ماذا لو احستتانك ظلمت من الدعم الفني ؟

في ظل التطور الكبير للدعم الفني في خمسات
وفي ضل تطور البائعين والمشتررين

وفي ظل كثره المشاكل بين البائعين والمشتريين وفي نهايه المطاف يتم أللجوء الى الدعم الفني لحل المشكله
ولكن ماذا لو لم يكن الدعم الفني على قدر المسؤوليه !

ماذا لو احسست انه قد ثم ظلمك من قبل الدعم الفني ؟

الا يحق لك ألاعتراض ؟
ألا يحلق لنا أن نعبًر عن رأينا في الدعم الفني ؟

ولا تنسوا أنهم بشر يخطئون

ولكن ما ذنبننا ان نتحمل اخطاء ألدعم الفني ؟

موضوعي اريد توجيهة للأنسه بشرى واتمنى ان تراه

أليكم ألحل بالنسبه لي يكون ألحل بتقديم اعتراض على قرار الدعم الفني
وللاداره الحق في أتخاذ القرار النهائي في حال تقديم أعتراض

اليس كلامي منطقياً ؟

اريد منكم رأيكم في موضوعي
واريد منكم اقتراحات اخرى لحل مشاكل الدعم الفني ؟

عن الموضوع

ناشر الموضوع

.Ahmed J

  • بائع مستوى 1

التعليقات (47)

براهيم ا.
منذ 9 سنوات و4 أشهر
وانا ايضا وجهت عدة مشاكل معهم الحل الوحيد هو اعادة فتح تدكرة وتمني ان يرها شخص اخر من الدعم الفني
.Ahmed J
منذ 9 سنوات و4 أشهر
للاٍسف لا يراها الا الشخص الذي يجيب عنك ...
براهيم ا.
منذ 9 سنوات و4 أشهر
للاسف اتمنى من خمسات كما توقف الاعضاء عند التبليغ عنهم ان توقف ايضا اعضاء الدعم الفني
.Ahmed J
منذ 9 سنوات و4 أشهر
لا ليس هذا ما قصدته المقصد انه يتم تحسين مركز الدعم الفني فيي خمسات
محمد ف.
منذ 9 سنوات و4 أشهر
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

بالفعل أخى كم ذكرت انت هم بشر وبطبيعة الحال البشر يخطئون وهذا وارد جدا
مثلك انت تخطئ وانا ايضا أخطئ ولكن الخطأ الأكبر أن أكرر نفس الخطأ لذلك يجب أن اتعلم منه

ثانيا / موضوعك غير مبنى على مثال لذلك كيف نضع آرائنا فى شئ او أمر لم يحدث أو امر حدث بالفعل وهذا على سبيل المثال ولكننا لا نعلم عنه شئ يعنى بإختصار أخى صعب أعطيك أنا أو غيرى يعطيك رايه فى مشكله لا يعرف عنها شئ لو بالفعل هناك مشكله وممكن طرحها اطرحها للنقاش ووقتها نتكلم ونتناقش ونضع آرائنا مظبوط أخى
تحياتى لك اخى
.Magy1234 Y
منذ 9 سنوات و4 أشهر
تعرضت لموقف ظلم كذلك، ساعدوا أحد المشترين على ظلمي كثيراً وسحبوا مقابل الخدمة التي كنت قد قمت بها بالفعل، واستعوضت ربي في حقي، كما حاولت كتابة موضوع في الأمور العامة حول خمسات ومنعت أكثر من مرة وبعدت عن خمسات لفترة ثم رجعت مرة ثانية للعمل محستبة ما حدث عند الله
.Ahmed J
منذ 9 سنوات و4 أشهر
مثلاً اخي بائع ببيع حسابات ادسنس الحساب صار فيها مشكله ثمت مراسله الدعم الفني
رد عليك شخص مش مجاله حسابات الادسنس مثلا مجاله بالتسويق على الفيس بوك او مجاله الترجمه !

