مُقدِّمة:

يسعى البائعون (ويشرفني أن أكون واحدًا منهم) إلى الحصول على تقييمات إيجابية؛ لأنها أحد العوامل التي تؤدي إلى زيادة مبيعاتهم.

آداب طلب التقييم لخدمتك:

1- استخدام عبارات تُظهِر الطلب بأدب، مثل: يُرجى تقييم الخدمة، يسعدني تقييمك للخدمة إن أمكن.

2- يمكن استخدام عبارات لاحقة، مثل: وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير، مع شكري وتقديري.

3- طلب تقييم الخدمة مرة واحدة فقط؛ مراعاة للذوق العام، وحرصًا على وقتك ووقت العميل.

الوقت المعتاد لطلب التقييم لخدمتك:

1- الانتهاء من تنفيذ كل التعديلات المطلوبة إن وجِدت.

2- قبول العميل طلب استلام الخدمة.

اختيار وقت طلب التقييم لخدمتك بحرفيَّة:

من المفترض أن العميل قد راجع الخدمة في حالة قبوله طلب استلامها، لكن من الأفضل أن تنتظر قليلاً قبل طلب التقييم للأسباب التالية:

1- قد يحتاج العميل إلى مزيد من المراجعة؛ لكبَر حجم العمل المطلوب.

2- قد يحتاج إلى التطبيق العملي؛ للتأكد من حصوله على نتائج إيجابية.

3- قد يكون منشغلاً بأكثر من طلب؛ لأنه يعمل على مشروع كبير متعدد المهام.

الانتظار قليلاً يكفيه سبب واحد مما سبق، ولك أن تتخيَّل أن تجتمع كل هذه الأسباب لدى العميل.

تجربتي الشخصية مع طلب التقييمات:

في السابق، كنت أطلب من العميل تقييم الخدمة في بعض الأحيان، وكانت النتيجة ما يلي:

1- تقييم بعض العملاء للخدمة.

2- عدم تقييم البعض الآخر.

لماذا لا يُقيِّم بعض العملاء الخدمة؟

1- قد لا يعلم العميل (بشكل عام) بشأن وجود ميزة التقييم المُتاحة في بعض المواقع الإلكترونية.

2- قد مرَّ العميل بميزة تقييم الخدمة خارج موقع خمسات، لكنه لم يأتي إلى ذهنه أن موقع خمسات يتيح هذه الميزة، أو لم يقرأ عن وجود هذه الميزة في الموقع.

3- ابتعاد العميل عن الموقع لفترة طويلة، بعد حصوله على الخدمة مباشرة؛ وهذا يعود إلى عدة أسباب، مثل: انشغاله بالدراسة أو بالعمل.

4- قد لا تصل الخدمة إلى توقعات العميل؛ لذلك يتجنب التقييم حرصًا على الاستمرار الإيجابي لمسيرة البائع المهنية. في هذه الحالة، قد يرسل العميل رسالة خاصة لا يراها إلا البائع فقط، وتحتوي على ما يجب أن ينتبه إليه البائع من وجهة نظر العميل.

مَن العميل الذي طلبت منه تقييم الخدمة؟

لاحقًا، قررت أن أطلب تقييم الخدمة من العميل الذي يُظهر استحسانًا لها، ويمكنك أن تدرك هذا الاستحسان عبر رسائل العميل.

كيف طلبت من العميل تقييم الخدمة؟

طلبت من العميل تقييم الخدمة بكلمات تفصيليَّة، وهذه الكلمات تغطي وتتعدى تجربته مع كل مراحل الخدمة؛ لأن هذا أحد عوامل تشجيع أي عميل آخر يريد الحصول على الخدمة لاحقًا.

قرار استخدام هذه الكلمات الاسترشادية يعود إلى العميل وحده، وهي:

1- سرعة التواصل.

2- طريقة التواصل.

3- التسليم في الموعد.

4- جودة العمل.

5- التعامل مع البائع مرة أخرى.

كيف حصلت على تقييمات إيجابية دون أن أطلبها؟

1- تحديث الخدمة عبر إضافة ثلاث هدايا.

2- تحسين سرعة الرد.

3- تحسين سرعة تنفيذ الخدمة.

الرد على تقييم العميل:

1- تحية العميل.

2- كتابة اسمه إن أمكن.

3- إبداء سعادتك بالتعامل معه، مع بيان السبب، وهو: موقف إيجابي أو أكثر يدل على الصفات الإيجابية في شخصيته.

4- إبداء سعادتك عندما تُتاح فرص تعامل أخرى في المستقبل.

