يحتفظ موقع خمسات بحقه في تجميد أي حساب أو إيقافه بشكل دائم، إيقاف الحسابات يكون بسبب استخدام غير قانوني أو غير مناسب لخدمات الموقع.

الإيقاف بشكل دائم يكون حسب شدة المخالفة، وما قد يتوصل به المستخدم من رسائل سابقة تنبهه لضرورة الالتزام بقوانين وشروط الاستخدام وعدم تجاوبه مع هذه التنبيهات. ويتمكن البائعون من سحب أرباحهم الشرعية من الحسابات الموقوفة بعد فترة أمان للتحقق والمراجعة 90 يوم، وبعد ارسال اثبات الهوية من صاحب الحساب.

نريد التوضيح أنه من بين آلاف المستخدمين في خمسات لا يوجد سوى حسابين لا تزال أرصدتهما مجمدة بعد الإيقاف بقيمة لا تتجاوز 800 دولار للمستخدمين، ورغم انتهاء فترة الأمان رفض المستخدمين ارسال اثبات الهوية، ولا زلنا في انتظار ارسالهم تحقيق الهوية لإتمام ارسال أرباحهم على الفور. [1]

طلب إثبات الهوية هو إجراء طبيعي ومعتاد تطلبه خمسات من المستخدمين سواء (مشترين أو بائعين) بشكل دوري لضمان أمان التعاملات المالية، ونسعى خلال الفترة القادمة لجعله خطوة أساسية للحسابات النشطة ومن تتجاوز تعاملاتهم المالية من إيداع أو سحب حد معين لمزيد من الضمان والثقة في التعاملات.

نرحب بالتأكيد في خمسات بالبدايات الجديدة للمستخدمين ممن سبق إيقاف حساباتهم بشرط التزامهم بقوانين وشروط استخدام الموقع ومراعاة عدم تكرار نفس الأخطاء والمخالفات التي أدت لإيقاف حساباتهم.

في حال وجود أي مستخدم له حساب موقوف مع تجميد الرصيد فرجاء أن يراسلنا عبر بريد خمسات لمتابعة إجراءات التحقق وإرسال الرصيد له.

[1] تحديث: تم إنهاء الاجراءات وإرسال أرصدة الحسابين.

شكرا لكم

التعليقات (48):

muhammad2008 بتاريخ 31/07/2016 الساعة 01:16 م:
مع الأسف
للتنبيه فقط
800$ مبلغ غير قليل أبداً لشخصين فقط
IslamSalah بتاريخ 31/07/2016 الساعة 01:34 م:
انا لدي رصيد معلق بحساب اخر قلته لي يتم مراجعة في 90 يوم هل يجب ان انتظر ال90يوم
Bahou بتاريخ 31/07/2016 الساعة 01:52 م:
السلام عليكم و رحمة الله

كان لدى حساب برصيد 28 خدمة وتم تجميده من شهور

و لقد تم طلب بطاقة الهوية ، ولكن انا اقل من 18 سنة يعني لا يوجد لدي بطاقة هوية

تم هذا من 5 أو 6 أشهر

ماذا علي أن أفعل أخت بشرى ؟
Bahou بتاريخ 31/07/2016 الساعة 02:00 م:
https://khamsat.com/user/anwarbahou

الرصيد هو 28$
عساكرة بتاريخ 31/07/2016 الساعة 02:02 م:
حسناً كان يوجد لدي حساب فيه 80$ تقريباً وتم قفله وبعد 90 راسلتكم واخبرتوني بأنه لا يمكن إستعادة المال لان الحظر نهائي والسبب كان كبير وانا اعلم ما هو .. هل يمكن استرجاع المال الان ؟
بشرى ريان بتاريخ 31/07/2016 الساعة 02:11 م:
@IslamSalah
نعم أخي بعد 90 يوم ومتابعتك اجراءات التحقق من الهوية ترسل لك أية مستحقات لديك

@Bahou
أرجو منك فتح تذكرة أخي بخصوص الحساب الموقوف ويمكن أن تطلب منك إثباتات مختلفة للتحقق من الهوية