الان بطبيعه الحال عضو الدعم الفني لا يعلم شيئاً عن قوانين ادسنس وأتبث البائع ان المشتري على خطأ

مع ان المشتري متأكد 100% انه الخطاً من البائع
هل فهمت الان ام تريد توضيح اكثر ؟
.Ahmed J
منذ 9 سنوات و4 أشهر
Magy1234 ألكثر من امثالك ضلموا

ليس البائعين وحدهم يظلمون ولكن في بعض الاحيان ألمشتريين ايضاً يضلمون بقرار الدعم ألفني !
.Magy1234 Y
منذ 9 سنوات و4 أشهر
نعم فإن كانوا لم يسمحوا لي بمتابعة الأمر فذلك يمكن أن يحدث مع المشتري كذلك، كما أنه ليس لديهم حلول وسطي مع وجود عدد من الخدمات مثلا، وهو أمر غير مريح لأيس شخص يقوم بحل نزاع
براهيم ا.
منذ 9 سنوات و4 أشهر
الان فهمت قصدك اخي ولكن الم يكن اختصاصه لم يجيب عنها سيجيب عنها شخص اخر

كيف يعمل نضام المركز الفني
عندما تتواصلين معهم هناك من اختصاصهم المشتريات والمبيعات والخ
فعندما ترسلين لهم رسالة في المشتريات
يتوصل بها كل من يعمل في قسم المشتريات
وعندما يجيب عنها احدهم يفتحها كي يعلم الاخرون في الدعم الفني انها محلولة
.Ahmed J
منذ 9 سنوات و4 أشهر
magy1234 اكيد ولكن المقصد أن يتم تطوير الدعم الفني ب أمرين

الامر الاول انه كل شخص بأختصاصه مثلا
احمد من فريق ألدعم الفني احمد مختص في الترجمه وكتابه المقالات يحل فقط المشاكل المتعلقه بالترجمه وألمقالات ليس له علاقه بالمشكلات الاخرى

خالد مختص في البرمجه والويب خالد يحل المشاكل المتعلقه فقط بالمشاكل والويب
ليس له علاقه بأي مشاكل اخرى
وهكذا ألامر

ألامر الثاني انه يكون في زر أعتراض على حكم الدعم الفني اذا احسست بألظلم ...
.Ahmed J
منذ 9 سنوات و4 أشهر
اخ أيوب وضحت مقصدي اكثر
.Magy1234 Y
منذ 9 سنوات و4 أشهر
أها أؤيدك في إضافة زر للاعتراض على قرار الدعم الفني
محمد ف.
منذ 9 سنوات و4 أشهر
تريد ان ييكون الدعم الفنى كل متخصص فى شئ يكون على درايه بقوانية وشروطه حتى عندما يأخد قرار يكون مبنى على اسس وقوانين لنفس هذه المشكله مظبوط اخى هذا ما تقصده ؟
.Ahmed J
منذ 9 سنوات و4 أشهر
اجل اخي صحيح بالاضافه لتقديم أعتراض على قرار الدعم الفني اذا احسست بالظلم
محمد ف.
منذ 9 سنوات و4 أشهر
تمام والاعتراض على قرار الدعم الفنى
هذا الاعتراض من سينظر فيه أخى
هم ايضا الدعم الفنى الذى قام بالقرار
ام انك تريد ان يكون هناك فريق أخر من الدعم الفنى للنظرفى الاعتراضات المقدمه من المشترين او البائعين
صعب اخى يحصل ذلك صدقنى صعب
.Ahmed J
منذ 9 سنوات و4 أشهر
صعب ولكن ليس مستحيلاً فريق مختص بالاعتراضات على الدعم الفني يكون متكون من 3 او 4 اشخاص
يتم اختيارهم من قبل اداره خمسات على أسس معينه مثل
الاقدميه / الخبره / وامور اخرى نتركها للاداره
أتمنى ان تكون فكرتي قو وصلت
محمد ف.
منذ 9 سنوات و4 أشهر
والله اخى هوا ممكن ذلك لكن هذا يرجع الى ادراة الموقع

ولكن فى هذه الحاله انت تريد أكثر من تخصص وكثيرا

لان الخدمات مختلفه ترجمه ادسنس مقالات حسابات تصميم ...الخ وهذا على سبيل المثال لا الحصر
يعنى الموضوع كبير
.Ahmed J
منذ 9 سنوات و4 أشهر
فعلا الموضوع بده دراسه ولكن ليس مستحيلاً
.Bilal M
منذ 9 سنوات و4 أشهر
هل استخدمت الدعم الفني في نسخته الجديدة
حاليا يمكنك تقييم اعضاء الدعم الفني و الأكيد ان اي عضو في الدعم يحصل على العديد من التقييمات السيئة سينظر في أمره، شيء اخر لم أرى لحد الان اي شخص ظلم من طرف الدعم الفني، ربما بعضهم لا يجيد فن التخاطب (عن تجربة شخصية) و لكن الظلم صراحة لم ارى شخصا ظلم هنا كما لا يجب ان نسمع لطرف واحد و انما الى الطرفين
محمد ف.
منذ 9 سنوات و4 أشهر
طيب سؤال

