كيف تكسب عميل دائم في خمسات؟
اليوم سأنقل لكم خبرتي المتواضعة بعد التعامل مع أكثر من 80 عميل على مدار 3 سنوات وأكثر، في كيفية كسب ثقة العميل وجعله يتواصل معك مجدداً.
أولاً : ومن اهم النقاط وهي ( الاحترافية في التواصل ) وانتقاء المصطلحات المناسبة والابتعاد عن اللهجة العامية والتمسك باللغة الفصحى لأن هذا هو أول انطباع يأخذه المشتري عنك اخي العزيز.
ثانياً : ( الإلتزام ) بالتسليم في الميعاد المتفق عليه، وتحديد التفاصيل بدقة، وإعطاء العميل نماذج من أعمال سابقة والتأكد من أنه اتطلع عليها وسؤاله عن طلباته بالتحديد وتطلعاته وماذا يريد تحديداً من العمل.
ثالثاً : ( المتابعة معه خطوة بخطوة ) واشراكه في العمل بمعنى انك إذا أنجزت 50% من العمل على سبيل المثال.. أرسل للعميل الطزء الذي انتهيت منه لتتلقى ملاحظاته مبكراً لتوفر على نفسك وعليه الوقت والجهد.
رابعاً : وأخيراً وأهم شئ وهي (خدمة ما بعد البيع ) .. إذا طلب منك العميل تعديل بسيط او اضافة معينة بعد الاستلام بفترة وكانت في حدود المعقول، اكسب عميلك بقبول تعديلاته بصدر رحب، لأن هذا يجعله يثق بك ويكرر التجربة مرة أخرى ويرشح خدماتك أيضاً لمعارفه وهذا بالطبع يعود عليك بالنفع.
وهذا كان كل شئ أعزائي وإذا كان عندكم أي إضافات بالطبع سأكون سعيد بقراءة ومتابعة تعليقاتكم والاستفادة من خبراتكم والتعلم منها :)
التعليقات (14)