@عساكرة
أرجو منك فتح تذكرة وإرسال رابط الحساب إن كانت به أرباح من مبيعات سليمة بعد إجراءات التحقق من الهوية ترسل أرباحك
عساكرة بتاريخ 31/07/2016 الساعة 02:17 م:
نعم راسلتكم للتو, وكان سبب الحظر نهائي كما اخبرتوني .. وبالنسبة لإثبات هويتي فأنا اتذكر مع من كنت اتعامل لانهم ما زالو يتعاموا معي للتو واتذكر بعض المشتريات التي قمت بشرائها في لك الحساب فأنا لم ابلغ سن ال18 فأتمنى ان يتم النظر بكل شيئ فانا مالك الحساب :)
بشرى ريان بتاريخ 31/07/2016 الساعة 02:31 م:
@عساكرة
تمام أخي، ستتم المتابعة عبر التذكرة في مركز الدعم، شكرا لك
عساكرة بتاريخ 31/07/2016 الساعة 02:34 م:
اهلاً بك وسررت بتفاعلكِ وردكِ السريع :)
muhammad.khalifa.14 بتاريخ 31/07/2016 الساعة 05:28 م:
شكرا جزيلا لك.

الله يعطيكم العافية، و أقدّر حرصكم على ضمان التعامل المالي السليم و الحلال داخل موقع خمسات.

أوّد التعليق على هذه الفقرة:

"طلب إثبات الهوية هو إجراء طبيعي ومعتاد تطلبه خمسات من المستخدمين سواء (مشترين أو بائعين) بشكل دوري لضمان أمان التعاملات المالية، ونسعى خلال الفترة القادمة لجعله خطوة أساسية للحسابات النشطة ومن تتجاوز تعاملاتهم المالية من إيداع أو سحب حد معين لمزيد من الضمان والثقة في التعاملات."

أنا دائما أسحب الأرباح عبر أصدقائي، ولا يمكنني إنشاء حساب باي بال بسبب الحظر في سوريا.

فهل سوف يكون التأكيد على هويتي، أم هوية من يسحب لي الأرباح ؟

تحياتي لك.
تسويق و ترويج بتاريخ 31/07/2016 الساعة 06:14 م:
الأخت @بشرى ريان : ماذا لو كان الحساب يوجد فيه مبلغ قليل لايتجاوز الـ 10$ هل سيتم ارساله بعد فتح تذكرة ام لا ... مع العلم في مامضى كان لدي حساب لكن لم اتذكر كم فيه من الرصيد هل يتجاوز العشرة ام لا .. تحياتي لإدراتكم الموقرة وبارك الله فيكم بهذه الخطوة الكبيرة
بشرى ريان بتاريخ 31/07/2016 الساعة 06:31 م:
@muhammad.khalifa.14
إثبات الهوية قد يطلب من مالك الحساب للتحقق من هويته هو، التحقق من ملكية وسائل الدفع والسحب هذه اجراءاتها منفصلة وقد تُطلب أيضا وثائق تثبت ملكية هذه الوسائل، تأكد فقط أخي محمد من عدم اعتمادك السحب بحساب بايبال مستخدم في حسابات أخرى في خمسات، فهذا مخالف لشروط الاستخدام وقد يؤدي لمشاكل في حسابك، ننصح بالتواصل مع أحد وكلاء الحوالات المالية المعتمدين في الموقع :
https://khamsat.com/payment-agents
فقط وكلاء الحوالات المالية مصرح لهم باستخدام حسابهم في بايبال للتوصل بأرباح أكثر من مستخدم

@تسويق و ترويج
الحد الأدنى لارسال الأرباح 10$، إن كان الرصيد السليم لحساب موقوف أقل من 10$ يتم تحويله لحساب جديد للمستخدم