اقتراحك لهذا الفريق ان يكون من هنا من الموقع يعنى من البائعين او المشترين ام من اين ؟
.Ahmed J
منذ 9 سنوات و4 أشهر
messib10 انا أعلم بالتطويرات التي أضيفت للدعم الفني التطويرات أنا اتكلم عن تطويرات اخرى يمكنك مراجعه التعليقات

انا لا اتكلم عن شخص بحد عينه انا اتكلم بشكل عام

Mohamed.fayad لا بالتاكيد ليسوا من البائعين والمشتريين

فالبائع لن يتفرغ لمشاكل المستخدمين
الفريق يكون من موظفين الموقع ويتم اختيارهم حسبب أسس وشروط محدده
محمد ف.
منذ 9 سنوات و4 أشهر
والله اذا كان للامر أهميه
واقصد بذلك لأدارة الموقع وأخص بالذكر مديرة الموقع :الاخت بشرى ريان
فممكن يتم عمل قسم تحت أسم / قسم الاقتراحات والشكاوي وهذا يكون أفضل تضع فيه الاقتراحات وايضا الشكاوى
.Ahmed J
منذ 9 سنوات و4 أشهر
mohamed.fayad ,اقتراحك جميل
والله يا اخي لولا جهود المستخدمين واقتراحاتهم ما استمر الموقع الى ألأان
حتى ان تصميم الموقع الحالي من اقتراح أحد الاعضاء

وبعض المزيات مثل بائع موثوق جديد مشتري مميز وغيرها من أقتراح المستخدميين
محمد ف.
منذ 9 سنوات و4 أشهر
بالتأكيد اخى لولا المستخدمين ماكان وجد خمسات واستمر ولكن ايضا
لولا خمسات ماكان وجد البائع والمشتري يعنى العمليه مزدوجه بين طرفين
مثل العقد بين الطرف الاول والطرف الثانى ولا يكون وجود لعقد بدون طرف اول وطرف ثانى
ونحن نكمل خمسات وخمسات يكملنا

صح اخى
.Aissa B
منذ 9 سنوات و4 أشهر
أولا : لاتستعمل العاطفة لأن الحقوق هي شيء مادي وليس عاطفة
ثانيا: عليك أخي اتقان فن الاقناع ...والصراحة التامة
ثالثا:استعمال الدلائل والبراهين
وبهاته الخطوات ان كنت على صواب سيرجع الدعم الفني حقك ..واذا لم تكن على صواب لن تسترجع اي شيء
..اتبع هاته الخطوات وسيكون النهر في مجراه باذن الله
تحياتي اخي الطيب احمد .....
.Bilal M
منذ 9 سنوات و4 أشهر
نعم قرأت التعليقات، أنت تريد عضوا في الدعم الفني
مقابل كل نوع من الخدمات مع العلم ان عضوا واحدا لا يكفي يعني يلزم عضوان
الان خمسات به 8 اقسام رئيسية مع تقريبا 6 اقسام فرعية لكل قسم يعني المجموع حوالي 48-50 قسم
يعني ستحتاج حوالي 100 موظف غي الدعم الفني، لو فرضنا أن كل واحد يتقاضى 200 دولار شهريا، سيكون على
الموقع دفع 20الف دولار شهريا للدعم الفني، دون حساب باقي الفرق الاخرى مثل الدعم التفني، المبيعات و الادارة
هل ترى من المنطقي دفع 20 الف دولار للدعم الفني وحده
.Ahmed J
منذ 9 سنوات و4 أشهر
Aissa Belhouchet اخي لم أستعمل العاطفه بتاتاً لاحظ تعليقاتي مبنيه على المنطق
أخي انا لم اواجهه مشكله ولكن اقتراح من اجل تطوير الموقع
تحيه لك يا غالي ..
اتمنى قراءه موضوعي جيداً
.Ahmed J
منذ 9 سنوات و4 أشهر
messib10 فهمتني خطاً راجع هذه التعليق
احمد من فريق ألدعم الفني احمد مختص في الترجمه وكتابه المقالات يحل فقط المشاكل المتعلقه بالترجمه وألمقالات ليس له علاقه بالمشكلات الاخرى

خالد مختص في البرمجه والويب خالد يحل المشاكل المتعلقه فقط بالمشاكل والويب
ليس له علاقه بأي مشاكل اخرى

