فن التعامل مع العميل
آمل أنكم جميعا بخير .
فكرت في تسطير هذا الموضوع"فن التعامل مع العميل" منذ أكثر من أسبوع؛ ولكني ترددت كثيرا في طرحه، فقد أكون لم أبلغ من الخبرة مبلغا كبيرا؛ ولكني عزمت على كتابته راجية أن يفيدنا جميعا.
أولا:(حسن الظن بالعميل أو المشتري): هذه النقطة تنعكس على لغة خاطب المشتري بقصد أو بدون. سأعطي مثالا: عميل يتأخر بالرد رغم تواجده بالموقع.
حسن الظن يجعلنا نقول: ربما لم يغلق الصفحة وهو غير موجود فعليا ، أو أنه مشغول ولم يقرأ الرسالة بعد .
أما سوء الظن إنه يتعمد تجاهلي ، لا يهتم بالرد علي .
إن هذا الانطباع الذي أخذه عن المشتري سينعكس على لغة الحوار ، ففي الحالة الأولى: مثلا سنكتب :"أرجو أنك بخير ، قمت بإرسال رسالة لك ،لعلك لم تنتبه لها ومضمونها .......".
أما في الحالة الثانية: سنكتب مثلا:" لماذا لا ترد علي؟" أو "لم تتعمد تجاهل رسائلي ؟"
ثانيا: الحذر من دون تخوين.
إن الالتزام بشروط الموقع لا يعني عدم ثقتك في المشتري بقدر ما يضمن لنا حقوقنا، فمثلا من شروط الموقع عدم تنفيذ خدمة قبل شراءها ، لنقل أن "العميل ثقة وتعاملنا معه آلاف المرات ، فما المانع من تنفيذ الطلب وتسليمه ! وبعدها يطلب الخدمة."
حتى لو كان العميل ثقة فلابد من التزام شروط الموقع ، والحذر من مخالفتها، فمثلا قد تحدث مشكلة في وسيلة دفع العميل ، قد يمرض .
وقد وقع البعض في تلك المشكلة عندما حظرت دول الاتحاد الأوربي من الشراء .
ثالثا: تذكر أنك تستعمل لغة مكتوبة لا منطوقة .
هذه النقطة شديدة الأهمية ، فاللغة المكتوبة تحتاج إلى العناية باختيار كل كلمة؛ لغياب دلالة الصوت وطريقة الإلقاء ، فبعض الجمل نقولها بحسن نية ولكن في اللغة المكتوبة تفهم غلط .
لذلك علينا اختيار الكلمة المناسبة التي لن تحمل سوى المعنى المقصود ، وإن كنا غير متأكدين من المعنى نسأل عنه .
ومن ناحية أخرى فإن اللغة المكتوبة تعطينا فرصة للتفكير في الكلام أكثر من مرة ؛ ومن ثم حذف كل العبارات الغير لائقة ، أو استعمال أساليب أكثر تهذيبا وهدوء .
فمثلا قد تكون بذلت جهدا كبيرا في عمل ما ووجدت العميل وضع تقييما سلبيا-أسأل الله ألا يحدث لنا جميعا ذلك- فلابد أن يهدأ البائع أولا ثم يقوم بالرد ، ويعيد قراءة رده قبل إرساله .
وأخيرا أسأل الله لنا جميعا التوفيق والنجاح و التميز .
أرجو ألا تبخلوا علينا بالتعليقات التي ستجعل الفائدة تعم للجميع .
التعليقات (37)
آخر المساهمات
