المشتري

البائع

عام

ضمان استلام الخدمة

نلتزم في خمسات بحماية حقوقك ونضمن استلام الخدمة التي اشتريتها طالما أن الاتفاق مع البائع حصل داخل الموقع ولم يخالف أياً من شروط الاستخدام أو الضمان.

طلب الوثائق الشخصية لإثبات الهوية

نطلب من المستخدم في بعض الأحيان توثيق حسابه بالهوية الشخصية. هذا الإجراء روتيني وقد نطلبه من جميع المستخدمين في الموقع لتحقيق بيئة عمل آمنة. لمزيد من التوضيحات حول أسباب طلب الوثائق نرجو العودة إلى صفحة توثيق الهوية.

الرسوم الإجرائية

يتم اقتطاع رسوم إجرائية بنسبة 5% أو بقيمة 1$ كحد أدنى على كل طلب، هذه الرسوم لتغطية تكلفة بوابات الدفع الإلكترونية التي يستخدمها المشتري عند إجراء عمليات الدفع.

استعادة المبلغ المدفوع Refund

بعد إلغاء الطلب وفي حال عدم الرغبة بشراء أي خدمات أخرى، يمكنك استرداد المبلغ الذي دفعته إلى حسابك في PayPal أو البطاقة الائتمانية عبر فتح تذكرة في مركز مساعدة خمسات. تخضع عملية الإعادة لعدة شروط، منها:

  • تكون الأرصدة متاحة للإعادة خلال 160 يومًا من تاريخ الشحن بحد أقصى في حال كانت وسيلة الشحن توفر خياراً للإعادة
  • تتم إعادة المبالغ من خلال عملية Refund لوسيلة الدفع التي تم استخدامها حصراً ولا يمكن الإعادة لأي حساب أو بطاقة أخرى مختلفة
لذا نرجو منك التأكد من الوسيلة التي تنوي استخدامها قبل إجراء عملية الدفع، ومن ثم التواصل معنا عبر مركز المساعدة في حال الرغبة باستعادة الرصيد.

أسباب إيقاف الحساب

يحتفظ موقع خمسات بالحق في تجميد حساب المشتري أو إيقافه بشكل دائم في حال استخدامه بطرق غير قانونية. من الأمثلة على هذه الاستخدامات:

  • استخدام وسيلة دفع مسروقة أو غير مملوكة للمستخدم
  • عرض دفع ثمن الخدمة للبائع خارج موقع خمسات
  • طلب تنفيذ خدمات مخالفة لشروط الاستخدام
سعر الخدمة

يتم تقديم الخدمات في موقع خمسات بسعر يبدأ من 5$ مع إمكانية إضافة تطويرات للخدمة بسعر أعلى. وهي مزايا إضافية على الخدمة الأصلية يقدمها البائع مقابل سعر إضافي.

الدول والمناطق غير المتعامل معها

خدمات خمسات غير متاحة في دول الاتحاد الأوروبي، ولا للشركات أو الأفراد المقيمين في الدول التالية: أفغانستان، كوبا، إيران، العراق، كوريا الشمالية، الصومال، السودان، جنوب السودان، سوريا، منطقة القرم في أوكرانيا، اليمن، زيمبابوي.

حقوق الملكية الفكرية للأعمال التي يتم تنفيذها عبر خمسات

يمتلك المشتري كامل الحقوق الملكية والفكرية وحقوق التأليف والنشر للخدمات التي استلمها من البائع في خمسات، ما لم يتم الإشارة إلى خلاف ذلك بوضوح في وصف الخدمة أو في الاتفاق قبل بدء التنفيذ. ولا يحق للبائع فرض حقوق إضافية على الخدمة بعد البدء في تنفيذها أو تسليمها.

المنع المؤقت من المشاركة في المجتمع

يمنع الكاتب من المشاركة في المجتمع لمدة يومين في حال إضافة مشاركات مخالفة لشروط استخدام خمسات، وإن تكرر إضافة مخالفات يؤدي ذلك لمنع المشاركة بشكل دائم في المجتمع.

إيقاف الحساب

يتم تجميد الحساب مؤقتًا أو إيقافه بشكلٍ دائم في خمسات عند انتهاك شروط الاستخدام. ويتلقى المستخدم تنبيها بذلك عبر الموقع أو البريد الإلكتروني. من الأمثلة على الاستخدامات غير القانونية التي تعرض الحساب للتجميد أو الإيقاف:

  • محاولة الإضرار بموقع خمسات أو مستخدميه أو أي موقع تابع لشركة حسوب بأي وسيلة
  • تعيين دولة غير التي يسكن بها المستخدم أو استخدام خدمات بروكسي أو VPN لتغيير مكان تواجده الحقيقي. لضمان حصول المستخدم على حقوقه كافة والتحصل على أرباحه دون الوقوع في أية مشاكل، يجب اختيار دولة تواجده الحقيقية في الصفحة الشخصية
  • استخدام أكثر من شخص للحساب نفسه، أو استخدام شخص واحد لأكثر من حساب في الموقع، أو استخدام نفس وسيلة الدفع والسحب في أكثر من حساب. لضمان بيئة عمل آمنة ومنع الاحتيال، يجب استخدام الحساب من قبل صاحبه فقط
  • نشر معلومات خاصة غير متاحة لغير المستخدم نفسه بشكلٍ نصي أو صور، كرسائل ضمن الطلبات بين البائع والمشتري، أو رسائل تذاكر الدعم الفني، حيث يعد ذلك انتهاكاً لخصوصية الموقع ومستخدميه
  • استخدام الرسائل الخاصة قبل الشراء بطريقة غير جادة أو مزعجة، علماً أن الرسائل متاحة للاستفسار عن تفاصيل الخدمة فقط بهدف شرائها
  • بيع الحساب في خمسات، في حال اكتشاف عملية البيع يتم إيقاف الحساب مباشرةً وتجميد الرصيد فيه بحيث لن يتمكن أي طرف من الاستفادة منه
  • انتحال شخصية شخص آخر أو تسجيل الشاب باسم فتاة أو العكس، كذلك رفع صورة شخصية ليست لصاحب الحساب نفسه أو استخدام أسماء أو صور شخصيات عامة، أو استخدام معلومات غير صحيحة عند التسجيل كرقم الهاتف، الإيميل، عنوان الموقع، الأسماء ذات معنى مؤذٍ أو مخل
  • تطوير أو استخدام برامج لمنصة خمسات، أو إدارة الحساب والتحكم به عبر برامج مؤتمتة Bots
  • الإعلان عن الخدمات وأي محتوى آخر من محتويات الموقع عبر Google Adwords
  • استخدام الموقع لأغراض سياسية أو طائفية أو الاساءة لأي دولة عربية أو إسلامية بأي شكلٍ من الأشكال
  • نشر أي محتوى يخالف الشريعة الإسلامية أو يخالف القوانين المنظمة. على سبيل المثال لا الحصر: الخداع والتزوير و الاحتيال، التهديد أو الإزعاج لأي شخص أو شركة أو جماعة، نشر المواد الإباحية أو الجنسية، نشر الفيروسات أو ملفات تجسس، وضع روابط لمواقع تحتوي على مثل هذه المخالفات