5- الاستعانة بجملة خاتمة، مثل: وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير، مع شكري وتقديري.

الخاتمة:

تُعَد الخدمة الرائعة سفيرًا لصاحبها لدى العميل؛ لأنها تتحدث بلباقة، وتتصرف بمسؤولية، وتطلب من العميل (بلطف) إبداء تقييمه لها. أتمنى أن يحصل كل الباعة على تقييم إيجابي لخدماتهم، دون أن يطلبوه من العملاء.

يُرجى الإجابة عن الأسئلة التالية:

1- هل تطلب من العميل تقييم خدمتك؟

2- كيف ومتى تطلب التقييم إن كانت إجابتك بنعم؟

3- هل لا تطلب من العميل تقييم خدمتك؟ وماذا كانت النتيجة؟

كتبه: أسامة حمدي.
التاريخ: 10/06/2021.

مقالات أخرى للكاتب وِفقًا للترتيب الزمني لكتابتها:

1- https://khamsat.com/community/stories/182989-خدمة-فاقت-كل-توقعاتي

2- https://khamsat.com/community/general/225717-للمصريين-فقط

3- https://khamsat.com/community/stories/229253-تجربتي-مع-بيع-أول-خدمة

4- https://khamsat.com/community/general/229727-هل-هناك-رتب-لمشتري-الخدمات-في-خمسات

5- https://khamsat.com/community/general/231172-وقت-تسليم-الخدمة

6- https://khamsat.com/community/stories/235723-خدمة-مع-هدية

7- https://khamsat.com/community/stories/238680-أهمية-مجتمع-خمسات

8- https://khamsat.com/community/stories/244996-لا-أعلم-لكن-الله-يعلم

9- https://khamsat.com/community/stories/249978-شاهد-من-قلب-الحدث

10- https://khamsat.com/community/stories/257051- مر-كأنه-لم-يمر

11- https://khamsat.com/community/stories/279654-لا-تشتري-خدمتي

12- https://khamsat.com/community/stories/280588-المال-أولا

13- https://khamsat.com/community/stories/283115-جميل-لكن-الأجمل

14- https://khamsat.com/community/general/296210-ميزة-تنافسية-تفتح-الشهية

15- https://khamsat.com/community/stories/298475-في-رحم-المحنة-منحة

16- https://khamsat.com/community/stories/312559-زر-إيقاف-الخدمة-خدمة

17- https://khamsat.com/community/general/323399-تنفيذ-الخدمة-بشكل-فوري-في-حالتين

18- https://khamsat.com/community/stories/341250-جملة-مناسبة-عن-تجربة

19- https://khamsat.com/community/stories/353308-خمس-خطوات-قمت-بها-لتوثيق-هوية-الحسابات

20 -https://khamsat.com/community/general/391680-أربع-فوائد-من-التواصل-بين-البائع-والعميل

التعليقات (8)

منذ 5 أيام و15 ساعة
مقال رائع بالفعل.
استمتعت كثيراً بقراءته.
سلم قلمك الفصيح أخي أسامة، ولا تحرمنا مزيداً من المشاركات القيمة.
منذ 5 أيام و15 ساعة
معلومات قيمة ومفيدة.
منذ 4 أيام و22 ساعة
الزميل نبراس الحديدي/

بعد التحية

أسعدني أن تكون أول مَن يكتب تعليقًا ضمن هذا الموضوع، وأشكرك على تعطيرك للصفحة بهذه الكلمات الطيبة.

أ. "Eng Soma"/

بعد التحية

أشكرك، وأتمنى لك مسيرة مهنية ناجحة في موقع خمسات.
منذ 4 أيام و13 ساعة
شكرا لك استاذ اسامة حمدي
هذه نصائح غالية وثمينة
حقيقي شكرا لك
منذ 3 أيام و20 ساعة
أ. عمرو أحمد/

بعد التحية

العفو، والشكر موصول لحضرتك على كتابة هذا التعليق الإيجابي.

تسعدني التعليقات الإيجابية بشأن ما أكتب بوجه عام، وبالأخص التعليقات المكتوبة من الكُتَّاب الزملاء.

مع تمنياتي بمسيرة مهنية ناجحة في موقع خمسات
أسامة حمدي
منذ 3 أيام و19 ساعة
ما شاء الله بالتوفيق
منذ 3 أيام و17 ساعة
رائع ، كل التوفيق
منذ 3 أيام و17 ساعة
أ. هبة عوض/
أ. إسراء/

أشكركما، وأتمنى لكما التوفيق أيضًا.

أضف تعليق

سجّل دخول لتتمكن من إضافة تعليق على هذا الموضوع.