توضيح بخصوص تعليق الرصيد لمدة 14 يوم
من سنتين تقريبا بتاريخ 31/7/2014 أصبحت مدة تعليق الرصيد 14 يوم، في موضوع الاعلان عن التغيير تم شرح بعض الأسباب التي أدت إليه
http://blog.khamsat.com/14-days-pending-credit/
خلال هذه الفترة استمرت الأسئلة حول مدة التعليق وسببها، واستمر الانزعاج منها وهو ما نتفهمه بالتأكيد. استمررنا في التوضيح أن مدة التعليق هذه طبقت لأنها ضرورة. بالنسبة لادارة خمسات وإدارة حسوب بصفة عامة، لو كان ممكنا أن ينهي بائع طلب ويستلمه في يده فوريا لما ترردنا في تحقيق ذلك، لكن الأمور ليست بهذه البساطة، الحفاظ على حقوق الجميع باعة ومشترين والخسائر التي يتحملها موقع خمسات ليس أمرا بسيطا، عوامل عديدة جدا تأثر في تحديد مدة تعليق الرصيد لا يعرفها المستخدم. لجعل الصورة أكثر وضوحا أقتبس إجابة سابقة للمدير التنفيذي لإدارة العمليات في شركة حسوب عمر خرسه:
"أود التوضيح بداية أننا نتمنى لو يمكننا تحويل المبالغ بشكل فوري للمستخدمين فهذا الأمر سيخفف عنا عبئا كبيرا.
بالنسبة لتعليق الرصيد فهذه بعض أسباب تعليقه لهذه الفترة وهي أقل فترة ممكنة لدينا في الوضع الحالي:
- المبالغ التي تدخل مستقل، خمسات أو أي موقع في شركتنا تأتي عبر وسائل عديدة: كاش يو، باي بال، ون كارد، البطاقات الائتمانية وقد تكون هنالك وسائل أخرى مستقبلا، وسائل الدفع هذه لديها شروط مختلفة وليس من السهولة نقل المبالغ بينها وعملية نقل المبالغ تتطلب رسوما يجب دفعها ووقتا يجب انتظاره لانتقال المبالغ بين الوسائل، فمثلا المبلغ الذي وصل من المشتري عبر كردت كارد ويريد المستخدم سحبه عبر باي بال يجب أن يمر عبر عدة وسائل وبنوك حتى يصل وأقل حوالة بنكية تتطلب 3 أيام حتى تصل هذا إذا لم تبقى أكثر من 10 أيام، كذلك المبلغ الذي وصل عبر كاش يو سيأخذ طريقا للوصول الى باي بال...
- أيضا هذه الوسائل تفرض مدة تعليق على رصيدنا فور دفعه من قبل المستخدم، مثلا paypal تعلق جزءا من كل مبلغ يصلنا لمدة 90 يوما، كردت كارد تحتاج 10 أيام حتى يصل المبلغ لحسابنا البنكي، كاش يو لديها تعليق في الرصيد أيضا... هذا يعني أن المبلغ ليس متاحا لنا بشكل كامل ومباشر حتى يمكننا التصرف به أي فعليا لايمكننا التقليل من مدة التعليق هذه.
- نحن نتعامل بين طرفين البائع والمشتري ويجب ضمان حقوق الطرفين وضمان حق المنصة أيضا، أيام التعليق هذه للتقليل من كثير من المشاكل والخسائر التي لايعرفها ولايشعر بها المستخدم، المشتري يجب أن يضمن حقه وأن لاتتحمل المنصة خسائر كبيرة.
- الكثير من المنصات العالمية تعلق الرصيد لمدة أكبر ربما من 14 يوما وخاصة في حال وجود عدة وسائل مالية ضمن المنصة.
الخلاصة: كل مشكلة موجودة نشعر بها أكثر من المستخدم ونتمنى حلها في أسرع وقت ولكن هنالك تعقيدات وأمور لايعرفها المستخدم ولايمكننا شرحها دائما وفي كل مرة.
شكرا لكم. "
التعليقات (62)
آخر المساهمات
