حذف الخدمة لإخفاء التقييم.
إن من أكثر الأمور التي نحرص عليها في هذا الموقع بعد الإلتزام بقوانينه، هي المحافظة على التقييم المئوي 100%،
الذي هو أعلى نسبة تقييم يمكن أن يصل إليها البائع!
و سواء كان لديك تقييم واحد إيجابي أو آلاف التقييمات الإيجابية تبقى النسبة 100%، لكن إن حصل لا سمح الله أن حصلت على تقييم سلبي واحد فسوف تخسر نسبة الـ 100% إلى الأبد.
و أيضا إن من يتخذ موقع خمسات و يعتمد عليه ليحافظ على دخل يضمن له حياة كريمة ( مثل حالتي )، قد يعتبر أن تقييم سلبي واحد هو نهاية المهنة. و نهاية مسيرته في خمسات.
و من خلال متابعتي لأغلب البائعين و أغلب التجارب، وجدت أن هناك عدّة أسباب للحصول على التقييم السلبي:
- معاملة و ردود قاسية مع المشتري.
- التأخر بتسليم العمل.
- العمل غير مكتمل.
- الكذب.
- المشتري لم يحب العمل ( رغم أن عملك لن أقول ممتاز بل خارق )، لكن لسبب ما لم يعجبه.
- عدم متابعة المشتري في خدمة ما بعد البيع.
- تسليم الخدمة قبل أخذ إذن المشتري.
أعتقد أن الإبتعاد عن الأسباب السابقة يبعدنا كلياً عن التقييم السلبي. و إن حصلت على تقييم سلبي "ظلم" و كان فعلا كذلك، فسوف يتكفل الدعم الفني بحذفه لك. ( و قد حصل هذا معي )
لنفرض أننا أخذنا بالأسباب و توكلنا على الله، و حصلنا على تقييم سلبي. بسبب التأخير. أو عدم متابعة المشتري.
عندها ماذا سوف نفعل ؟
أرى أن أفضل حل هو الإنتظار يوم أو يومين ثم مراسلة المشتري و بهدوء، حتى يكون قد خف غضبه من السبب الذي جعله يقيمك سلباً، و تحاول إصلاح الخطأ الذي مفتاحه بيدك أنت فقط.
إن لم يقتنع المشتري و رفض حذف التقييم، فعندها أصبح التقييم جزءاً من مسيرتك المهنية.
لكن بدل أن يكون التقييم مصدر يأس، و سبب في إبتعاد المشترين عنك،
عليك أن تجعله في صالحك، فلا تكتب رد لتقييم المشتري يدل على أنك في جدال طفولي، مثل ( يريد العمل مجاناً ، أنا لم أحاول أن أسرقك، أنت أسوا عميل ، أنت طلبت ذلك و نفذت جسب طلبك ، قلتك لك من الأول أن السعر قليل .. إلخ ) بل إكتب رداً يدل على فهمك الكامل للمشكلة. و يدل على أن أخلاقك جيدة، و معاملتك و خدمتك جيدة أكثر.
مثلا في حالة تأخرك عن العمل، و كتابة المشتري تأخرّ بالتنفيذ. إكتب له،
"حقك علي، حصلت ظروف بسبب كذا و لم أستطع أن ألتزم بالموعد، نعوضكم إن شاء الله في الخدمات المقبلة".
أو في حال عدم إكتمال العمل:
"حقك علي، كان تقديري للعمل خاطئ و لم أنتبه إلى كذا و كذا. إن شاء الله تجد من يكمل العمل".
و هكذا ....
و أيضا إن من أخطر الأشياء التي يمكن أن تفعلها بعد حصولك على تقييم سلبي، هو حذف الخدمة التي عليها التقييم.
إن إخفاءك للتقييم و إخفاء العذر سوف يجعل المشترين الآخرين يتوقعون الأسوأ. وقبل أن يقدم أي مشتري جديد على الشراء منك، سيتبادر إلى ذهنه السؤال البديهي، لماذا حصل على تقييم سلبي و لماذا أخفاه، و عندها سوف يضع اللوم عليك لا محالة لأنه لم يرى سبب التقييم و لم يرى ردك.
على الهامش:
هناك من حصل على تقييم سلبي واحد و تم جبر النسبة لتصبح 100% بسبب كثرة التقييمات الإيجابية.
https://khamsat.com/user/zaayn.01
طريقة حساب التقييم في موقع خمسات
https://khamsat.com/community/general/200990
أسأل الله أن يبعد عنّا الهم و الغم و الحزن، و التقييمات السلبية.
تحياتي لكم ❀
التعليقات (25)
آخر المساهمات
