التقييم السلبي وفوائده
عزيزي المشتري، عندما تشتري من أحد البائعين خدمة معينة، ويقوم البائع بتقديم خدمة سيئة بشكل واضح، أو يتأخر ويقوم بتضييع وقتك ووقته؛ قيّمه سلبًا، لا تأخذك الطيبة الزائدة، وتقوم بإعطائه ما لا يستحق.
أجد بعضًا من المشترين الذي يشاركون في مجتمع خمسات يقولون أنهم لا يقيمون سلبًا، إن لم يعجبهم العمل لا يقومون بوضع تقييم؛ عندما تفعل ذلك عزيزي المشتري فأنت بذلك تضر المشترين والبائعين في الموقع على حد سواء (وإن كان بطريقة غير مباشرة )، فالمشترون من بعدك سيرون التقييم الإيجابي (غير المستحق) لذلك البائع، أو لا يرون تقييمك السلبي العادل، وسيقعون بنفس الفخ الذي وقعتَ فيه؛ وستضر الكثير من البائعين المتميزين الذي لا ينقصهم شيء غير التقييمات، بأن يُصرف نظر المشترين عنهم إلى ذلك البائع ذو الخدمة الرديئة الذي أهديته ذلك التقييم الإيجابي، أو (تفضلتَ) عليه بعدم وضع التقييم السلبي، أو لعدم اكتراثك أصلًا.
قيٰم مثل هؤلاء البائعين سلبًا، حتى وإن لم تستلم خدمتك؛ بسبب مماطلة البائع وتأخره عن موعد التسليم المتفق عليه، فالوقت أغلى سلعة، وضياع الأموال أهون من ضياع الوقت؛ لذا أنا ضد الاقتراح الذي يمنع المشتري من التقييم في حال لم يستلم الخدمة، لكن للأسف بعض المشترين يستغلون هذه النقطة لاستغلال البائع، وطلب أشياء أكثر مما اتفق عليه، وإن رفض البائع يتم تهديده بالتقييم السلبي، وهذا يتم حله بالتواصل مع الإدارة لحل مشكلتك، وليس بمثل ذلك الاقتراح.
وأنت عزيزي البائع، حاول تقديم أفضل خدمة ممكنة، فأنتَ عندما تستلم المال ولم تكن قد أديتَ خدمتك بشكل جيد، فأنت تعرض نفسك للمكسب الحرام والعياذ بالله؛ قدم الخدمة على أكمل وجه، التزم بالوقت المتفق عليه بينك وبين المشتري ولا تضيع وقته، حاول تقديم خدمة عملاء بأفضل ما يمكنك. لا تكن ودودًا جدًا، التزم بالحد الأدنى من التعامل الرسمي، طيبتك الزائدة واللطافة المبالغ فيها في كل رد وفي كل رسالة؛ تجعل بعض المشترين يستغلونك بشكل مبالغ فيه، وأقل ما يمكن أن تجده منهم هو التهديد بالتقييم السلبي.
نصائح لتجنب الاستغلال(لكلا الطرفين):-
* ابحث في جوجل كالتالي khamsat.com ثم اسم البائع أو المشتري، وستجد جميع ما يتعلق به في الموقع من: خدمات، ومشاركات في المجتمع، ما يمكنك من تكوين صورة عن البائع الذي تريد الشراء منه، وستجد التقييمات للمشتري الذي سوف تتعامل معه، بحيث يظهر الاستغلال واضحًا من خلال تقييمه.
* قم بكتابة عقد بينك و بين البائع بعد شرائك لخدمته، توضح فيها شروطك التي تضمن تقديم الخدمة بالشكل الأمثل، وهذه النقطة هي بنفس الأهمية بالنسبة لك كبائع؛ كي تضمن حقوقك وعدم استغلال المشتري لك بطلب أشياء خارج نطاق الخدمة، أو تشترط عدم إلغاء المشتري للخدمة بعد بدء التنفيذ، والعقد يجب أن يكون شاملًا لكل جوانب الخدمة؛ مما يسهل عليك استرداد حقك بعد تواصلك مع الإدارة (سواء كنت بائعًا أم مشتريًا)، ومن فوائد وضع عقد أيضًا أنه يشير إلى جديتك في التعامل، فلا يجرؤ الطرف الآخر على استغلالك.
* التزم بشروط الاستخدام واقرأ محتويات صفحة الضمان: قد يبدو هذا شيئًا بديهيًا جدًا، ولكن صدقوني هناك من لم يقرأ شروط الاستخدام ولو لمرة مرة واحدة، مثل الكثير من البائعين الذين تعاملوا خارج خمسات، وتم الاحتيال عليهم، ومن ثم يلوم الموقع وإدارته، ولو خصص من وقته نصف ساعة فقط لقراءة صفحتي الشروط والضمان ومراجعتها جيدًا؛ لم يكن ليتمكن أحد من الاحتيال عليه وأخذ حقه.
هذا كان رأيي الشخصي، هل تتفقون معي أم لكم وجهة نظر أخرى أو أي إضافات؟ شاركوني آراءكم في هذا الموضوع.
التعليقات (26)
آخر المساهمات