شكرا لكم
عمرو مصطفى بتاريخ 01/08/2016 الساعة 05:28 م:
بارك الله فيك أختنا بشرى على تلك التوضيحات فهذا مهم خصوصاً
أن احد الحسابات المذكورة صاحبه كثيراً ما اثار مشاكل بخصوص عدم تحصله على رصيده
فمن الجيد توضيح ان المشكله لديه وكون الإدارة تقر انها مستعده على اعادة المال اليه
هذا ينفي ما قاله في حق الإدارة
وبالتوفيق
فرانكو بتاريخ 01/08/2016 الساعة 06:24 م:
للأسف سحب الرصـيد أصبح أصعب من كسبه ، فلماذا لا يمكـن سحب رصيدي إلى بايبال شخص آخـر هنا في خمسات حتى وإن كـنت أعرفه شخصيا ؟!
adil b-x production بتاريخ 01/08/2016 الساعة 07:15 م:
@بشرى ريان
اختي ارى انه آن الأوان كي يتم اضافة وسيلة جديدة للسحب
سابقا كان الموقع موفر لخدمة ويستر يونيون وكان الموقع افضل من حاله الان
لكن كما اذكر سبب توقفكم للتعامل مع ويستر يونيون كان هو الارسال بحساب
شخصي . لكن الان حاسوب صارت اكبر ومرخصة فلماذا لاتعيدون هذه الخاصية
فهي اكبر عامل الذي كان يدفع المستخدمون او بالاصح البائعون بالعمل على الموقع

ثانيا التقييم : سابقا كنت قد سمعت مقولة من احد القائمين على الدعم الفني كانت :
التقييم السلبي ليس نهاية العالم !
أرجع واقول بلى هو كذلك نهايته ويمكن كل من واجهه التقييم السلبي ان يتفق معي في
هذه النقطة . ساتكلم عن نفسي صرت من غير العملاء القدامة مستحيل ان يثق بك عميل جديد

ويوجد عدة نقاط ذكروها الاخوة سابقا وهذه اهمها اتمنى العمل عليها في اقرب وقت ممكن
فكل هذه الملاحظات لان الموقع يهمنا ولكن ان ظل هكذا الباقي معروف ..

شكرا لتفهمكم
دمتم بود .
dad29236 بتاريخ 01/08/2016 الساعة 09:46 م:
شكرا جزيلا أستاذة ريان على التوضيحات ، نثمن مجهوداتكم المتواصلة للرقي بالموقع

شكرا :)
BstSllr بث تجريبي بتاريخ 01/08/2016 الساعة 10:23 م:
إذا كنتم فعلأ تريدون بدء صفحة جديدة و ارسال مالي ..
فلماذا لا تطالبونني بحذف ما قمت به من فيديوهات ؟!
أمر غريب جدآ ..
تريدون ارسال الأموال بدون اشتراط حذف الفيديوهات ؟!
هل أجد ردا مقنع ؟!
كل هذا يدعوني للشك .. احتمال هاذي مصيدة .. كما اخبرني العديد من الأصدقاء ..
لدي تعقيب آخر ..
بموضوع بشرى ريان ع خمسات , ذكرت ان حسابي انا و صديقي حازم الوحيدين الذي تنتظرهم خمسات لتسوية ارباحهم علمآ هناك اشخاص عديدة جدأ.. لها حسابات قديمه بها ارصدة و لم يتم ارسالها لهم ..
لماذا تم حصر الموضوع في حسابي و حساب حازم .. و نحن من كنا نحكي قصتنا بالخارج بعد حظرنا ..
أكيد راح يكون شك .. و رغبة في عدم ارسال الهوية
اريد ردأ مقنعا ..
شكرا
بشرى ريان بتاريخ 02/08/2016 الساعة 12:10 م:
@فرانكو
أتفهم المشكلة تماما أخي، حاليا البديل الآمن لسحب الأرباح في حالة عدم توفر بايبال شخصي هو عبر وكلاء الحوالات المالية، استخدام نفس بريد البايبال بأكثر من حساب مستخدم أخي يؤدي لمشاكل في معاملات هذه الحسابات.

b-x production@
السحب عبر ويسترن يونيون لم يكن متوفرا أخي في خمسات، كان وسيلة متوفرة في مشاريع أخرى لحسوب وللأسف تم إلغاء العمل به،هناك جهود مستمرة لايجاد حلول دفع وسحب مختلفة ومناسبة لأكبر فئة من المستخدمين.

