حصل على تقييم سلبي واحد و تم جبر النسبة لتصبح 100% بسبب كثرة التقييمات الإيجابية. https://khamsat.com/user/zaayn.01
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته شكراً على هذه النصائح أستاذ محمد وخاصة وأنها من شخص يحتذى به مثلك. التقييم السلبي كما تفضلت ليس نهاية كل شيء ، أيضاً يجب على البائع أن يحرص على الإخلاص والصدق في العمل والجدية والإتقان دون أن يكون همه فقط الحصول على العميل والدولارات.
كلام ممتاز ... وانا اريد ان اذكر انه تم مقييمي مرتيين سلبياً ولكن بالتعاون في أحد المرات مع الغدارة تم حذفه فكان تقييم زائف وفي المرة الأخرى كان بسبب عدم نيل الخدمة رضى المشتري ولكن تفاهمت معه وأعددت له عملا أكثر إحترافية فأزال السلبي ووضع الإيجابي :)
موضوع رائع اخي لكن بالنسبة ( سوف تخسر نسبة الـ 100% إلى الأبد. ) هذه غير دقيقة تماما بسبب حساب التقييمات الايجابية بعد ان تصل فعليا 99.6 تعود نسبتك 100% تلقائيا
كلام رائع اكمالا لكلامك أنا البائع الذي أراه قد أخفى حذف الخدمة التي حصل بها على تقييم سلبي لا اتعامل معه على الإطلاق، بعكس من استمر وحصد بعدها عشرات التقييمات الايجابية لا اتردد مطلقا في التعامل معه
شكرا على النصائح القيمة ..الحمد لله لحد الان كل تقييماتي ايجابية ...احرص جدا على رضاء المشتري قبل اي شيء فالدولارات تجي و تروح لكن انك تكسب ثقة شخص يسوى مال الدنيا كلها ..الله يوفق الجمبع
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، حيّاك الله وبيّاك أخي الفاضلَ المفضالَ محمد، وجزاك عني كل خير، حصل معي هذا بالأمس فقط، حين اتفقت مع أخت فاضلة على خدمة، لكنني لم أنتبه لبعض التفاصيل، ثم سلمتها العمل، بعدها مباشرة راسلتني وكانت ألفاظها نوعاً ما قاسية، وبحكم عملي "التدريس" وتشنجي بعض الشيء، ألغيت الطلب كاملا، فما كان منها إلا أن هوتْ بي نحو مدارك التقييمات، لأجد ٨٣٪ مصيري بعد 100٪، فتساءلت هل إذا حذفت الخدمة كاملة هل سيعود تقييمي ١٠٠٪ علما أن لي خمس خدمات غير تلك الخدمة التي طلبتها هي، وخدمتها تلك ليس لي فيها أي تقييم قبلها! فما رأيكم أخي الحبيبَ!؟
للاسف هذه المشكلة حدثت معي انخفض تقييمي من ١٠٠٪ الى 93٪ بسبب تقييم سلبي واحد وبسبب سوء تفاهم من طرف المشتري وعندما اوضحت له على الرسائل بأن المشكلة ليست بسببي لم يرد علي والتقييم السلبي ما زال موجود سأجرب التواصل مع الدعم لحل المشكلة شكرا جزيلا لك اخي على النصيحة
حقيقة أخي حسب تجربتي للحصول على تقيم 100 أنا دائما أحاول أن يذهب المشتري فرحان بهدية أو بعمل يفوق قيمة الخدمة بكثير وهي أساس التسويق. وبخصوص الوقت دائما ما أضع وقت أكثر من اللازم لتجنب التأخر
حريصة جدا على رضا العملاء وقمت بإضافات مرضية لهم ..لكن اكتشفت وجود مشتريين يريدون الإساءة فقط للبائع .. والدليل عدم تواصلهم معه بل الذهاب والتشكي ضد البائع دون علم منه بغضبهم .. حيث أن الرسائل في الخاص معه لا يظهر أي اعتراض أو تشكي من المشتري بل كلام ودي وجميل وفجأة تتواصل معي الإدارة لأهدء من غضبه !! وعندما تواصلت معه انحرج وكان طلبه غير مفهوم جدا ولا يمت لطلبه الحقيقي بشيء! وعرضت عليه عرضاً تعويضا لكن لم يتواصل ولم يرد علي وذهب لتقييمي بالسلبي والتشكي أمام العامة ولم اجد من ينصفني حيث اُعتبرت المخطئة في هذه الحادثة!
