ما الذي يجب القيام به عندما يصلك استفسار .
سعيد بالكتابة لكم مجددا وبمشاركتكم بعد المفاتيح لتصفحوا أكثر احترافية وأكاديمية ، سأجيب اليوم عن سؤال لربما لم يسأله أحد منكم يوما ، كيف يمكنني التعامل مع الاستفسار وإلى أي مدى أكون ناجحا في حواري مع العميل أو المستفسر عن الخدمة ، في هذا المقال تجدون أهم الخطوات التي أتبعها في اقناع العميل لمجرد استفياره لي .
1 : قراءة الاستفسار جيدا ، يجب عليك بداية أن تركز على محتوى ما راسلك به العميل ، وأؤكد أن تقرأ الرسالة جيدا ، وفي حالة إجابتك لا حقا حاول أن تذكر اه ما طلبه منك لا غير ولا تحاول أن تتذاكى .
2: دولة العميل ، إن أحد أهم الخطوات التي تحدد طريقة تعاملي مع العميل هي دولته بالخصوص وأتحدث هنا عامة مع بعض الاستثناءات ، إن اذلاعي على جنسية العميل يساعدني في تحديد السعر مثيرا ، فعميل من دولتي الكويت والسعودية مثالا ليس هو عميل من دولة أخرى ك .... أو ....... لذا فمعرفة جنسية العميل تساعدني في التعرف على طريقة معاملتي معه على سبيل السعر مثلا ، إذا كان يسأل عن سعر المشروع الذي قدمه .
3 : خمس دقائق تعليق صوتي بخمسة دولار ، هكذا كانت رسالة أحد العملاء ، لكن الامر لم يغضبني ، ولم يستفزني ، وإنما سخرت ما تعلمته في إقناع الناس في محلي التجاري معه ، حاولت أن أقنعه أن الأصوات تختلف والجودة التي أقدمها فهي أكبر بكثير مع الميزانية الموضوعة للعمل ، كما أكدت له أن تعبي في هذه الدقائق خمسة دولار هي قليلة جدا بالجوزة الاي سأقدمها مرسلا له أعمالي الأخرى ، ومقنعا إياه بما أملكه من اخترامي لمشاريعي عملائي وتقييماتهم الإيجابية لي ، وذلك بأدب ورقة ، فماكان على العميل إلا أن رضخ لسعري الذي وضعته ، أحيانا يجب أن تفكرمليا قبل انختذ قرارك بعدم اجابة العميل الذي يضع سعرا لا ترضاه ، أو أن ترد عليه ب ميزانيتك لا تناسبني شكرا ، إن استفساره لك ، فرصة كبيرة بالنسبة للعديد كأشخاص مثلي مثلا فبمجرد أن يستفسرني أحدهم لا يمكنني تركه يذهب .
4 : خطابك ، احرص أن يكون خطابك للعميل بشكل لبق ، سلس ومفهوم وبعربية جيدة خالية من العامية حتى لو مان هو يتحدث بالعامية ، وأن يكون خطابك له باستعمال صيغة محترمة ، أخ حسين مثلا أو أستاذ حسين أو غيرها وتفادى كلمة سيدي ما أمكن أو سيدتي .
أتمنى للجميع التوفيق المهلق الصوتي علي سعفان يحييكم جميعا .
التعليقات (10)
آخر المساهمات