بخصوص التقييم أخي الكريم، تقييم الخدمة هو من حقوق المشتري، أرجو منك توضيح المقترح أكثر،

BstSllr@
أهلا أخي، نحن حريصون بشدة على مساعدتك في إنهاء مشكلتك وإرسال أية أرصدة مجمدة في حسابك، بخصوص آرائك لا نشترط أيا من ذلك، أما بخصوص رصيد أي حسابات موقوفة أخرى فرجاء تزويدنا بها للاطلاع على تفاصيل المشكلة وحلها.

نرجو منك المتابعة معنا عبر البريد لاستكمال إجراءات تأكيد ملكيتك للحساب وارسال الرصيد بأسرع وقت ممكن.

شكرا لكم
AbyssGuardian بتاريخ 02/08/2016 الساعة 12:39 م:
@BstSllr
لا يطالبونك بحذف فيديوهاتك لأن ما قمت به يُسئ إليك وحدك، ولا يُسئ لخمسات في شئ.

أن تحذفها أو لا تحذفها فهذا يرجع إليك وإلى أخلاقياتك ومهنيتك، ولكن كيف ستكون مصداقيتك الآن وخمسات تعرض عليك إرجاع أموالك وأنت من يؤخر ذلك بتأخير إرسال الهوية لأسباب وتبريرات لا علاقة لها بالموضوعية والمنطق؟
BstSllr بث تجريبي بتاريخ 02/08/2016 الساعة 01:04 م:
@AbyssGuardian
إذا كنت تقبل بإرسال الهوية الخاصة بك لموقع لا تشتغل فيه .. ساقبل حينئذ ارسال هويتي لخمسات ..
إنتهى ..
@بشرى ريان
تم الرد على الإيمايل..
adil b-x production بتاريخ 02/08/2016 الساعة 01:35 م:
بخصوص التقييم يمكن اعتماد على عدة طرق مثل موقع اب وورك مثلا التقييم عند العميل هو رأي فقط وهذا مايحسب عليه وليس تقييم للبائع بحد ذاته لان هنا اذا نقص عن 95 % لن تجد من يطلب منك الا من تعرفهم وهذا مايصعب الوضع
كما انه صعب الصعود او العودة لل 100% وهذا على عكس المذكور سابقا

وبالنسبة للسحب فهناك حلول كثيرة يذكر منها

- اعتماد سحب الرصيد لبطاقات الماستر كارد او الفيزا كارد
- عدم اخد عمولة لخدمات سحب الرصيد لانها معانات وخسارة في نفس الوقت
- ارسال الرصيد عبر حولات بنكية اخرى
عساكرة بتاريخ 02/08/2016 الساعة 02:45 م:
نرجوا منكم التعاون في مسئلة الحسابات المقفلة ... فمثلاً في حالتي تطلبون مني ما هي أخر 5 مشتريات ومبيعات في حسابي القديم ؟ أحقاً تظنون أني استطيع تذكر ما بعته وشريته قبل سنة ونصف ؟
ارجوا منكم طلب أمور معقولة :)
osama fahad بتاريخ 02/08/2016 الساعة 05:59 م:
@adil b-x production
ارجوا عدم التعميم فقد اشتريت مسبقًا من اكثر من 10 بائعين تقييم خدماتهم اقل من 50% وانا لم اعرفهم مسبقًا
@بشرى ريان
ارجوا اضافة طرق دفع اخرى غير البايبال مثل Ukash او ون كارد خاصه وان اغلب المشترين (الذين اعرفهم معرفة شخصية) لا يمتلكون حساب بنكي يمكنهم من الشراء عبر بايبال
mhmoudmhmd بتاريخ 02/08/2016 الساعة 11:55 م:
هو ممكن اعرف هل ممكن احذف اى خدمة واستبدلها بخدمة اخرى وانا بائع حتى الان 6 خدمات وشكرا
AbyssGuardian بتاريخ 03/08/2016 الساعة 10:49 ص:
BstSllr@
نعم أقبل بإرسال هويتي لموقع لا أعمل فيه طالما أن ذلك لغرض منطقي جداً، وهو إثبات هويتي واستلام أموالي.