ساضيف ايضاُ مقلا انا مجالي التواصل الاجتماعي انا بفهم بالزيارات والباك لينكس والسيو بامكاني حل جميع المشاكل التي تتعلق بهذا الامر هل ترى من المنطقي ان احل المشاكل التي تتعلق بالترجمه وكتابه المقالات والتدقيق اللغوي ؟
.Bilal M
منذ 9 سنوات و4 أشهر
يا أخي هناك 46 قسم و لا قسم يشبه الاخر كما أنه من المستحيل ان تجد شخصا خبيرا
في عدة امور بنفس الوقت لانه لكي تحكم بين شخصين يجب ان تكون لديك خبرة كافية في المجال
شحادة ب.
منذ 9 سنوات و4 أشهر
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
حدث معي مرة أنه تم إلغاء إحدى خدماتي بعد سنة من نشرها وبيعها عدة مرات من قبل أحد الإخوة في الدعم الفني وبصراحة يومها لم يكن سبب الإلغاء مقنعاً فراسلت إدارة خمسات وتواصلوا معي عبر البريد وتم إعادة الخدمة لاقتناعهم بوجهة نظري.
.Ahmed J
منذ 9 سنوات و4 أشهر
شحادة بشير ب شكراً على تعليقك هذا المغزى أن يتم تطوير الدعم الفني
سفيان س.
منذ 9 سنوات و4 أشهر
أي مشكلة فيها طرفين وواحد منهم لن يقبل بقرار الدعم لذلك لا اعرف كيف سيكون الحل
واظن ناس كثيرة تكون وجهة نظرها غلط ولا تتقبل كلمة الحق

بس عندي فكرة قد تكون مفيدة: ممكن يتم عمل تقييم لتذاكر الدعم الفني يتيح للطرفين كتابة تقييم لتجربتهم مع الدعم
ولكن أذكرك بأن الأغلبية بمجرد رفض طلبهم سيضعون تقييم سلبي لأنه الناس للأسف لا تتقبل كلمة الحق
.Ammar A
منذ 9 سنوات و4 أشهر
أنا أظن أنك لو شرحت وجهة نظرك للدعم الفني يمكنك المناقشة معهم وأظن أنهم سيهتمون بالمشكلة وغالبا إن شاء الله يتخذون قرارات صحيحة
أحيانا قد تغلق تذكرة الدعم الفني ولكن يمكنك فتحها للمناقشة حول القرار الذي تم اتخاذه
.Mohamed M
منذ 9 سنوات و4 أشهر
اختي قرات الموضوع جيدا وكدلك اردود الاخوة الكرام صارحة ان خمسات تتحيز للمشتري حتي ولو ان البائع علي حق او ظلم لهدة فإن ااحل الوحيد هو تسوية الامر بينك وبين الامشتري بدون اوصل الا دعم الفني ان حدث عكس فقضي علي البائع
.Ahmed J
منذ 9 سنوات و4 أشهر
:) :) :) :)
معاذ ا.
منذ 9 سنوات و4 أشهر
الدعم الفني دائما كان متميز في اتخاذ قراراته الا مره واحد طبعا بالنسبه لي
توجد لدي مشكله مع الدعم الفني ووصلة لاداره خمسات كذالك
وانا غير راضي عنها وغير راضي عن القرار ابدا للان لانه كان اجراء ضالم منهم لي
لكن ماذا افعل !

وفقنا الله واياكم جميعا
.Mohamed Motaz M
منذ 9 سنوات و4 أشهر

تم حذف هذا الرد من قبل إدارة خمسات:

المشاكل المتعلقة بالطلبات يتم حلها عبر مركز الدعم الفني

رامي ع.
منذ 9 سنوات و4 أشهر
تعرضك للظلم شيء وارد وهذا لا يدل على عدم كفاءة الجهاز الفني بالعكس بعض الاشياء لا يمكن معرفتها ففي النهاية هم بشر ويجب اتخاذ قرار
تعرضت للظلم في قليل من المرات كل ما احاول فعله هو الخروج فقط من المشكلة وتخطيها وتوخي الحذر ففي بعض الاحيان يكون بسبب خطا مني لاني لم اقم بعمل ما يجعلني اضمن حقوقي بشكل كامل او بمعنى اخر واضح انا المتسبب بظلمي بسبب عدم ضمان حقوقي كما هو مكتوب في ..(كيف تضمن حقوقك)
.Ahmed J
منذ 9 سنوات و4 أشهر
rami abbas انا لم اتعرض للظلم انا فقط اعبر عن رأيي واعرض رايي لتطوير الموقع
راجع التعليقات عزيزي
.Youssef E
منذ 9 سنوات و4 أشهر
انا كنت داخل علشان أكتب عن نفس مشكله كفاءه الدعم الفني لقيت الموضوع ده , فيه فرق بين كفاءه الدعم الفني وبين أهمال الدعم الفني !

