السلام عليكم ورحمة الله وبركاته يوجد ضمن أحد خدماتي خدمة الترجمة من الإنجليزية إلى العربية 1000 كلمة "وهذا ليس إشهار للخدمة وإنما لعرض المشكلة فقط " قام أحدهم بمراسلتي بكتاب حتى أقوم بترجمته وترجمت له عينة من الكتاب قبل الطلب فوافق واتفقنا على عدد معين من الطلبات والوقت المطلوب مقابل ترجمة الكتاب كاملًا وبالفعل قام بطلب هذا العدد من الخدمات ولكنه لم يقم بكتابة تعليمات للبائع فأصبحت حالة الطلبات عندي "بانتظار التعليمات" وهذا يجعلني غير قادر على الانتهاء من تنفيذ الخدمة حيث قمت بترجمة أكثر من 1000 كلمة ولا أستطيع أن أنهي تنفيذ الخدمة لأن المشتري لم يضف تعليمات للبائع أخبرت هذا الأخ الفاضل بأنه يجب أن يضيف إلى كل طلب وارد تعليمات بأي نص حتى يتسنى لي تنفيذ الخدمات .. أرسلت له منذ عدة أيام ولكنه لم أجد ردًا منه حتى الآن الوقت يمضي قمت بترجمة 1000 كلمة ولا أستطيع الحصول على أجر الخدمة لأنني لا أستطيع إنهاء تنفيذها وفي نفس الوقت أخاف أن أكمل ترجمة الكتاب ولا يراسلني الأخ بأي شيء مما يجعلني ترجمت الكتاب مجانًا فما العمل ؟
عند دخولك الى حساب المشتري ستجد اخر مرة تم فتح حسابه فيها ادا كان الحساب متلا فيه اخر تواجد اليوم و لم يجاوبك فاعلم انه يتجاهلك و راسل الادارة و ادا كان اخر تواجد له من ايام عديدة فالشخص حصلت له ظروف ربما انتظره حتى يجيب
قدم لي عرض بتعبئة 10000 رقم هاتف على الاكسل مقابل 20 دولار شعرت بالقلق من حصول امور كهذه او عدم استطاعتي تلبية الخدمة فطلبت من المشتري عدم طلب اي خدمة أخرى حتى اسلمه اول 2500 رقم وهكذا ومن ثم عند طلب الخدمة الرابعة سيحصل على الملف كاملا هذه الطريقة افضل للتعامل وضمان الحقوق وان شاء الله لا يضيع حق أحد :)
أنا طلبت منه ذلك أيضًا لكنه طلبهم كلهم مرة واحدة ولكن بدون تعليمات كنت أود أن أقسم الخدمة الكاملة على طلبات حتى لا يزيد مدة تنفيذ الخدمة عن المدة المكتوبة في الخدمة أيضًا
سبق أن حصل معي هذا الموقف. إن كنت حريصاً على رضا العميل وهو في أولوياتك؛ باشر العمل كما لو أن الطلبات مفعّلة، وحين تنتهي من دفعة، أرسل رسالة في أحد الطلبات إلى العميل تخبره بأن الدفعة جاهزة للتسليم،و لاستلامها عليه تفعيل عدد (×) من الطلبات؛ وأن التفعيل يكون بنسخ نص الطلب ولصقه في جميع الطلبات المفتوحة لتتحول من حالة "بانتظار التعليمات" إلى حالة "جاري التنفيذ".
بكل الأحوال أنت ضمنت حقك بمجرد قيام العميل بفتح الطلبات، فلا يمكنه إلغائها دون سبب. المهم لا تسلم المطلوب قبل تفعيل الطلبات.
ملاحظة: بالنسبة للطلبات الكبيرة والتي تأخذ مدة أطول من المحدد؛ يمكنك تعديل مدة التسليم لتتناسب مع المتفق عليه قبل أن يفتح العميل الطلبات وبعد أن يفتح كل الطلبات؛ تعيد المدة إلى ما كانت عليه. مدة الطلبات المفتوحة لا تتأثر بتغيير المدة المحددة لتسليم الخدمة، فهي تثبت على المدة المحددة عند فتح الطلب.
أما بخصوص عدم رد العميل على رسائلك؛ يمكنك أن تطلب من الدعم إرسال رسالة تنبيه إليه.
نصبحة عامة: لا تُمطر العميل بالرسائل، فرسالة واحدة كافية لأن يرد إن كان يريد، وإلا سيكون لذلك أثر سلبي لدى العميل
شكرًا لك أ/calmanitto أفادني ردك كثيرًا .. وبالفعل أنا قمت بتنفيذ أكثر مما ذكرت في الموضوع لكن لم أرسلها ولم أخبره بصراحة حيث قمت بمراسلته مرتين ولم ير د ولم أحب أن أرسل المزيد .. وقد قمت بمراسلة الإدارة أمس لكن لم أتلق ردًا إلى الآن