في حالة كنت تشير إلى أنك عملت في خمسات سابقاً دون إثبات الهوية، والآن يطالبونك بإثبات هويتك مع أنك لم تعد تعمل في خمسات: قوانين وسياسات المواقع تتغير، وليس شرطاً أن يحصلوا على موافقتك قبل تطبيق قوانين جديدة،
الأمر بسيط وبديهي لا أدري أين التعقيد.
TroJan07 بتاريخ 03/08/2016 الساعة 08:29 م:
السلام عليكم
كان لدي حساب به 74 دولار مند مدة
khamsat/user/hessino

تم فتح تدكرة معكم
cherif djouadi بتاريخ 04/08/2016 الساعة 03:38 م:
هذا حسابي تم توقيفه قبل 90 يوم من الان
https://khamsat.com/user/cherif-algeria

وقد تم طلب مني طلبات اراها تعجيزية مثل ذكر اخر 5 خدمات قمت ببيعها واخر 5 خدمات قمت بشرائها فلا يمكنني تذكرها خاصة وانني اقوم بحذف التبيهات التي تصلني في الايميل
cherif djouadi بتاريخ 04/08/2016 الساعة 03:39 م:
كما اريد حذف هذا الحساب حذف نهائي لانني لا اريد استعماله واريد تنشيط حسابي الموقوف

اذا لم يتم تنشيط حسابي الموقوف فانا اريد حذف هذا الحساب حذف نهائي
ahmed_elhelaly بتاريخ 06/08/2016 الساعة 07:43 م:
اشكرا ادراة خمسات الرائعة علي هذه المبادرة الطيبة
3raqiteam بتاريخ 04/02/2017 الساعة 08:22 م:
شكرا لكم على هذه المبادرة الطيبة
حسابي تم ايقافه منذ فترة طويلة اكثر من سنتين بسبب سوء تفاهم بدون انذار مسبق واريد استعادته هل يمكنك مساعدتي اخت بشرى

شكرا
بشرى ريان بتاريخ 06/02/2017 الساعة 03:48 م:
@3raqiteam
أهلا أخي، أرجو منك فتح تذكرة في مركز المساعدة https://help.hsoub.com/ وإرسال رابط الحساب الموقوف لمراجعة حالته

شكرا لك
3raqiteam بتاريخ 06/02/2017 الساعة 04:21 م:
شكرا اخت بشرى جزاك الله خيرا قمت بفتح تذكرة بانتظار الرد
شكرا مرة اخرى
arabukraine بتاريخ 28/06/2017 الساعة 11:48 ص:
السلام عليكم ، حاولت ادفع بالبطاقة و لم انجح و حاولت ادفع بال PAYPAL ايضا لم افلح ، ما المشكلة ؟؟ الرجاء الرد :(
ريان التونسي بتاريخ 28/06/2017 الساعة 01:59 م:
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته , أردت أن أستفسر عن شيء أظن العديد قد فكر به لكنه خير التكتم .
بما أنكم قد ذكرتم أن حسابين فقط لم تصلهما الأرباح , ما هذا الكم من البائعين الذين يعانون من نفس المعضلة ! الرجاء عند التكلم , أن تقولوا الحقيقة .
عساكرة بتاريخ 28/06/2017 الساعة 03:01 م:
@ريان التونسي أنا لم اذكر في الموضوع, ولكن كان لدي حساب يحتوي 80$ تم إعادته لي بعد هذا الموضوع.
Oxy² بتاريخ 30/06/2017 الساعة 11:57 ص:
صديقي لديه حساب اسمه المصمم99
تم ايقاف حسابه بسبب شرائه لخدمة تجويل الرصيد الى البايبال
و لم تصله رسالة تطلب الهوية و لا أي شيء
و هو الآن يريد سحب المال الذي بحسابه
بشرى ريان بتاريخ 30/06/2017 الساعة 12:10 م:
@ريان التونسي
أهلا أخي، أرجو منك قراءة الموضوع كاملا لآخره، قد تم ذكر حسابين وقت نشر الموضوع لم يتابع مالكيهما إجراءات إرسال الأرباح(أرسلت أرباح الحسابين بعد نشر الموضوع) .
مع التأكيد أنه في حال وجود أي حساب موقوف برصيد في الموقع نرجو منه التواصل معنا لمتابعة إجراءات إرسال الأرباح إليه :

"في حال وجود أي مستخدم له حساب موقوف مع تجميد الرصيد فرجاء أن يراسلنا عبر بريد خمسات لمتابعة إجراءات التحقق وإرسال الرصيد له."