لما بتحصل مشكله بينك وبين مشتري وتشتكي الدعم الفني , لازم يتم مراجعه الخدمه والحوار بينك وبين المشتري علشان يبقي الحكم صحيح ومش تظلم حد , انما في الغالب الدعم الفني لا يقوم بذلك ويبني حكمه علي قشور المشكله وليس قلب المشكله !

منذ عده أيام بعد ان انهيت خدمه وسلمتها وشكرني المشتري وأسلتم الخدمه بصدر رحب , قام بتقييم سلبي لسبب غير منطقي ! أشتكيت الدعم ووضحت أسبابي , كان الرد انه من حقه التقييم وشكرا !

لم اتنازل عن موقفي وشرحت الموقف أكثر من مره وكتبتها صراحه لن أتنازل عن حقي في حذف التقييم ! حتي أرغمت الدعم الفني علي مراجعه الطلب جيدا وكان الحق من نصيبي !

لذلك المشكله في عدم دراسه المشكله جيدا والأخذ بمنطق المشتري دائما علي حق عند الحكم في النزاعات ,

كذلك المفترض ان يكون هنالك دعم خاص بقسم التسويق , ودعم خاص بقسم التصميم وهكذا
.Ahmed J
منذ 9 سنوات و4 أشهر
كذلك المفترض ان يكون هنالك دعم خاص بقسم التسويق , ودعم خاص بقسم التصميم وهكذا

شكرا لتعليقك
انا كمان كتبت هاذ الاقتراح بالتعليقات :)
محمد ف.
منذ 9 سنوات و4 أشهر
للاسف اخى Jose Done

انا حصلت معايا مشكلة مع مشترى وبسببها تقييمى الان 95%
بإختصار اتفقت مع المشترى على ان نلغى الخدمات وهوا لا يوجد به مشكلة على الاطلاق
وبنفسه قالها لى صريحة انا لن ألجا للدعم الفنى ولا اعمل لى اى مشكلة اتفقنا على الالغاء ولا يوجد مشكلة
ولهذا اردت ان اساعده بحثت له عن بائع يقوم بالخدمه له ووجدت وتراسلو مع بعض واتفقو على العمل
هههه وبعد 15 يوم تقريبا وجدت فى التنبيهات تقييم دخلت على الخدمه وجدت تقييم سلبى
راسلت الدعم والغى التقييم بعد قليل رجع التقييم مرا اخرى راسلت الدعم قالت لى الاخت من الدعم
ان التقييم من حقه شرحت لها الموقف واننا اتفقنا وكل شئ موجود فى الرسائل قالت لى لا هذا حقه راسلت الاخ صاحب التقييم قال لى لماذا تراسل الدعم بدون علمى قلت له وهل تريد أن استأذن منك لكى راسله قال لى لا اريد كثرة رسائل وازعاج هل تريد تكملت العمل قلت له واقسم بالله طول بقائى فى خمسات لن اعرفك مرا اخرى

النهايه الدعم لم يحكم بالرسائل بينى وبين المشترى لماذا ؟؟
تحياتى لكم
.Ahmed J
منذ 9 سنوات و4 أشهر
mohamed.fayad
هذا الذي أتكلم عنه يجب ان يكون فعلاً هناك اعتراض على قرار الدعم الفني !
محمد ف.
منذ 9 سنوات و4 أشهر
ما رايكم فى مشكلتى

انا اعترف ان غلطان طبعا ولكن ايضا الاتفاق بينى وبين المشترى على الالغاء
فى الرسائل وهى موجوده لماذا لا تكون فيصل فى الحكم
؟؟؟؟
.Mohamed M
منذ 9 سنوات و4 أشهر
ههههههههه ولله اظحكني قصتك اخي الكريم mohamed.fayad حتي انا رغم اني لم ابع اي خدمة حتي الان لكن بحثت عن خمسات قبل تسجيل فيها واثناء بحثي التقيت بي اشخاص يحكون مثل قصتك يقولون ان الادرة لما لا ترجع ارسائل التي دارة بيني وبين المشتري؟؟؟؟؟؟
.Ahmed J
منذ 9 سنوات و4 أشهر
........................................

عن الموضوع

ناشر الموضوع

.Ahmed J

  • بائع مستوى 1

آخر المساهمات