الدعم الفني في خمسات , بين سوء الخدمة و المحابات
اي شخص قام ببحث بسيط حول خمسات ليتاكد من مصداقيته قبل الانضمام اليه يعرف ان اكثر المقولات الشائعة هي اولا "خمسات يحظر الحسابات بهدف السرقة" و ثانيا "الدعم الفني غير محايد و يفضل طرف معين على غيره و لا يرد بنفس السرعة عن كل الاشخاص" .
اما عن الاولى فالحمدلله ليس لدي ما اخاف عليه فنا مازلت في البدايات :) . كما وجدت اعضاء باعوا آلاف الخدمات و لم يقم احد ب "حظرهم" اذ انهم اولى بال "الحظر"
اما عن الثانية فمن خلال تجربتي القصيرة لم اجد لها اساس من الصحة فمنذ اول تذكرة ارسلتها الي حد الساعة لم يمر يوم و ليس لدي تذكرة مفتوحة مع ادارة الدعم الفني (حتى صرت اعرف اسماءهم جميعا تقريبا :d) إما بخصوص تشكيات او تساؤلات و لم اجد منهم الا التفهم و الصبر رغم ان بعض تشكياتي لم تكن مهذبة كثيرا خاصة اول تذكرة لكنهم تفهموا احباطي و ساعدوني على حل المشكل و كذلك اجابوا عن استفساراتي مهما كانت بسيطة مع العلم انه ليس لدي معرفة شخصية باي منهم كما اني لست بائع قديم لكي يكون اسمي معروف لديهم او لدي حضوة خاصة .
و اما عن سرعة الرد فهي بين 24 الى 36 ساعة في اول رسالة (و هو وقت معقول ) ثم ترتفع اولوية التذكرة تلقائيا الي اولوية مرتفعة و ترتفع سرعة الرد الى دون 24 ساعة و حتى 12 ساعة في بعض الحالات .
هذه تجربتي الخاصة مع ادارة الدعم الفني و لا اضن انه لديهم سبب يجعلهم يعاملوني معاملة و هو ما يعني ان المعامل بالمثل لجميع الاعضاء و ربما تتميز اذا صرت بائع موثوق فهو امر طبيعي لان سرعة الرد من الدعم الفني هي من ميزات هذا اللقب و المستوى .
الخدمة ممتازة و اكيد ان لديها بعض النقائص ففي الاخر القائمون عليها بشر ولكن اجمالا انا راضي عنها.
التعليقات (5)