@Oxy²
سنحتاج من مالك الحساب أخي الكريم فتح تذكرة في مركز المساعدة : https://help.hsoub.com/Tickets/Submit
لمراجعة الحساب والمتابعة معه.

شكرا لكم.
Oxy² بتاريخ 30/06/2017 الساعة 12:11 م:
كي سيقوم بفتح تذكرة و هو محظور !!!
بشرى ريان بتاريخ 30/06/2017 الساعة 12:19 م:
إيقاف حساب لا يمنع من استخدام مركز المساعدة أو فتح تذاكر به.

شكرا لك
Oxy² بتاريخ 30/06/2017 الساعة 12:20 م:
تمت مراسلتك المرجو الرد
Ahmed Belkhodja بتاريخ 30/06/2017 الساعة 02:08 م:
الأخت الكريمة بشرى شكرا لك على المساعدة التي تقدمينها على الدوام .أريد أن أسأل أيمكن للمنتسب في خمسات إثبات الهوية حتى دون أن يتعرض للحظر و كيف يتم ذلك ؟؟
youcefmer بتاريخ 01/07/2017 الساعة 01:05 م:
متابع للموضوع Ahmed Belkhodja@ كذلك
بشرى ريان بتاريخ 12/07/2017 الساعة 04:56 م:
@Ahmed Belkhodja
أهلا أخي أحمد
حاليا لا يوجد إجراء تلقائي يمكن للمستخدم متابعته لتأكيد هوية حسابه إن رغب بذلك، قد يكون ذلك ممكنا مستقبلا. حاليا يتم طلب إثبات هوية المستخدم في بعض الحالات فقط منها حالة إيقاف حساب.

شكرا لكم.
ريان التونسي بتاريخ 12/07/2017 الساعة 05:29 م:
وفقكم الله و سدد خطاكم .
شكرا جزيلا اختي على التوضيح
دمتم بود
ahmed ramadan ahmed بتاريخ 12/07/2017 الساعة 11:26 م:
استاذة/ بشرى ريان ... يرجى تقنين عمولة وكلاء الحوالات المالية وتوحيد تلك العمولة حيث ان العمولات تتباين عن البعض 10% وبعضهم يأخذها بقيمة العملة المتداولة فى خمسات والبعض الاخر يأخذها من العملة المحلية .... اعتقد ان تقنين العمولة سيكون اكثر شفافية فى التعاملات مع الوكلاء .... تحياتى لحضرتك ومتابعتك واهتمامك بالرد على التعليقات
إيهاب عبد الجليل بتاريخ 14/07/2017 الساعة 02:35 م:
شكرا على هذه التوضيحات الهامة
هل من الممكن (( توثيق الحساب)) دون الحاجة إلى الحظر بمعنى أن أقدم إثبات الهوية ويتم توثيق حسابي دون المخالفة أو إيقاف حسابي
وتكون مبادرة مني لتوثيق حسابي بحسات
إيهاب عبد الجليل بتاريخ 14/07/2017 الساعة 02:36 م:
لتوثيق حسابي ((بحسات)) (( تصحيح " بخمسات))
لمين حركاتي بتاريخ 14/07/2017 الساعة 10:59 م:
نرجو ايجاد وسائل سحب جديدة فالأمر أصبح منهكا خصوصا بالنسبة للجزائريين

أضف تعليق

سجّل دخول لتتمكن من إضافة تعليق على هذا الموضوع.

كاتب الموضوع

بشرى ريان

إدارة خمسات