أهم الأشياء اللي تعلّمتها من تجربتي على خمسات
أهم الأشياء اللي تعلّمتها من تجربتي على خمسات
العميل ممكن يشتري خدمة مرة بسبب السعر…
لكن برجع يطلب منك مرة ثانية بسبب جودة التسليم.
بالبداية كنت أعتقد إن المنافسة كلها تعتمد على السعر وعدد الخدمات، لكن مع الوقت اكتشفت إن أكثر شيء يرفع الطلب على خدماتك هو التجربة اللي ياخذها العميل بعد التسليم.
لما تسلّم شغل مرتب، واضح، قبل الموعد، وتهتم بالتفاصيل الصغيرة…
أنت فعليًا ما بتسلّم “خدمة”، أنت بتبني ثقة.
وهذا الاشي بيعمل فرق كبير مع الوقت:
* تقييمات أفضل
* عملاء دائمين
* طلبات متكررة
* وثقة أكبر بخدماتك الثانية
حتى لاحظت إنه أحيانًا عميل يطلب خدمة بسيطة، وبعدها يرجع يطلب خدمات ثانية فقط لأنه ارتاح بطريقة التعامل وجودة الشغل.
الجودة مش بس بالنتيجة النهائية،
الجودة كمان بطريقة التواصل، التنظيم، سرعة الرد، وفهم احتياج العميل من أول مرة.
بسوق العمل الحر، الناس ممكن تنسى السعر…
لكن صعب تنسى تجربة ممتازة.
التعليقات (11)
