شرفتني منصة خمسات برتبة البائع الموثوق ....والسبب؟
بفضل من الله تمت ترقيتي من قبل إدارة منصة خمسات مشكورةً جزيل الشكر إلى رتبة البائع الموثوق بعد ستة أشهر فقط من بداية عملي على الموقع، وأتوقع ولله الحمد بأني من أسرع البائعين الذين حصلوا على هذه الرتبة ضمن الموقع.
الحمد لله مرة أخرى أثبتت بأن الوصول للأهداف أمر محتوم بعد تركيز الجهود نحو تلك الأهداف، فمنذ شهور قليلة حققت إنجاز التحول من بائع نشيط إلى بائع مميز بخمسة أيام.
ماهي أهم العوامل التي أتوقع أن منصة خمسات مشكورة رقتني من أجلها:
- التعامل برقي مع العملاء دون أي أذى لهم، وتحمل غضبهم حتى لو كانت مسؤولية التقصير عليهم، فأنت تمارس أعمالا تجارية والمشاكل ليست شخصية، لا أؤمن بمقولة "العميل دائما على حق"....لكن يجب اتباع مقولة " يجب أن يتركك العميل دون انتقاص من قدره وقيمته مهما كانت الأسباب"
- عدم التلاعب على المنصة بالتواصل الخارجي مع العميل وربح 100% بدل 80%.....انت تربح بهذه الحالة 20% لكن من مبادئي الأساسية أن المنصة كانت وساطة التعارف بين البائع والمشتري...ولن تستطيع التعرف على البائع دونا...فلها الحق الدائم في قبض النسبة عند كل تعاون يحصل بينك وبين البائع....ببساطة ربحت 20% لكن خسرت الكثير من الميزات في تحسين ظهور الخدمة على الموقع و تحول رتبك نحو الأعلى والذي يقود إلى عملاء أكثر.
- التواصل برقي مع مسؤولي الدعم عند كل شك يراودك في خدماتك: كثير من الخدمات التي ترغب بعرضها قد تخالف شروط منصة خمسات، كنت اتواصل مع الموقع عند كل خدمة أشك شكا بسيطا بأمرها، واتواصل مطولا مع قسم الدعم الفني يمتد إلى ساعات في بعض الأحيان، أقنعتهم بصحة رأيي في مرات و أقنعوني في مرات أخرى.
- قدم المساعدة للآخرين: كثير من المشترين سألوني أسئلة استشارية دون تقديم خدمة عن طريق التراسل الداخلي ضمن الموقع تحتم في نهاية الأمر طلب الخدمة مني، إلا أني أرى بنهاية المطاف قد طلبوا الخدمة بطلبات الخدمات غير الموجودة لسبب او لآخر أغلبها ارتفاع اجور خدماتي، ومع ذلك لم أتوقف عن الاستمرار بتقديم الاستشارات المجانية، لأن المشتري سيتذكرك دوما عندما يريد خدمة عالية الجودة دون الرجوع إلى قسم الخدمات غير الموجودة.
- ساعد البائعين الجدد قدر الإمكان: يصعب على البائع الجديد شراء اول خدمة، وانت كبائع نشيط أو مميز او موثوق تحتاج إلى دعم في أغلب الأوقات، نتيجة لضغوط الخدمات التي لديك، حاول إسناد المهام إلى بائعين جدد في الشؤون غير الحساسة، خاصة الذين لا يملكون تجربة البيع الأولى، سيتشكل نوع من الولاء للتعامل معك عند هذا البائع عندما يترقى إلى رتب أعلى في الموقع، وهو مايساعدك في تسريع تنفيذ اعمالك و سرعة اداء خدماتك لعملائك.
- تجنب تجاوز حدود الاحترام في التعامل مع فريق خدمة دعم عملاء المنصة، كثير من الأحيان ألجأ إليهم مفعما بالغضب لسبب او لاخر، وقد تسببوا في زيادة غضبي في حالات نادرة للغاية، إلا أننا حافظنا على حدود الاحترام دوما دون أي تجاوز، وأشكرهم جزيل الشكر لأنهم في كل الأوقات و ليس معظمها كانوا قادرين على امتصاص غضبي وحل المشكلة بأسرع وقت ممكن، بوركت جهودهم وأعمالهم.
- تطوير المساهمات الخاصة بك شخصيا، والتي تزيد من المساهمات الإجمالية للموقع، من خلال إضافة خدمات جديدة على الدوام، حفزتني خمسات -رغم خبراتي التدريبية السابقة- على التطور الدائم و اكتساب مجالات تخصص جديدة لتقديمها على المنصة لتبقى دائما رائدا في التواصل مع عملاء باحترافية.
عذرا للإطالة....ولكني اعتبرها تجربة مميزة راضي عنها رضا تاما.... أحببت مشاركتها معكم على أمل تقديم أفكار قد تكون غائبة عنكم في سبيل تحقيق إنجازات أكبر.
دمتم بخير....ورزقتكم بالخير الوفير
التعليقات (81)
آخر المساهمات
